一三玖國(guó)際物流跨境電商小包運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)專(zhuān)運(yùn)普貨和部分特貨拒簽率%天返款兩次平均簽收率%；自己裝袋清關(guān)分撥返款；免費(fèi)次派送，派送為日派，可處理派送；擁有自己分公司，配備有清關(guān)客服財(cái)務(wù)操作派送人員；免費(fèi)提供運(yùn)單和操作系統(tǒng)；客戶須知外包裝必須符合內(nèi)裝物本身的要求如防壓抗沖擊防霉防銹防震防靜電等。外包裝必須符合“裝卸機(jī)械”和“裝卸方式”如叉車(chē)作業(yè)吊車(chē)作業(yè)以及人工裝卸等。外包裝必須符合“儲(chǔ)存”適應(yīng)性如頭標(biāo)志的易于識(shí)別性，存放場(chǎng)地及設(shè)施的適應(yīng)性等。中國(guó)臺(tái)灣cod小包專(zhuān)線優(yōu)勢(shì)

跨境電子商務(wù)中海關(guān)的監(jiān)管與征稅方式

　　跨境電子商務(wù)進(jìn)行商品交易，主要是通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行。然后再通過(guò)跨境物流將商品運(yùn)送到國(guó)外，這時(shí)候問(wèn)題就逐漸凸顯出來(lái)了，例如通關(guān)和征稅的問(wèn)題。如果通關(guān)時(shí)海關(guān)征稅過(guò)高，商家就會(huì)將征收的稅加到成本里，這樣產(chǎn)品的價(jià)格就提高了，使產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大大削弱。還有就是跨境電商交易的貨物數(shù)量較多，大都以快遞郵寄到境內(nèi)，這無(wú)疑加大了海關(guān)的工作量。近這些年跨境電商規(guī)模不斷擴(kuò)大，頻繁出現(xiàn)個(gè)別人在通關(guān)時(shí)攜帶違禁物品，從而影響到跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

　　3.2出口退稅制度的運(yùn)用問(wèn)題

　　在電子商務(wù)交易過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)客戶對(duì)商品不滿意退貨的現(xiàn)象，跨境電商退免稅政策的出臺(tái)，極大地方便了跨境電商企業(yè)。但是由于跨境電子商務(wù)大多以快件的形式，賣(mài)方無(wú)法提供報(bào)關(guān)單據(jù)，因而難以享受這項(xiàng)優(yōu)惠政策。

　　3.3跨境電子商務(wù)的物流成本高且支付安全難以保障

　　跨境電子商務(wù)飛速發(fā)展，制約電商發(fā)展的因素也日益凸顯，其中主要因素之一便是物流，目前跨境電子商務(wù)產(chǎn)品的物流成本較高，它主要是以航空運(yùn)輸為主，這就大大制約了電商的健康發(fā)展。另外，跨境電子商務(wù)的支付安全問(wèn)題也很明顯，目前都是采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品支付，這樣的支付方式會(huì)帶來(lái)一定的安全問(wèn)題，一些不法分子通過(guò)非法復(fù)制、惡意入侵等形式進(jìn)行資金盜取，因此跨境電子商務(wù)的安全問(wèn)題已經(jīng)成為交易雙方關(guān)注的焦點(diǎn)。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全是影響跨境電子商務(wù)生存發(fā)展的致命因素。

　　3.4跨境電子商務(wù)政策管理不規(guī)范且法律不健全

　　我國(guó)跨境電子商務(wù)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展迅猛，出現(xiàn)過(guò)多種多樣的情況，相關(guān)的政策和法律已經(jīng)趕不上電子商務(wù)的發(fā)展。自2012年以來(lái)，政府對(duì)跨境電商非常重視并出臺(tái)了一些政策法規(guī)，將跨境電商規(guī)范化、合理化。但跨境電商處于初步發(fā)展時(shí)期且發(fā)展迅速，年平均增長(zhǎng)率超過(guò)30%，而且各行各業(yè)的跨境電商在競(jìng)爭(zhēng)手法、營(yíng)銷(xiāo)理念等方面都大相徑庭，初的制度與政策已經(jīng)明顯跟不上步伐。如果再不出臺(tái)張莎:跨境電子商務(wù)發(fā)展與對(duì)外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)新的行業(yè)規(guī)范體系，很容易出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)事件。同時(shí)，我國(guó)商業(yè)信用體系不健全，如電子簽名、電子認(rèn)證、電子支付等，都可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。限制網(wǎng)絡(luò)安全的規(guī)范制度也都是幾年前的，與現(xiàn)在實(shí)際情況有很大偏差，亟須完善，來(lái)推進(jìn)我國(guó)跨境電子商務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。

