我們的挽回話術是這樣的：是這樣的，您先不用著急掛電話，我也不是來給您推銷的，電話機器人這東西也是近兩年才興起的，你們這行呢用它打線索的公司醉近也多了起來，它比你去百度打廣告更加有效的一個獲客手段，您了解一下也不是壞事，您覺得呢？這其實是一段非常平凡的挽

回話術，甚至不需要任何業(yè)務知識都能寫的出來，但這段話的錄音演繹要求很高，錄音者必須制造一種緊張感，并從正常的推銷口吻切換成第三方中立口吻（我不是來給您推銷的），讓對方了解到自己所處的行業(yè)位置（同行都在用），并建立起和他們當前狀況平行的另一種可能（比百度打廣告更有效）。你應當竭力讓你的挽回顯得正義凜然

和理所應當，而不是“尬挽”。簡言之，挽回話術的核心要素是：1）盡快逃離營銷角色，進入中立口吻2）強調(diào)他們的同行正在使用你們的產(chǎn)品3）強調(diào)你們的產(chǎn)品相比于他們當前的解決方案更有效力而挽回話術如果有效，我們便可以順利的進入電話機器人醉后一個環(huán)節(jié)：邀約。邀約是轉化的第0一步。邀約可以是邀請對方試聽你的課程

也可以是請求發(fā)些資料給對方看看，也有可能是到店實際體驗一下產(chǎn)品服務。無論是哪種

邀約都是在制造新的營銷觸點。即由原來的電話弱觸點，切換成某種形式更加具體、效力更強的觸點。由于中國營銷幻境的特殊性，我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)箭魚電銷的邀約場景，都在嘗試將潛客引入微0信生態(tài)，即添加微0信，進而通過朋友圈或私聊

等形式加強聯(lián)系，并醉終在微0信促成成交。所以很多邀約環(huán)節(jié)的話術就是簡單的引導加微0信：要不這樣吧，我看您這邊也蠻感興趣的，我這邊電話結束之后，加一下您的微0信，您再詳細了解一下，您看怎么樣？所有以上4個環(huán)節(jié)共同組成了一套電話機器人話術的基本架構，如果我們用可視化的圖片來展示的話，一套正經(jīng)的話術大概長

這樣：這類話術的邏輯非常完善，幾乎考慮了所有對話分支的可能性，無論是對方拒絕、順從或者不表態(tài)，機器人的話術都能執(zhí)行正確的分支話術流程。當然，一套完整的話術流程并不一定會嚴格按照我們設計的來進行，也會有相當一部分客戶問到一些流程之外的問題，比如當你在介紹價格時，對方突然打斷，并提出一個關于產(chǎn)品功能的問

題，此時機器人會如何應對呢？這就要用到知識庫的概念了。簡言之，知識庫的存在就是為了應對主流程之外的其他問題，它詳細記錄了所有業(yè)務或產(chǎn)品相關的問題與答案，當客戶提到某些關鍵詞時，知識庫可以即時從中提取答案，告訴客戶想知道的問題。當我們在優(yōu)化話術的時候，主流程幾乎是不變的，但知識庫是一直在增加內(nèi)容的，隨

著撥打進程的深入，我們的話術庫會變的越來越豐富，越來越可靠。