產(chǎn)品經(jīng)理寫好用戶調(diào)研報告的方法

調(diào)研方法

就是如何一步一步來做的。通常包括4個步驟：

一步：劃分用戶范圍

比如本次調(diào)研目標需要區(qū)分核心用戶、普通用戶，那么定義核心用戶為在XXXX年XX月，在App端瀏覽過40篇以上文章，或在PC端瀏覽過20篇以上文字的用戶，其他人則為普通用戶。

第二步：收集樣本數(shù)據(jù)

就是如何收集和篩選樣本的。比如我們是先利用站內(nèi)輪播、EDM、短信等方式發(fā)放線上問卷，再把填寫問卷的人群，對應(yīng)到實際用戶ID上，作為調(diào)研樣本。

第三步：聚類分析

就是如何把樣本數(shù)據(jù)按不同維度歸類，劃分目標人群。比如按年齡、行業(yè)、職位、收入等維度的典型特征，可以將用戶劃分為：互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、學生、投資人。

第四步：豐富形象

就是對聚類后的用戶，賦予姓名、基本信息、個人愛好、使用場景等說明，讓人物形象立體起來。

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產(chǎn)品經(jīng)理在做需求評審時需要做哪些準備工作？

開場前準備工作

開場前準備工作的自檢清單：

1)確認你的需求、文檔和原型都完成并發(fā)給相關(guān)參會人員了嗎?

會議前一定要發(fā)出需求評審的材料，讓大家可以提前熟悉一下評審內(nèi)容。不過，創(chuàng)極地產(chǎn)品學院，這里也有一個問題，很多與會人員可能并不會提前閱讀你的文檔，特別是文檔非常多頁內(nèi)容時。他們會想我已經(jīng)這么忙了，反正產(chǎn)品經(jīng)理在評審的時候也會講，我就先不看了。所以寄希望于把文檔發(fā)出去別人會仔細閱讀并給出反饋，也是不合理的期待。這時候，產(chǎn)品在發(fā)材料的時候把要點和需要注意的重點提取出來，創(chuàng)極地產(chǎn)品經(jīng)理培訓公司，甚至你可以當面溝通或者針對不同的崗位單獨指出他們需要關(guān)注的內(nèi)容。因為設(shè)計、研發(fā)和測試的關(guān)注點一定是有差異的。

2)提前找核心人員小范圍溝通，消滅掉大問題。

在需求評審之前可以找開發(fā)的負責人溝通一下，了解一下技術(shù)實現(xiàn)的成本，當前的產(chǎn)品架構(gòu)是否支持，同時也給技術(shù)團隊預研和構(gòu)思設(shè)計的時間。

如果在會上才發(fā)現(xiàn)有根本性的分歧，如果不能短時間達成一致，也要果斷暫停討論，在想明白解決方案以后再次發(fā)起會議，不要當場陷入到具體細節(jié)里，長時間的無效討論就會極大降低需求評審會議的效率。

3)和核心與會者確認可出席時間，至少提前1天發(fā)出會議邀請。

一般需求評審會邀請設(shè)計師、研發(fā)和測試參加，有時候也會有需求方、運營和其他的產(chǎn)品經(jīng)理參加。每個人都有任務(wù)在身，所以一定要提前和核心與會者溝通好時間，并且提前預定好會議室并發(fā)出會議邀約。

如果有時間能提前演練一遍那就更好了，特別是對于產(chǎn)品經(jīng)驗不夠豐富的人來說，做好充足的準備才能在需求評審時得心應(yīng)手。

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產(chǎn)品經(jīng)理如何提升需求分析的能力？

果把IT比做一個江湖，無論是什么公司什么業(yè)務(wù)的需求，練好這個武功心法“四層”，可以從宏觀上以及部分微觀上理解用戶的需求。四層：

1.一層職能層：梳理各部門的職能。

一個系統(tǒng)如果涉及到很多部門，那么梳理各部門的職能能幫助我們?nèi)ダ斫馑麄兲岢鲂枨蟮脑颍踔镣ㄟ^了解各部門的職能反過頭去質(zhì)疑其他部門提出的需求。

用戶提需求的時候只是出于自身考慮，并沒有想到其他部門，所以當需求涉及多個部門的時候，創(chuàng)極地產(chǎn)品經(jīng)理培訓哪個機構(gòu)好，需求分析人員在需求調(diào)研階段把各部門的職能弄清楚。

2.第二層業(yè)務(wù)層：梳理業(yè)務(wù)。

沒有人會無緣無故去購買一個系統(tǒng)，對于企業(yè)而言購買系統(tǒng)就是想將公司的業(yè)務(wù)放在系統(tǒng)上去做。不同類型的企業(yè)或不同部門，創(chuàng)極地，業(yè)務(wù)是不一樣的，業(yè)務(wù)的復雜程度決定了系統(tǒng)的復雜程度，若一個復雜的業(yè)務(wù)能夠被梳理的邏輯清晰條理清晰，系統(tǒng)也不會很復雜，但前提是你很懂很懂業(yè)務(wù)。

當一個業(yè)務(wù)小白如何快速的理解業(yè)務(wù)，可以搜集業(yè)務(wù)相關(guān)的名詞解釋，弄懂這些名詞算四分之一理解業(yè)務(wù)。每種業(yè)務(wù)都會有其特定的術(shù)語，比如在物流行業(yè)，你需要知道什么是貨代、郵路、頭程、預報等等，在金融行業(yè)，你需要知道什么是融資融券、資管計劃，除此還不夠，你需要理解透每一個業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)的差別，比如融資融券的差別在哪?

3.第三層數(shù)據(jù)層：梳理信息。

這需要需求分析人員懂一些技術(shù)才能梳理清楚，對需求分析人員很高要求的一個層次。對于系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)，需要梳理數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的流向，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系，這些都梳理清楚以后，對于現(xiàn)在的開發(fā)或是以后的迭代都能起到很大的作用。

4.第四層：梳理支撐環(huán)境。

業(yè)務(wù)需求以及數(shù)據(jù)都弄清楚以后，還需要考慮非功能性的需求，比如系統(tǒng)的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境是什么，用谷歌瀏覽器還是IE瀏覽器等。

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