在對(duì)外開(kāi)放的環(huán)境下， 東南亞是“一帶一路” 倡議的重要區(qū)域， 中國(guó)進(jìn)一步和東

南亞跨境電商進(jìn)行交流溝通與合作， 對(duì)兩邊投資和發(fā)展都有極大的好處， 能夠使我國(guó)

與東南亞地區(qū)實(shí)現(xiàn)雙贏。 中國(guó)跨境電商企業(yè)開(kāi)拓東南亞市場(chǎng)可以促進(jìn)中國(guó)外貿(mào)發(fā)展、

改善我國(guó)的外貿(mào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、 增加出口公司的目標(biāo)市場(chǎng)。 跨境電商是一種新興方式， 由

國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)結(jié)合， 在業(yè)務(wù)流程中會(huì)愈加高效， 擴(kuò)展了進(jìn)出口的渠道， 并加強(qiáng)

了其品牌的國(guó)際影響力， 也會(huì)成為優(yōu)化中國(guó)的對(duì)外貿(mào)易結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿Γ?這也是寶貴

的歷史機(jī)遇。 中國(guó)跨境電商企業(yè)在開(kāi)拓東南亞市場(chǎng)的進(jìn)行過(guò)程中會(huì)極大促進(jìn)金融、 運(yùn)

輸和通訊等各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展， 中國(guó)的外貿(mào)結(jié)構(gòu)也跟著優(yōu)化升級(jí)。

在全球經(jīng)濟(jì)總量這個(gè)層面看， 東南亞十幾個(gè)國(guó)家加在一起就是全球第四大經(jīng)濟(jì)

體， 也就有了中國(guó)市場(chǎng)的 1/4。 東南亞距離中國(guó)非常近， 地理位置上來(lái)看， 中國(guó)毗鄰

東南亞， 因此， 對(duì)于國(guó)際物流這點(diǎn)來(lái)說(shuō)會(huì)比較好點(diǎn)?！?018-2023 年中國(guó)跨境電商產(chǎn)

業(yè)園發(fā)展模式與產(chǎn)業(yè)整體規(guī)劃研究報(bào)告》 是前瞻產(chǎn)業(yè)研究院公布的， 按照數(shù)據(jù)來(lái)看，

估計(jì)到 2025 年， 東南亞電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模會(huì)達(dá)到 880 億美元， 而其互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的

規(guī)模則會(huì)有 2000 億美元， 而這個(gè)則是傳統(tǒng)商業(yè)模式比不上的。 因此， 跨境電子商務(wù)

公司將把東南亞電子商務(wù)市場(chǎng)視為接下來(lái)的戰(zhàn)場(chǎng)。 中國(guó)的跨境電商公司應(yīng)該好好的利

用自己本身的優(yōu)勢(shì)， 去開(kāi)辟東南亞市場(chǎng)， 抓牢這個(gè)機(jī)會(huì)。 這對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)向前邁進(jìn)

一步， 對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化進(jìn)程， 還有對(duì)我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展都有不少的作用。 本

文分析了中國(guó)跨境電子商務(wù)公司在東南亞市場(chǎng)上面臨的機(jī)遇和會(huì)遇到的挑戰(zhàn)， 研究了

現(xiàn)有問(wèn)題的解決方案， 并清楚地了解到中國(guó)跨境電商公司進(jìn)入東南亞市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。 本

文研究對(duì)中國(guó)跨境電商企業(yè)抓住機(jī)遇， 利用好自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)入東南亞市場(chǎng)和對(duì)企業(yè)解決

3

進(jìn)入東南亞市場(chǎng)所遇到的問(wèn)題有借鑒意義。

 海外服務(wù)質(zhì)量的控制

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展， 上下游產(chǎn)業(yè)鏈等各項(xiàng)

配套環(huán)節(jié)都比較成熟， 可以給消費(fèi)者提供較為滿意的電子商務(wù)購(gòu)

物體驗(yàn)。 然而， 受基礎(chǔ)建設(shè)不足和服務(wù)意識(shí)薄弱等因素的影響，

對(duì)于近幾年才開(kāi)始興起的東南亞電子商務(wù)市場(chǎng)而言， 當(dāng)?shù)叵鄳?yīng)的

配套設(shè)施和服務(wù)未必能夠跟上市場(chǎng)需求對(duì)于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的要

求。 因此， 一些海外服務(wù)環(huán)節(jié)可能在質(zhì)量管控方面存在缺失， 比

如： 對(duì)于商品離開(kāi)中國(guó)之后的配送時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量的把握， 以及

