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高鐵模擬艙乘務專業(yè)教學計劃

2016.1.

一、概述

1、專業(yè)名稱：高鐵乘務。

2、專業(yè)含義：本專業(yè)主要培養(yǎng)從事高鐵乘務的中級專業(yè)技能人才。

3、招生對象：

（1）應、往屆初中畢業(yè)生，需面試、政審合格且身體健康，無傳染性疾病者。

（2）五官端正、膚色好、身體健康、身體勻稱、性格開朗、舉止端莊；身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。體重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%。視力：雙眼矯正視力（E形表）上不低于4.8；色覺嗅覺正常；面部、頸部手部無明顯疤痕；口齒清楚，中、英文發(fā)音基本準確，聽力正常；無精神病史、無肝炎病史、無慢性疾病史、無明顯內(nèi)、外八字。

4、學    制：2+1年制

二、培養(yǎng)目標

  本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的高速鐵路及CRH動車組乘務員、乘服員及相關服務人員。能適應社會主義市場經(jīng)濟建設需要，適應民航企業(yè)發(fā)展需要，能從事國內(nèi)民航服務的專業(yè)型、技能型人才

熱愛民航事業(yè)；熟悉民航基本情況，掌握民用航空基本知識，了解民用航空器的性能、結構、使用方法；掌握民航服務與管理的基本技能，掌握空乘、客貨運輸企業(yè)經(jīng)營管理、空中交通運輸業(yè)管理、物流航空法律等基本知識；培養(yǎng)具有良好的專業(yè)化形象，有修養(yǎng)、綜合服務意識強的國際化人才。

畢業(yè)生應掌握良好的服務理念，擁有高度責任心，具備乘務員專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)。應達到以下要求：

1、 具有堅定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，具有良好的道德情操和自主學習的能力。

2、 熟練掌握計算機系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應用和計算機硬件的基本維護等技能。

3、能夠運用高鐵乘務知識開展行李服務引導服務等乘務旅客服務。

4、通過學習高鐵旅客運輸知識，掌握旅客的運輸流程及相應注意事項。

5、掌握高鐵乘務的語言交際基本原則、技巧以及禮儀，普通話水平應達到較高水平，另外還應能夠運用英語進行簡單的乘務對話。

6、學生畢業(yè)時，可取得國家承認的畢業(yè)證書，通過職業(yè)技能鑒定考試合格后，至少獲得一種與本專業(yè)相關的中級職業(yè)資格證書。

三、高鐵乘務專業(yè)就業(yè)方向：

由學校根據(jù)實際具體實施。

 四、 高鐵乘務專業(yè)就業(yè)前景：

未來20年,中國將成為世界強國！在信息時代迅猛發(fā)展的今天,以鐵路客貨運發(fā)展為代表的動車組“和諧號”脫穎而出。我國國力的日益提升,快速客運同樣是國力與服務能力的象征，尤其是一帶一路計劃的實施，我國高鐵走出國門，以及國內(nèi)十三五期間高速鐵路建設速度加快。人才的培養(yǎng)迫在眉睫,急需大批學生+技能的復合型人才。

五、課程設置及要點

1、公共課

河南省教育廳規(guī)定的公共基礎課：語文、數(shù)學、英語計算機基礎及應用,、德育、體育、應用寫作。

2、專業(yè)基礎課及專業(yè)課

高速鐵路概論、鐵路運輸?shù)乩怼⒏哞F服務手冊、鐵路基本安全常識、鐵路運輸服務禮儀、鐵路客運英語、列車客運安檢與乘務、乘客心理學、形體訓練、美容化妝、醫(yī)療常識與急救、乘客營銷學、公共關系理論與實務、職業(yè)溝通、感恩教育、賞識教育、挫折教育、自我管理、養(yǎng)成教育、普通話等。

3、技能訓練內(nèi)容

應熟練掌握文字錄入、計算機辦公自動化、旅客證件和人身檢查技巧、危險貨物的識別方法等課程內(nèi)容，并通過強化普通話和英語口語訓練，增強口頭表達能力，且對形體、化妝有一定的認識和自我美化技能，此外通過校企合作頂崗實習，以達到培養(yǎng)目標所要求的技能水平。