提到 ISO 體系認(rèn)證，大眾目光大多集中在生產(chǎn)制造企業(yè)，不少服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為 ISO體系只適合工廠，服務(wù)行業(yè)不需要這套標(biāo)準(zhǔn)化管理工具。實(shí)際上 ISO9001質(zhì)量管理體系同樣適用于各類(lèi)服務(wù)場(chǎng)景，工程服務(wù)、物業(yè)運(yùn)維、信息技術(shù)、餐飲服務(wù)、物流服務(wù)等企業(yè)，都可以落地三體系認(rèn)證。服務(wù)業(yè)產(chǎn)品就是服務(wù)過(guò)程，ISO體系能夠幫助服務(wù)企業(yè)規(guī)范服務(wù)流程，穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中打造差異化優(yōu)勢(shì)。

　　對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，ISO9001體系核心在于服務(wù)全過(guò)程管控。服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管控難點(diǎn)在于服務(wù)過(guò)程由人執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量容易受人員狀態(tài)影響，波動(dòng)較大。搭建 ISO體系之后，可以把服務(wù)流程拆解成標(biāo)準(zhǔn)化步驟，明確服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作職責(zé)。例如物業(yè)企業(yè)規(guī)范保潔、設(shè)施維修、客戶接待流程；信息技術(shù)企業(yè)規(guī)范需求對(duì)接、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、售后交付流程。標(biāo)準(zhǔn)化流程能夠減少人為差異，保證不同員工提供的服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定。

　　ISO14001 和 ISO45001體系，則針對(duì)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境與安全風(fēng)險(xiǎn)建立管控機(jī)制。物流倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)重點(diǎn)管控貨物裝卸安全、包裝廢棄物；物業(yè)企業(yè)重點(diǎn)管控園區(qū)垃圾處置、消防管理；工程服務(wù)企業(yè)重點(diǎn)管控施工現(xiàn)場(chǎng)安全、建筑垃圾管理。服務(wù)企業(yè)的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源相比制造業(yè)更加分散，需要結(jié)合服務(wù)場(chǎng)景逐一識(shí)別，制定對(duì)應(yīng)的管控方案，完善各類(lèi)應(yīng)急方案，防范安全與環(huán)境事故發(fā)生。

　　服務(wù)企業(yè)落地 ISO 體系，還可以提升客戶信任度?，F(xiàn)在很多項(xiàng)目、大型企業(yè)服務(wù)，都會(huì)將三體系認(rèn)證作為供應(yīng)商準(zhǔn)入條件。擁有有效ISO證書(shū)，服務(wù)企業(yè)在投標(biāo)、商務(wù)洽談階段更具備競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)客戶驗(yàn)廠或者現(xiàn)場(chǎng)考察時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、完整的服務(wù)記錄，能夠直觀展現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理能力。服務(wù)行業(yè)缺少體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，可以尋求外部輔導(dǎo)，山西君耀企業(yè)管理咨詢(xún)公司熟悉服務(wù)業(yè)審核特點(diǎn)，定制適配服務(wù)場(chǎng)景的體系方案，協(xié)助企業(yè)完成認(rèn)證。

　　服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)是服務(wù)品質(zhì)與管理能力的競(jìng)爭(zhēng)。ISO體系認(rèn)證帶給服務(wù)企業(yè)的價(jià)值，不止一張資質(zhì)證書(shū)。通過(guò)體系落地，企業(yè)梳理服務(wù)全流程，補(bǔ)齊管理漏洞，降低服務(wù)投訴概率。標(biāo)準(zhǔn)化管理模式可以復(fù)制推廣，方便企業(yè)拓展新項(xiàng)目、新增服務(wù)團(tuán)隊(duì)。持續(xù)運(yùn)行ISO 體系，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，穩(wěn)定服務(wù)交付質(zhì)量，幫助服務(wù)企業(yè)積累良好口碑，持續(xù)拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)。