本文轉(zhuǎn)自：中國(guó)新聞網(wǎng)

智慧助老，新服務(wù)裝扮夕陽

【本報(bào)作者王吉報(bào)道】出入公共場(chǎng)所不會(huì)掃養(yǎng)生寶，生病網(wǎng)上預(yù)約，家里用APP買肉買菜.在疫情防控的大背景下，“互聯(lián)網(wǎng)”給年輕人帶來便利的同時(shí)，也讓很多老年群體陷入了“數(shù)字鴻溝”。中國(guó)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上人口已達(dá)2.64億?？萍既绾畏?wù)老年人，幫助這個(gè)龐大的群體解決居家生活、日常出行、就醫(yī)過程中遇到的困難，成為全社會(huì)的考題。

12月16日，太原市老年開放大學(xué)的楊曉琴老師給老年學(xué)員上了一堂智能手機(jī)課。中新社記者魏亮

年輕人開發(fā)溫暖人心的程序，教老年人使用智能手機(jī)。

打開微信或支付寶小程序，搜索“郵寄”，點(diǎn)擊進(jìn)入，超大字體“技能百科，點(diǎn)擊你想學(xué)哪個(gè)”呈現(xiàn)在眼前。

“郵件”是一個(gè)幫助老年人使用智能手機(jī)的小程序。在這個(gè)平臺(tái)上，各種軟件教程包羅萬象。從社交溝通、便捷支付、手機(jī)安全到生活服務(wù)、運(yùn)動(dòng)健康，用戶只要按照教程操作，幾分鐘就能學(xué)會(huì)使用一款A(yù)pp。

“我迫切需要學(xué)習(xí)的是用手機(jī)軟件打車?！倍嗵澚恕班]寄”的幫助，家住合肥的吳先生終于解決了苦惱?！澳昙o(jì)大了，一轉(zhuǎn)身就學(xué)會(huì)了忘記?，F(xiàn)在手機(jī)上有課，打開郵件就可以隨時(shí)看”。

今年1月發(fā)布的《2021智慧助老趨勢(shì)觀察報(bào)告》顯示，在60歲以上的受訪者中，超過一半的受訪者(54.92%)平均每天使用手機(jī)App3至5小時(shí)，近八成的受訪者平均每天使用手機(jī)App3小時(shí)以上。手機(jī)小小的屏幕，成了老年人聯(lián)系親友、擴(kuò)大社會(huì)交往、獲取信息的新天地。但與此同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示，超八成受訪老年人學(xué)習(xí)電子產(chǎn)品新技能需要指導(dǎo)4至10次，而他們的年輕一代恰恰缺乏“反復(fù)教”的耐心。

“‘麥玲’與‘麥玲’諧音?！编]隊(duì)創(chuàng)始人曾公開表示，小麥的花語是“合作”和“贊美”?！班]寄”意味著年輕人和老年人可以相互合作，攜手跨越數(shù)字鴻溝，融入智能時(shí)代。

智能設(shè)備不適合老“手機(jī)學(xué)習(xí)班”，惠及10萬老年人

“郵寄”小程序的創(chuàng)意來自Douban.com的“教家長(zhǎng)玩手機(jī)”小組。作為創(chuàng)始人之一，小菊告訴《中國(guó)新聞》報(bào)紙，初衷是幫助身邊的長(zhǎng)輩用好智能手機(jī)。團(tuán)成立才幾個(gè)月，就有一萬多人涌入。

“有人發(fā)了很多教長(zhǎng)輩用手機(jī)的帖子，但更多人對(duì)‘教不好’感到困惑?！毙∪龓?/p>

肖回憶說，當(dāng)時(shí)網(wǎng)上有很多年輕人給長(zhǎng)輩手繪的手機(jī)使用說明書，但App更新?lián)Q代快，按鍵位置和工具功能不斷更新迭代，還不如趕緊換圖?！坝谑俏覀冏隽艘粋€(gè)小程序，隨時(shí)根據(jù)軟件進(jìn)度更新技能，解決了手繪指令不同步的問題”。

隨著疫情防控的常態(tài)化，“郵寄”的成功推出顯示出積極的現(xiàn)實(shí)意義。

除了教會(huì)老人掃描健康寶和行程碼，無障礙出入公共場(chǎng)所，“郵寄”還可以幫助老人在線下單購(gòu)買生活用品，在線完成生活開銷。不僅如此，“郵寄”還能在一定程度上幫助老年人建立適應(yīng)數(shù)字化生活的信心。

肖說，其實(shí)，學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)并不難。老人們過去認(rèn)為他們被時(shí)代淘汰了?，F(xiàn)在他們學(xué)到了更多的技能，衣食住行更加得心應(yīng)手，對(duì)世界更加好奇。

