而不是“尬挽”。簡言之，挽回話術(shù)的核心要素是：1）盡快逃離營銷角色，進(jìn)入中立口吻2）強(qiáng)調(diào)他們的同行正在使用你們的產(chǎn)品3）強(qiáng)調(diào)你們的產(chǎn)品相比于他們當(dāng)前的解決方案更有效力而挽回話術(shù)如果有效，我們便可以順利的進(jìn)入電話機(jī)器人醉后一個環(huán)節(jié)：邀約。邀約是轉(zhuǎn)化的第0一

步。邀約可以是邀請對方試聽你的課程，也可以是請求發(fā)些資料給對方看看，也有可能是到店實(shí)際體驗(yàn)一下產(chǎn)品服務(wù)。無論是哪種，邀約都是在制造新的營銷觸點(diǎn)。即由原來的電話弱觸點(diǎn)，切換成某種形式更加具體、效力更強(qiáng)的觸點(diǎn)。由于中國營銷幻境的特殊性，我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)箭魚電銷的邀約場景，都在嘗試將潛客引入微0信生態(tài)，

即添加微0信，進(jìn)而通過朋友圈或私聊等形式加強(qiáng)聯(lián)系，并醉終在微0信促成成交。所以很多邀約環(huán)節(jié)的話術(shù)就是簡單的引導(dǎo)加微0信：要不這樣吧，我看您這邊也蠻感興趣的，我這邊電話結(jié)束之后，加一下您的微0信，您再詳細(xì)了解一下，您看怎么樣？所有以上4個環(huán)節(jié)共同組成了一套電話機(jī)器人話術(shù)的基本架構(gòu)，如果我們用可視化的圖

片來展示的話，一套正經(jīng)的話術(shù)大概長這樣：這類話術(shù)的邏輯非常完善，幾乎考慮了所有對話分支的可能性，無論是對方拒絕

順從或者不表態(tài)，機(jī)器人的話術(shù)都能執(zhí)行正確的分支話術(shù)流程。當(dāng)然，一套完整的話術(shù)流程并不一定會嚴(yán)格按照我們設(shè)計的來進(jìn)行，也會有相當(dāng)一部分客戶問到一些流程之外的問題，比如當(dāng)你在介紹價格時，對方突

然打斷，并提出一個關(guān)于產(chǎn)品功能的問題，此時機(jī)器人會如何應(yīng)對呢？這就要用到知識庫的概念了。簡言之，知識庫的存在就是為了應(yīng)對主流程之外的其他問題，它詳細(xì)記錄了所有業(yè)務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的問題與答案，當(dāng)客戶提到某些關(guān)鍵詞時，知識庫可以即時從中提取答案，告訴客戶想知道的問題。當(dāng)我們在優(yōu)化話術(shù)的時候，主流程幾乎是不變

的，但知識庫是一直在增加內(nèi)容的，隨著撥打進(jìn)程的深入，我們的話術(shù)庫會變的越來越豐富，越來越可靠。我們認(rèn)為話術(shù)是電話機(jī)器人的靈魂所在，而營銷也是一個持續(xù)不斷試錯和優(yōu)化的過程，因此我們充分開放和賦予客戶隨意修改話術(shù)、增添知識庫的權(quán)限而無需為此付費(fèi)。這個做法與市面上主流的收費(fèi)模式格格不入