來源：經(jīng)濟觀察報

原標(biāo)題：注冊用戶增至4億，平安好醫(yī)生上半年收入增長40%。

2021年8月24日，平安健康科技股份有限公司(01833.HK)公布了2021年中期業(yè)績報告。報告期內(nèi)，平安健康保持良好增長態(tài)勢，各板塊均衡發(fā)展，總收入38.18億元，同比增長39.0%。其中，服務(wù)同比增長50.6%，貢獻10.67億元；消費同比增長66.1%，收入達到7.14億元。公司注冊用戶數(shù)達到4億，比2020年同期多近5500萬。

業(yè)績的背后，是平安健康今年上半年以金融渠道和企業(yè)客戶渠道為主，逐步迭代到一站式健康平臺。

注冊用戶數(shù)高達4億

家住甘肅蘭州的小龍(化名)今年34歲。上有老下有小，他是家里的頂梁柱，事業(yè)穩(wěn)定，生活平靜。然而，2020年12月9日，體檢中心的一個打破了小龍平靜的生活：“尿蛋白潛血2，建議你盡快來醫(yī)院。”

小龍這才意識到，自己腰部一陣陣的疼痛已經(jīng)不是兩天了，很可能就是這次疾病發(fā)作引起的。他意識到這不是小事，立即趕到省中醫(yī)院做了詳細的腎內(nèi)科檢查?！澳I功能衰竭晚期，建議住院?！笨荚嚨慕Y(jié)果猶如晴天霹靂。小龍不敢相信這是真的。他次在網(wǎng)上搜索大醫(yī)院的腎病專家，想盡快找到專家確認(rèn)病情的嚴(yán)重程度，咨詢的建議。

很快，小龍鎖定了復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院腎內(nèi)科副主任、急性腎損傷亞?？浦魅?、復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院廈大腎內(nèi)科執(zhí)行主任滕杰博士。滕杰長期從事腎臟疾病的臨床、科研和教學(xué)工作。主要研究方向為危重腎臟病和血液凈化，擅長急性腎損傷、慢性腎臟病、尿毒癥、慢性腎小球腎炎、糖尿病腎病、高血壓腎病、高尿酸血癥、痛風(fēng)腎病、狼瘡性腎炎等腎臟疾病的診治。

小龍發(fā)現(xiàn)通過平安健康A(chǔ)PP可以直接進入滕杰主任的名醫(yī)工作室進行在線咨詢，于是馬上預(yù)約了當(dāng)天可以預(yù)約的早的視頻咨詢服務(wù)。

滕杰從預(yù)診醫(yī)生那里了解到小龍的迫切需求，立即放下手中的文件，與小龍展開了視頻會診。

類似小龍的，平安健康平臺上每天都有很多這樣的求醫(yī)故事。這座的醫(yī)患橋梁，是由約2000個自有團隊和30000多名外聘專家搭建而成。在過去的六年里，已經(jīng)完成了近12億次咨詢。

受益于用戶對互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)認(rèn)知度和信任度的提升，平安健康的互聯(lián)網(wǎng)平臺核心運營指標(biāo)也表現(xiàn)不俗：截至2021年6月30日，公司注冊用戶數(shù)已達4億，較2020年同期增長近5500萬，增長率為15.7%；過去12個月，累計付費用戶達到3210萬，同比增長69.6%。

2021年上半年，平安健康在能力、服務(wù)、渠道三大戰(zhàn)略升級方向持續(xù)加大投入，服務(wù)持續(xù)高速增長，貢獻收入達10.67億元，同比增長50.6%。消費進入疫情后恢復(fù)階段，收入同比增長66.1%至7.14億元。在核心業(yè)務(wù)快速增長的帶動下，平安健康年中營業(yè)收入達38.18億元，同比增長39.0%。

具體服務(wù)方面，2021年上半年，平安健康?？埔殉跻姵尚В攸c發(fā)展皮膚科、中醫(yī)、婦產(chǎn)科三個專科。100多種規(guī)格

中國平安通過先進的線上分級診療理念，將約2000名自有團隊定義為“懂的客戶經(jīng)理”，為客戶統(tǒng)籌安排從線上到線下的健康相關(guān)服務(wù)，打造“省時、省力、省心、省錢”的用戶體驗，努力為每一位客戶提供“一醫(yī)一醫(yī)”終身陪伴的專屬全科醫(yī)生。通過健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理四個場景觸達客戶，幫助每個用戶生成覆蓋其全生命周期的電子檔案。

