“的修”平臺，作為敏捷集團運維團隊信息化管理的平臺，在幫助團隊規(guī)范高效管理維護工作當(dāng)中發(fā)揮了重要作用。

　　面臨的挑戰(zhàn)

　　團隊的運維項目多，覆蓋行業(yè)多，地域分布全國各地。

　　對于管理者來說，相對分散的地域，難以做到對所有項目的及時監(jiān)管，尤其是在外地的項目，更是很難抽身去實地勘查。再加上，運維管理員的工作內(nèi)容繁多，不可能將所有時間花在項目的監(jiān)管上，一般只有在維修工程師在維修中遇到棘手問題，無法解決時，才會反饋到運維管理員這邊，尋求解決方案。

　　相對分散的地域，如何做到對所有項目的及時監(jiān)管，及時把控和處理運維項目中可能出現(xiàn)的各種情況，提升每位客戶的滿意度一直是敏捷集團運維管理員在思考的問題。

　　使用“的修”平臺解決存在的問題

　　傳統(tǒng)的電話、微信群報修方式和項目管理方式，無法與時俱進，難免會存在著一些問題，比如偶爾的漏單、或者接修不及時。為了盡善盡美地服務(wù)客戶，敏捷集團先由集團內(nèi)部開始使用“的修”平臺，員工通過App報修，維修工程師會在第一時間收到報修單提示，然后接收、預(yù)約時間、填寫費用工單、完成維修，每一步維修工作都井井有條，維修進程時時跟進。

　　管理員也可以通過 PC后臺查看每條維修單，維修進度、維修評價直觀可見，在很大程度上，節(jié)約了管理員對手下維修工程師監(jiān)管工作的時間，管理方式更加規(guī)范化、流程化。

　　使用“的修”平臺之后的成效

　　在使用了“的修”平臺之后，維修工程師的工作效率在原有的基礎(chǔ)上又得到了提高，漏單、接修不及時的情況基本為零，服務(wù)質(zhì)量得到了提升。而對管理層來說，能更規(guī)范的管理人員，了解每個維修工程師的工作情況。

　　“的修”平臺自上線以來，已覆蓋酒店、公寓、院校、園區(qū)、物業(yè)、政企等多個行業(yè)，功能模塊包括維修管理、人員管理、設(shè)備管理、巡檢計劃及統(tǒng)計分析等多個模塊。后續(xù)將會持續(xù)更新，為大家提供更便捷、高效、智能的維護管理體驗！