在企業(yè)經(jīng)營活動中，Zui重要的工作是開發(fā)客戶和服務(wù)客戶，客戶是公司Zui重要的資源。如何管理好客戶，準確高效地服務(wù)客戶是每個企業(yè)Zui關(guān)心的事。網(wǎng)訊兆通電話客服管理系統(tǒng)就是基于Zui新的計算機和電話通訊技術(shù)開發(fā)的一套綜合全面的客戶電話管理及服務(wù)的平臺，本系統(tǒng)是一款功能強大的電話客服系統(tǒng)和crm客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動建立完善檔案，使用該系統(tǒng)必將大大提升企業(yè)對客服電話和客服人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務(wù)體系，提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。系統(tǒng)中采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力，提高企業(yè)資源利用率，節(jié)省辦公成本。

電話客服管理系統(tǒng)常用功能：

1、來電彈屏

2、自動報工號

3、客戶資料管理

4、自動話務(wù)分配acd

5、ivr自動語音導航

6、電話排隊

7、滿意度評價功能

8、智能話務(wù)管理

9、電話錄音功能

10、坐席權(quán)限管理

11、客戶回訪提醒

12、多方電話會議

13、報表統(tǒng)計