這樣的立場(chǎng)我們完全可以理解，但卻問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題。為什么這么說(shuō)呢？我們給大伙看一組我們客戶(hù)的實(shí)際撥打數(shù)據(jù)：每天在我們的箭魚(yú)機(jī)器人后臺(tái)，都有無(wú)數(shù)這樣的坐席同時(shí)呼出成千上萬(wàn)的號(hào)碼，這組數(shù)據(jù)有什么特別的地方呢？首先，這是一組600通電話(huà)的呼出任務(wù)，是一家我們箭魚(yú)的中小客戶(hù)的實(shí)際撥打任務(wù)，創(chuàng)建于6月14號(hào)，也就是20天之前。外呼任務(wù)結(jié)束之后，我們可以在箭魚(yú)的CRM后臺(tái)清楚的看到，它交出了一個(gè)近乎完美的成績(jī)單：電話(huà)接通率44.22%，客戶(hù)意向比率75%。44.22%這個(gè)數(shù)據(jù)并不能讓人驚艷，因?yàn)槲覀兗~(yú)機(jī)器人第0一輪的撥打平均接通率和這個(gè)數(shù)據(jù)相差無(wú)幾，但高達(dá)75%的客戶(hù)意向比率著實(shí)讓我們有些意外。不妨再透露一下，這家公司屬于金融行業(yè)，公司在福建，主要用機(jī)器人篩選有資金需求的意向人群，也就是***業(yè)務(wù)。這個(gè)行業(yè)的平均意向率在多少呢？不過(guò)13%而已。13%也是在多輪話(huà)術(shù)優(yōu)化之下的比率

一開(kāi)始并不能達(dá)到或接近這個(gè)數(shù)字。所以當(dāng)我們拿到75%的結(jié)果時(shí)，這已經(jīng)不是完美，而是奇跡了。隨后我們復(fù)盤(pán)了這組撥打任務(wù)的一些細(xì)節(jié)。發(fā)現(xiàn)這組號(hào)碼表面上看起來(lái)的確比較“幸運(yùn)”，因?yàn)閷?duì)應(yīng)的客戶(hù)恰恰都是都資金需求的人，但實(shí)際上卻是“有備而來(lái)”。我們從鯨魚(yú)智能的后臺(tái)發(fā)現(xiàn)，這家客戶(hù)曾在6月13號(hào)提交了一個(gè)人群需求：我們可以看到，他們?cè)邛L魚(yú)智能的后臺(tái)人群庫(kù)中選擇了三個(gè)標(biāo)簽：“19-25歲”的年齡組，“3-5k”的收入組，以及“福建”的地理組。隨后鯨魚(yú)智能隨機(jī)篩選出600條客戶(hù)電話(huà)，提交到了第二天的客戶(hù)撥打線(xiàn)索庫(kù)中供機(jī)器人撥打。我們可以順理成章的推測(cè)，本次撥打任務(wù)的出色效果是因?yàn)榭蛻?hù)選中了正確的人群標(biāo)簽，并使用一套強(qiáng)勁的話(huà)術(shù)成功撩到了他們的需求，但無(wú)論如何，這次的外呼任務(wù)也帶有運(yùn)氣成分，因?yàn)榫o接著他們?cè)?月15號(hào)又依法炮制了一次一模一樣的外呼任務(wù)，試圖再一次吃一波紅利，但這次的效果如何呢？請(qǐng)看大屏幕：這次的外呼客戶(hù)意向比率直接從75%下降到13.92%，雖然這個(gè)數(shù)字依然可以成為業(yè)內(nèi)的驕傲，但傳奇的色彩已然不復(fù)存在。