買(mǎi)家收到貨品之后需要進(jìn)行退換貨等售后問(wèn)題的處理。

2.3? 機(jī)會(huì)分析

（1 ） 市場(chǎng)需求逐步擴(kuò)大

根據(jù)谷歌、 淡馬錫及貝恩公司聯(lián)合發(fā)布的《e-Conomy

SEA 201 9》 報(bào)告顯示： 東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的GMV規(guī)模連年持

續(xù)增長(zhǎng)， 從201 5年至201 9年已經(jīng)翻了三倍， 預(yù)計(jì)到2025年將突

破3000億美元。 其中， 東南亞6大主要國(guó)家市場(chǎng)在2025年的互

聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)GMV預(yù)估， 印尼將增至1 330億美元， 馬來(lái)西亞將增

至260億美元， 菲律賓將增至250億美元， 新加坡將增至270億

美元， 泰國(guó)將增至500億美元， 越南將增至430億美元。 此外，

東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)GMV與該地區(qū)整體GDP的占比， 將從201 9

年的3.7%增至2025年的8.5% [2] 。 伴隨著東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)

展， 當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)的購(gòu)物需求也隨之被激活。 與需求增長(zhǎng)形成

鮮明對(duì)比的是， 當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)能并無(wú)法滿足網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)對(duì)于各類(lèi)商品

的需求， 而這恰恰是中國(guó)廠家所具備的優(yōu)勢(shì)。 東南亞1 1 個(gè)國(guó)家

的總?cè)丝诩s為6.5億， 大致相當(dāng)于半個(gè)中國(guó)的人口數(shù)量。 龐大的

人口 基數(shù)， 奠定了商業(yè)體量的基礎(chǔ)。 同時(shí)， 東南亞地區(qū)活躍網(wǎng)

民普遍比較年輕， 對(duì)于跨境電商等新鮮事物的接受程度更高，

隨著該族群年齡的成長(zhǎng)和收入的增加， 互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的主力軍規(guī)

模也將越來(lái)越壯大。 因 此， 中國(guó) 企業(yè)進(jìn)軍東南亞跨境電商市

場(chǎng)， 面臨著市場(chǎng)擴(kuò)張所帶來(lái)的歷史機(jī)遇。

同境內(nèi)網(wǎng)購(gòu)相比， 跨境電商業(yè)

務(wù)涉及多個(gè)國(guó)家， 中間環(huán)節(jié)也更為

復(fù)雜。如何做好售后服務(wù)工作，解決

產(chǎn)品質(zhì)量、 到貨周期以及退換貨服

務(wù)等問(wèn)題， 進(jìn)而保障消費(fèi)者權(quán)益一

直是跨境電商運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)所在。 有鑒

于此，RCEP 在電子商務(wù)條款中明確

提出要保護(hù)線上消費(fèi)者權(quán)益與信

息， 這一權(quán)益保護(hù)共識(shí)為雙邊跨境

電商運(yùn)營(yíng)提供了法律保障。 在保護(hù)

線上消費(fèi)者權(quán)益方面，RCEP 規(guī)定締

約國(guó)應(yīng)當(dāng)采取或維持法律法規(guī)， 保

護(hù)區(qū)域內(nèi)跨境電商消費(fèi)者免受欺詐

和誤導(dǎo)行為而造成的損失。并且，按

照 RCEP 協(xié)議要求，跨境電商必須向

海外消費(fèi)者提供具體的權(quán)益保護(hù)策

略，包括消費(fèi)者如何尋求救濟(jì)、如何

維權(quán)等內(nèi)容。在線上信息保護(hù)方面，

RCEP 規(guī)定締約方必須采用能夠保

證電子商務(wù)消費(fèi)者信息安全的法律

法規(guī)。 在制定保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息

法律框架時(shí)， 締約方需借鑒國(guó)際組

織標(biāo)準(zhǔn)與原則。 并且，RCEP 還規(guī)定

締約國(guó)在開(kāi)展跨境電商合作過(guò)程

中， 需鼓勵(lì)相關(guān)法人公布線上消費(fèi)

者信息保護(hù)方式與具體保護(hù)流程。

RCEP 簽署之前， 天貓全球購(gòu)、京東

全球購(gòu)等跨境電商平臺(tái)雖有消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款， 但發(fā)生問(wèn)題后

的裁定權(quán)掌握在境外法院與仲裁機(jī)

構(gòu)管轄手中。 雙方對(duì)于條款的解讀

不同不僅在加大消費(fèi)者維權(quán)難度的

同時(shí)， 也在一定程度上影響了跨境

電商的正常運(yùn)營(yíng)。 此次 RCEP 協(xié)定

中， 中國(guó)與東南亞國(guó)家在消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)方面達(dá)成的共識(shí)在法律層面

上弱化了這種分歧， 使得跨境電商

運(yùn)營(yíng)得到有效保障。