呼叫中心系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入、呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營系統(tǒng)，與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合起來以提升公司的業(yè)務(wù)水平。一般適用于企業(yè)客服和電銷中心的打造，也可融為一體。對呼入來說，呼叫中心擁有ivr語音導(dǎo)航、acd排隊與話務(wù)分配、來電彈屏等功能，與企業(yè)400電話配合起來不僅可以提升企業(yè)形象，也可提高公司客服人員的話務(wù)水平；對呼出來講，呼叫中心擁有名單導(dǎo)入和分配、點擊外撥、自動外撥等功能，可以更好的對坐席人員進行話務(wù)分配和管理。此外還有錄音、多種格式的話務(wù)報表和效率報表以提升坐席的話務(wù)水平、量化坐席的話務(wù)數(shù)量，還有坐席實時監(jiān)控功能、權(quán)限管理等功能以提升坐席的管理水平。通過對客戶號碼的記錄、判斷和傳遞實現(xiàn)與其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)動，Zui終實現(xiàn)公司成本的降低、業(yè)績的突破和客戶滿意度的提升！ 

    vsion呼叫中心系統(tǒng)是由北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司推出的面對新一代中小型企業(yè)通信解決方案，廣泛應(yīng)用于各類soho商務(wù)型企業(yè)，教育界，快遞業(yè)，保險業(yè)，電子商務(wù)等多個行業(yè)，能集中或分布受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)。它能與internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能，是現(xiàn)代企業(yè)提升公司形象，加速公司運作效率，強化公司管理的有力助手。利用vsion 軟交換特有的ip語音通信方面的優(yōu)勢，可以方便的在企業(yè)內(nèi)部部署本地呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，也可以非常靈活的部署多分支點或遠程座席應(yīng)用。

呼叫中心系統(tǒng)常用功能：

1、ivr自動語音流程功能

    客戶咨詢、購買產(chǎn)品，通過呼叫中心系統(tǒng)提供的ivr語音導(dǎo)航自動找到自己需求的工作人員。

2、自動話務(wù)分配acd功能

    解決話務(wù)員話務(wù)強度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

3、來電彈屏功能

    呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護設(shè)定功能，還可與現(xiàn)crm客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

4、自動報工號

    電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動播報：xx號客服代表為您服務(wù)。

5、客戶管理銷售管理

    統(tǒng)一管理客戶信息，支持批量導(dǎo)入，客戶字段如公司名稱、地址、網(wǎng)址、客戶跟蹤階段等可根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整，同一客戶可建立多個聯(lián)系人，可根據(jù)電話號碼或客戶名稱等字段進行排重，可多人共享服務(wù)同一客戶。

6、知識庫/話術(shù)管理

    電話同時可同時查詢相關(guān)業(yè)務(wù)知識和話術(shù)（如各種產(chǎn)品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等），對應(yīng)知識點可高亮定位顯示；

7、話后滿意度評價

    通話結(jié)束后，花椒主選擇推送話后滿意度調(diào)查，客戶可對該坐席的服務(wù)進行評價，系統(tǒng)自動記錄結(jié)果。

8、多方通話，保障連續(xù)、流暢的電話銷售/客服流程

    呼叫中心人員可以隨時加入支援人員，展開三方通話，即時與技術(shù)支援工程師、客服、上級主管等多方溝通、協(xié)調(diào)工作保障電話過程中通信的快速性、連續(xù)性。

9、回訪提醒，防止遺忘客戶

     建立客戶回訪提醒任務(wù)，到提醒日期，系統(tǒng)會自動彈窗提醒；

 10、短信功能

    呼叫中心人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息（如e-mail、電話號碼、地址、簡介、網(wǎng)址、賬號）到客戶手機上，體現(xiàn)出一個專業(yè)銷售服務(wù)過程。

11、錄音功能、快速團隊復(fù)制

通話錄音，確保重要內(nèi)容不遺漏；新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身銷售水平。

12、通話記錄和統(tǒng)計報告

    通話記錄和統(tǒng)計報告，讓企業(yè)管理層不用在看電銷員的通話表了，呼叫中心系統(tǒng)會直接提供各坐席的通話的數(shù)量和每通電話的錄音和時長，可按日、周、月等時段生成數(shù)據(jù)。坐席客戶數(shù)量的增減情況，系統(tǒng)也會生成對應(yīng)報表，為企業(yè)發(fā)展提供必要的數(shù)字依據(jù)。