除了自有團隊，平安健康大力拓展外部醫(yī)生資源，其中約70%來自三級醫(yī)院。推出名醫(yī)工作室450余家，“雙醫(yī)模式”提高優(yōu)質(zhì)資源利用率。半年來，用戶滿意度超過99%。

賦能平安集團“有溫度的金融”

平安科技股份有限公司董事局主席兼首席執(zhí)行官方在8月24日的業(yè)績會上表示，今年上半年，公司在渠道端全方位發(fā)展，通過多年的服務(wù)經(jīng)驗和線上平臺豐富的產(chǎn)品服務(wù)組合，在C端吸引并留住了大量用戶。

在保險綜合金融渠道端，平安健康也有獨特的服務(wù)優(yōu)勢。上半年，結(jié)合各類保險金融客戶需求，對原有會員產(chǎn)品進行升級，覆蓋更多企業(yè)用戶。客戶深入企業(yè)，挖掘企業(yè)和員工的需求，有效做到企業(yè)一線服務(wù)，也有助于其公司進一步拓展企業(yè)服務(wù)的半徑和深度。

事實上，作為平安集團健康生態(tài)圈的重要旗艦平臺，平安健康專注于金融渠道和企業(yè)客戶渠道的高價值用戶轉(zhuǎn)化，承載著通過健康服務(wù)連接千家萬戶，賦能集團“有溫度的金融”的重要使命。平安將把客戶獲取渠道從保險渠道進一步延伸到平安銀行、平安普惠等綜合金融渠道?；萏啬?，并通過健康會員產(chǎn)品、體檢服務(wù)、健康管理服務(wù)等與平安集團金融業(yè)務(wù)深度融合。從而為集團高價值綜合金融客戶提供全生命周期服務(wù)，并以高效的方式引流。

在企業(yè)客戶端，平安健康通過深入了解用人單位和員工對服務(wù)和健康相關(guān)服務(wù)的需求，根據(jù)每個企業(yè)的行業(yè)屬性和員工情況進行專項產(chǎn)品定制。不僅有效降低了員工為用人單位就醫(yī)的成本，還為員工增加了定制化的健康管理方案，成為用人單位心目中的健康伴侶，員工身邊的健康守護者。

具體來看，今年年初，平安健康以壽險為渠道，產(chǎn)品端再次升級，力爭利用普惠套餐，讓更多用戶用上安全健康的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在平安人壽的重疾險保單上，平安健康新增了尊享潤的服務(wù)，試圖讓保單客戶有健康保障、亞健康監(jiān)管、小病有陪伴、慢性病有關(guān)懷、重疾有特別關(guān)懷。保單用戶購買主要重疾產(chǎn)品后，可享受私人醫(yī)生、私人教練、陪護服務(wù)，以及術(shù)后管理和重疾項目系統(tǒng)化管理的增值服務(wù)。

中國平安還將原有健康衛(wèi)士360會員產(chǎn)品的部分基本權(quán)益內(nèi)化到平安人壽的重疾險保單中。同時進一步拓展了服務(wù)寬度，以完善用戶健康里程為重點，將原有的健康衛(wèi)士360升級為關(guān)愛360，包含中醫(yī)咨詢、補貼等多項服務(wù)。

此外，平安健康不斷豐富會員的產(chǎn)品品類，多渠道滲透優(yōu)質(zhì)客戶。平安健康保險還在其渠道中推出了醫(yī)生保險門診套餐，并在平安財產(chǎn)&am中推出了卡

平安為企業(yè)員工量身定制的掌上健康A(chǔ)PP也已覆蓋健康檔案、便捷服務(wù)、健康管理、消費產(chǎn)品、健康產(chǎn)品等所有品類。通過平安的生態(tài)圈和豐富的客戶資源池，從體驗切入，根據(jù)企業(yè)客戶需求定制產(chǎn)品和周期，加速提升員工體檢報告解讀能力，在企業(yè)健康管理服務(wù)方面升級健康檔案和健康管理服務(wù)。為員工建立定制化檔案，讓服務(wù)貼心溫馨，借助醫(yī)學(xué)科技，針對員工不同級別、不同崗位、不同工作崗位的工作場景和健康風(fēng)險設(shè)計服務(wù)方案，為員工提供以風(fēng)險防范為優(yōu)先的健康管理服務(wù)。

方表示，未來，平安健康計劃為數(shù)萬家大中型企業(yè)客戶打造創(chuàng)新健康解決方案，為數(shù)千萬企業(yè)員工定制有溫度的企業(yè)渠道服務(wù)產(chǎn)品。(王剛/文)

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