近些年來(lái)，隨著世界金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展，中國(guó)的金融行業(yè)也出現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。然而，一場(chǎng)席卷全球的金融危機(jī)給眾多金融企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。并且,隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，金融風(fēng)險(xiǎn)逐漸增加。為了增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提供良好的客戶體驗(yàn)，金融企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。

    呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的重要組成部分，也受到了金融企業(yè)的高度重視。一個(gè)的呼叫中心系統(tǒng)不但可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，還可以幫助企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在的呼叫中心已經(jīng)不單單是“客服中心”，還能成為“營(yíng)銷中心”，為企業(yè)帶來(lái)直接利潤(rùn)。在過(guò)去幾年，國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，不論是技術(shù)層面還是業(yè)務(wù)層面都有了很大的進(jìn)步。在企業(yè)，尤其是金融企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中扮演了越來(lái)越重要的角色。

    網(wǎng)訊兆通呼叫中心，是集交換機(jī)、電話語(yǔ)音、數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成（cti）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。呼叫中心設(shè)立自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答或人工座席臺(tái)，客戶無(wú)論在何時(shí)何地，都可以通過(guò)打電話的方式咨詢信息、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、投訴建議等，享受到許多以前必須在營(yíng)業(yè)窗口才能辦理的高質(zhì)量服務(wù)。企業(yè)則可以通過(guò)呼叫中心窗口向客戶宣傳產(chǎn)品，收集反饋信息，建立良好的企業(yè)形象。

金融業(yè)呼叫中心常用功能：

1、ivr自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航

2、自動(dòng)報(bào)工號(hào)

3、crm客戶資料管理

4、來(lái)/去電彈屏功能

5、acd自動(dòng)話務(wù)分配

6、電話排隊(duì)管理

7、通話錄音

8、智能話務(wù)管理

9、外呼功能

10、通話詳細(xì)報(bào)告

11、坐席權(quán)限管理 

12、滿意度調(diào)查

13、多方電話會(huì)議

14、知識(shí)庫(kù)  

15、銷售分析