意大利????

你知道意大利被稱為“歐洲的中國”嗎？這是因?yàn)閮蓚€(gè)國家有很多的相似之處。首先，意大利人非常注重家庭，家永遠(yuǎn)都是幸福的港灣，很多意大利人成年以后，還是會(huì)和父母住在一起，這和咱們中國人一樣，家的觀念很重。其次，那就是都愛吃，都會(huì)吃，還有就是意大利和中國一樣，都有著非常悠久的歷史文化，都非常注重保護(hù)和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化。

既然意大利人和中國人有如此多的相似之處，是不是意味著和意大利客戶做外貿(mào)會(huì)很簡單呢？其實(shí)不然。本文將主要介紹意大利客戶的特點(diǎn)、付款方式、資信信用情況，以及預(yù)防意大利客戶拖欠貨款的技巧等。

一、意大利客戶特點(diǎn)

1、意大利風(fēng)土人情

①意大利人的生意觀念是買賣雙方處于對等地位，而不是“顧客至上”。

②意大利人不喜歡在交談時(shí)別人盯視他們，認(rèn)為這種目光是不禮貌的。

③意大利人時(shí)間觀念不強(qiáng)，特別是出席宴會(huì)、招待會(huì)等活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常遲到。他們晚到是司空見慣的事。

④意大利南方人浪漫、開朗，重視與家族之間的感情，北方人追求上進(jìn)、野心勃勃，工作勤奮而努力向上。

2、與意大利客戶談判的注意事項(xiàng)

①意大利客戶不但會(huì)遲到，更糟糕的是，有時(shí)根本不去赴約。所以，如果我們同某位意大利客戶有約，我們必須在出發(fā)前打電話核實(shí)一下，看會(huì)議是否能如期舉行。

②意大利人在處理商業(yè)事務(wù)中通常不動(dòng)感情、不愿倉促表態(tài)。但如果給一個(gè)決策的*后期限，他們會(huì)立即拍板定案。所以，如果你與意大利人做生意，**在他們不愿表態(tài)時(shí)給出一個(gè)期限，也促使他們拍板。

③意大利的客戶對于價(jià)格會(huì)有所保留，我們對于樣品細(xì)節(jié)一定要問清楚、把控好，并留下證據(jù)，以免后續(xù)客人會(huì)有爭議。意大利客戶注重細(xì)節(jié)，成單周期比較久，有的客戶跟進(jìn)了很久才下單。

④意大利人崇尚時(shí)髦。談判者都衣冠楚楚，瀟灑自如，并在設(shè)備豪華的現(xiàn)代化辦公室里工作。

⑤意大利客戶不喜歡有人在他的FACEBOOK上談工作，如果你在他的FACEBOOK上留言工作內(nèi)容，會(huì)被認(rèn)為很不禮貌。

⑥有些聊得好像購買欲望很強(qiáng)似的客戶扭頭就裝不認(rèn)識(shí)，Whtsapp、旺旺、郵箱留言，結(jié)果打死沒音，遇到這種客戶也要平常心。意大利客戶注重細(xì)節(jié)，成單周期比較久，有的客戶跟了2年多才下單，所以，不能急，做好跟進(jìn)工作。

3、意大利客戶飲食習(xí)慣

①意大利人喜愛本國傳統(tǒng)餐飲。他們把正餐當(dāng)作一種交際和聯(lián)絡(luò)感情的方法。意大利人用餐時(shí)往往邊喝酒，邊聊天，因此一頓飯要吃兩個(gè)多小時(shí)甚至更長時(shí)間。

②意大利人喜歡喝酒，而且很講究。一般在吃飯前喝開胃酒，席間視菜定酒，吃魚時(shí)喝白葡萄酒，吃肉時(shí)用紅葡萄酒，席間還可以喝啤酒、水等。飯后飲少量烈性酒，可加冰塊。意大利人很少酗酒，席間也沒有勸酒的習(xí)慣。

4、意大利客戶習(xí)俗禁忌

①意大利忌諱菊花。因?yàn)榫栈ㄊ菃试釄龊鲜褂玫幕āＨ缢推渌r花時(shí)要注意送單數(shù)。紅玫瑰表示對女性的一片溫情，一般不宜送。

②意大利忌諱用手帕作為禮品送人。認(rèn)為手帕是擦淚水用的，是一種令人悲傷的東西。所以，用手帕送禮是失禮的，同時(shí)也是不禮貌的。

③意大利人認(rèn)為“3和“13”是兩個(gè)不吉祥的數(shù)字，也不愛好“禮拜五”。

5、意大利的主要假日

1月1日：元旦

1月6日：主顯節(jié)，是天主教較為重要的節(jié)慶日

3月或4月間：復(fù)活節(jié)，春分月圓之后第一個(gè)星期日

4月25日：解放日

6月2日：國慶日

8月15日：八月節(jié)，每年8月有2-3周的假日

12月25日：圣誕節(jié)，通常與元旦一起放假2周左右

二、意大利客戶付款方式

1、信用證付款。對于意大利信用證，仍需注意其中的軟條款，避免收款風(fēng)險(xiǎn)。信用證分為光票信用證和跟單信用證兩類。跟單信用證是指附有指定單據(jù)的信用證，不附任何單據(jù)的信用證稱光票信用證。簡單地說，信用證是保證出口商收回貨款的保證文件。請注意，出口貨物的裝運(yùn)期限應(yīng)在信用證的有效期限內(nèi)進(jìn)行，信用證交單期限必須不遲于信用證的有效日期內(nèi)提交。國際貿(mào)易中以信用證為付款方式的居多，信用證的開證日期應(yīng)當(dāng)明確、清楚、完整。

2、西聯(lián)匯款。西聯(lián)匯款是國際匯款公司（WesternUnion）的簡稱，是世界上領(lǐng)先的特快匯款公司，迄今已有150年的歷史，目前中國有中國農(nóng)業(yè)銀行、中國光大銀行、中國建設(shè)銀行等多家合作銀行，可提供幾分鐘內(nèi)提取款項(xiàng)的快速匯款服務(wù)，而且收款人無需繳付手續(xù)費(fèi)。西聯(lián)匯款屬于傳統(tǒng)型的交易模式，雖然目前也支持通過西聯(lián)合作銀行網(wǎng)點(diǎn)、電子渠道收發(fā)匯款，但因偏向于保護(hù)賣家的利益，會(huì)影響到出口商的訂單量。

3、TT付款。TT付款方式是以外匯現(xiàn)金方式結(jié)算，由意大利客戶將款項(xiàng)匯至貴公司指定的外匯銀行賬號(hào)內(nèi)，可以要求貨到后一定期限內(nèi)匯款。

三、如何預(yù)防意大利客戶拖欠貨款

1、調(diào)查意大利客戶的資信和信用狀況

整體上看，意大利客戶的信譽(yù)尚可。

2、意大利企業(yè)信用報(bào)告獲取方式

意大利企業(yè)信用報(bào)告，通常要通過第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查，企業(yè)自行查詢的難度較大。