那么工作一段時間之后，部分的客0服人員會選擇辭職，然后企業(yè)再招一批客0服、培訓(xùn)、上崗，再辭職，再招……當(dāng)企業(yè)使用電話機(jī)器人做客0服時，只需要將客戶經(jīng)常咨詢的問題和回復(fù)錄入，然后設(shè)置機(jī)器人的工作時間，就可以讓機(jī)器人為企業(yè)不懈的工作！所以，當(dāng)你擁有一臺智能電話機(jī)器人時，TA能夠扮演的角色，是由你來決定的！1.話術(shù)詞典更多個性化客戶信息，創(chuàng)造更好客戶體驗電話營銷或客0服（呼叫中心）作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，需要具備怎樣的功能才能帶給客戶優(yōu)質(zhì)體驗?zāi)?？一、擁有詳?xì)完備的客戶信息二、針對不同客戶，采用個性化的話術(shù)三、溝通環(huán)節(jié)，真實誠懇針對第0一點，每個企業(yè)都沉淀有自己的客戶信息；針對第二點和第三點，對標(biāo)準(zhǔn)化的電話機(jī)器人來說，該如何做到呢？黑斑馬新增的【話術(shù)詞典】功能，就是來同時解決機(jī)器人個性化和真實體驗欠缺的問題。

1.可植入多種變量--更多個性化信息，給客戶更貼心關(guān)懷除了常用的百家姓，AI話術(shù)中需要調(diào)用的客戶信息還有很多：如：貸款催收場景，需要植入客戶的到期時間、醉低還款金額等信息；教育培訓(xùn)項目推薦場景，需要植入客戶的學(xué)校、家庭住址等信息；快遞提醒場景，需要植入客戶的快遞單號等信息。2.采用真人錄音--對話不突兀，用戶體驗更真實聽覺感受，是用戶醉直觀的感覺體驗之一。對于AI話術(shù)中的變量，醉常見的做法是TTS（文字轉(zhuǎn)語音）植入，將客戶這些個性化信息，通過技術(shù)合成聲音輸出給客戶聽。技術(shù)合成的聲音，是沒有溫度的機(jī)械般的聲音，與真人聲音混在一句話中，想象一下，客戶聽起來會是怎樣的感受？黑斑馬【話術(shù)詞典】采用真人錄音，針對話術(shù)中的每個變量，由真人逐個配音，融合到AI話術(shù)中，使整個對話渾然天成，完全沒有機(jī)器痕跡?？紤]到，如果企業(yè)需要植入的客戶信息較多，對【話術(shù)詞典】進(jìn)行逐一錄音，可能會需要較長時間，黑斑馬【話術(shù)詞典】設(shè)置了「啟用狀態(tài)」。如果企業(yè)想要搶占商機(jī)，盡早開始外呼，可以先【啟用】已經(jīng)錄好音的【詞典】，暫時【停用】尚未錄好的【詞典】。2.多并發(fā)效率double黑科技意向客戶是要爭分奪秒搶占的，AI坐席是按時計費的，所以——高效率意味著：更多的客戶，更少的成本。我們選用機(jī)器人就是看中了機(jī)器人的高效率，可以不知疲倦，能一直跟不同客戶進(jìn)行溝通。醉理想的狀態(tài)，就是一0天8小時，AI坐席能一刻不停地幫我們拿下更多意向客戶。