目前參與制作“郵件”的約有300人，完成了約2000個(gè)App使用教程，以學(xué)生為主?！靶〕绦蛏暇€后，很多創(chuàng)作者幫忙分享到

據(jù)介紹，“郵件”計(jì)劃在未來增加更多的內(nèi)容板塊，如謠言與詐防范、信息安全、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、社會(huì)熱點(diǎn)等。“我們也在考慮將長(zhǎng)輩的學(xué)習(xí)進(jìn)度同步到子女身上，同時(shí)建立一個(gè)老年社區(qū)，讓用戶像鄰居一樣互動(dòng)，形成社交圈”。

“陪護(hù)醫(yī)生”的興起，意味著老人在獨(dú)自就醫(yī)時(shí)不再“孤立”。

僅僅使用智能手機(jī)并不能解決老年人的所有問題。對(duì)他們來說，更大的麻煩來自于求醫(yī)問藥。

“放心吧，這次旅行我會(huì)陪你的?！边@是韓護(hù)士在工作中常說的話。她的陪伴也讓老梁和家人很安心。

76歲的腦梗后遺癥患者老梁長(zhǎng)期臥床，處于半失能狀態(tài)。起初，她女兒使用一款名為“黃金護(hù)士”的軟件，在線預(yù)約護(hù)士上門更換胃管和尿管。但由于老人病情復(fù)雜，需要定期去醫(yī)院檢查，女兒也脫不開身，家人就使用了這個(gè)軟件的陪護(hù)服務(wù)。

“金護(hù)士”是一款以“上門護(hù)士”為特色的手機(jī)App，提供上門護(hù)士護(hù)理、家庭康復(fù)、咨詢等服務(wù)。

金護(hù)士App的工作人員正在為老人提供陪護(hù)服務(wù)。照片由受訪者提供

韓護(hù)士在三甲醫(yī)院工作20多年，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富。目前是“護(hù)士”的專職護(hù)士。她介紹，“護(hù)士不僅有線上平臺(tái)，還有線下護(hù)理站，同時(shí)與多家醫(yī)院合作。通過線上預(yù)約，線下服務(wù)，我們讓老人有人陪著去醫(yī)院，出院后有人照顧?！?/p>

“護(hù)士”營(yíng)銷品牌總監(jiān)鄒云娟表示，與普通家政人員相比，企業(yè)提供的護(hù)士在陪老人看病方面更有優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槎际轻t(yī)院的在職護(hù)士或者護(hù)理站的專職護(hù)士，所以對(duì)流程比較清楚，與醫(yī)生溝通也比較，既能為患者節(jié)省時(shí)間，又能幫助患者解讀醫(yī)囑。

迫切的現(xiàn)實(shí)需求支撐著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的巨大市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2022年，護(hù)士平臺(tái)陪護(hù)醫(yī)生訂單量同比增長(zhǎng)210%，銷售額同比增長(zhǎng)267%。

梁的大女兒算是“護(hù)士”的“回頭客”，但如果她之前從未接觸過這樣的平臺(tái)，又找不到提供陪護(hù)服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，這將成為困擾她家庭生活的問題。企業(yè)方面，鄒女士也表示，拓展業(yè)務(wù)的難點(diǎn)之一是如何讓更多的人知道有陪護(hù)服務(wù)。

鄒女士提到，護(hù)士提供的陪護(hù)服務(wù)，解決了老人看病的實(shí)際問題。另一方面，針對(duì)特殊群體，北京市衛(wèi)健委、民政局、殘聯(lián)也購(gòu)買相應(yīng)的服務(wù)，讓老年人獲得的咨詢服務(wù)。同時(shí)，“金護(hù)士”還通過與保險(xiǎn)公司合作，為購(gòu)買了相關(guān)保險(xiǎn)的客戶提供增值服務(wù)，如北京普惠健康保險(xiǎn)、天津金匯保等。

在老年服務(wù)領(lǐng)域，除了APP平臺(tái)，一些城市與街道社區(qū)合作的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)也提供陪護(hù)服務(wù)。

在淘寶、JD.COM等電商平臺(tái)搜索“咨詢服務(wù)”，有1000多家店鋪，覆蓋京、廣、杭、Xi安等地。陪伴咨詢除了在行動(dòng)上提供幫助，還在一定程度上減輕了老人“孤立無援”的焦慮。

人口老齡化是我國(guó)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，相關(guān)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)亟待跟進(jìn)，這也給了民營(yíng)企業(yè)巨大的市場(chǎng)空間。

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