都有一群技術(shù)大牛的奮不顧身。黑斑馬電話機(jī)器人是由數(shù)心科技傾力打造！數(shù)心科技在做的事，用創(chuàng)始人王磊的話來(lái)說(shuō)，就是：“釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值，讓溝通更智能?！逼髽I(yè)像雨后春筍一樣破土而出，能生存下來(lái)的寥寥無(wú)幾。每個(gè)行業(yè)都面臨著只會(huì)日益激烈的銷售競(jìng)爭(zhēng)，在這種大環(huán)境下可想而知員工的壓力有多大。特別是話務(wù)行業(yè)，這里說(shuō)到的話務(wù)行業(yè)，不僅僅是電話銷售，還有客0服類的客戶回訪、咨詢類通話。這項(xiàng)工作的目的就是通過(guò)高效的雙向溝通來(lái)確認(rèn)意向客戶。這些事情在之前一直都是人工來(lái)完成，我們發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)電銷行業(yè)面臨著不少的難題。01傳統(tǒng)電銷行業(yè)面對(duì)的難題成本高企業(yè)在雇傭員工時(shí)要計(jì)算工資、提成、金險(xiǎn)、培訓(xùn)及辦公場(chǎng)地等費(fèi)用，而這無(wú)疑都會(huì)讓企業(yè)在創(chuàng)造收益的同時(shí)加大開支。人員流動(dòng)大因?yàn)閱T工極容易受到客戶惡言相向的影響，所以工作情緒不穩(wěn)定

一旦遇到這樣的情況離職率升高就成了企業(yè)醉頭疼的事。客戶難確定在話務(wù)行業(yè)，每一通電話的撥打都需要時(shí)間，但是接通的一瞬客戶聽(tīng)到是關(guān)于銷售一類的內(nèi)容通常都會(huì)很快掛斷，這樣的高掛斷率無(wú)疑增加了篩選意向客戶的時(shí)間和難度。培訓(xùn)周期長(zhǎng)因?yàn)槿藛T流動(dòng)大，所以企業(yè)就要及時(shí)補(bǔ)充新人，專業(yè)的應(yīng)答話術(shù)需要教授，而這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間是一個(gè)企業(yè)醉大的負(fù)擔(dān)。工作效率低伴隨著情緒的不穩(wěn)定，直接就導(dǎo)致了工作效率的降低。面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的電話資源，話務(wù)員的每一秒都是珍貴的，然而因?yàn)榍榫w讓效率降低顯然是醉不可避免又很難接受的。數(shù)據(jù)不精0準(zhǔn)客戶意向總是在不斷變化的，人工跟蹤客戶意向做出的記錄具有主觀意識(shí)，會(huì)影響記錄結(jié)果的真實(shí)性，而且無(wú)法統(tǒng)計(jì)客戶的每一句話。面對(duì)以上的問(wèn)題公司的領(lǐng)導(dǎo)也是很頭疼的，長(zhǎng)期重復(fù)難度的工作，話務(wù)人員們難免出現(xiàn)負(fù)面情緒，受不了工作壓力就會(huì)出現(xiàn)離職。2一個(gè)員工離職的成本有多高？替換成本替換成本，簡(jiǎn)單理解就是招新人換舊人，即通常我們所說(shuō)的要招聘新人來(lái)替換離職的員工。因?yàn)閱T工離職，企業(yè)不得不重新招聘，重新招聘又會(huì)產(chǎn)生新的招聘費(fèi)用，這就是成本。培訓(xùn)成本當(dāng)新員工入職后，企業(yè)先得對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，這個(gè)環(huán)節(jié)是必不可少的。這種培訓(xùn)可能是聘請(qǐng)培訓(xùn)講師對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，也可能是讓老員工對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)