要有一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)支持，在具體的工作場(chǎng)景中，機(jī)器人必須通過(guò)知識(shí)庫(kù)才能完成各項(xiàng)工作。很多企業(yè)在配置和使用客服機(jī)器人時(shí)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)

知識(shí)庫(kù)的配置影響了客服機(jī)器人的功能和服務(wù)質(zhì)量，那到底什么是知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)對(duì)客服機(jī)器人有什么意義和價(jià)值？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，知識(shí)庫(kù)相當(dāng)于現(xiàn)在智能客服機(jī)器人的大腦，為客服機(jī)器人提供源源不斷的知識(shí)支持，讓機(jī)器人能夠智能地回答用戶(hù)的提問(wèn)。知識(shí)庫(kù)是客服機(jī)器人的AI大腦隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和普及，現(xiàn)在市場(chǎng)上的智能客服系

統(tǒng)廠商也越來(lái)越多，不管是大公司的智能客服系統(tǒng)還是創(chuàng)業(yè)公司的智能客服系統(tǒng)，只要系統(tǒng)中包含了客服機(jī)器人功能，都會(huì)含有知識(shí)庫(kù)功能。用戶(hù)在日常跟機(jī)器人對(duì)話時(shí)的機(jī)器人寒暄、常見(jiàn)問(wèn)題的推薦和機(jī)器人對(duì)問(wèn)題的回復(fù)，都是和知識(shí)庫(kù)息息相關(guān)的，也都是需要在知識(shí)庫(kù)中設(shè)置好才能正常使用的。知識(shí)庫(kù)建設(shè)對(duì)智能客服機(jī)器人來(lái)說(shuō)屬于核

心配置，沒(méi)有知識(shí)庫(kù)，機(jī)器人則回答不了任何問(wèn)題。知識(shí)庫(kù)越豐富的機(jī)器人，在和用戶(hù)交流的時(shí)候也會(huì)顯得更加智能化。知識(shí)庫(kù)為客服機(jī)器人提供問(wèn)答知識(shí)智能客服機(jī)器人在前端進(jìn)行客戶(hù)接待時(shí)，知識(shí)庫(kù)在后臺(tái)為機(jī)器人提供知識(shí)支持，機(jī)器人根據(jù)客戶(hù)來(lái)源信息或客戶(hù)問(wèn)題做出內(nèi)容推薦、智能問(wèn)答時(shí)，都需要知識(shí)庫(kù)在后端進(jìn)行判斷，匹配相應(yīng)

的知識(shí)。智能客服機(jī)器人在前端服務(wù)，知識(shí)庫(kù)在后臺(tái)進(jìn)行問(wèn)題的匹配，輸出回復(fù)客戶(hù)的知識(shí)，就像是人的“思想”一樣，使客戶(hù)對(duì)機(jī)器人有“智能感”?？蛻?hù)對(duì)知識(shí)庫(kù)沒(méi)有“實(shí)際”感觸，但是知識(shí)庫(kù)對(duì)機(jī)器人發(fā)揮作用卻至關(guān)重要，沒(méi)有知識(shí)庫(kù)，機(jī)器人就是一片空白。與人的大腦和身體一一對(duì)應(yīng)不同，一個(gè)知識(shí)庫(kù)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)機(jī)器人，知識(shí)庫(kù)

內(nèi)部可以進(jìn)行知識(shí)的分區(qū)，進(jìn)行知識(shí)的三級(jí)分類(lèi)編輯，知識(shí)庫(kù)可以根據(jù)不同的客服機(jī)器人調(diào)用不同模塊的知識(shí)?？头C(jī)器人通過(guò)知識(shí)庫(kù)沉淀和自我學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)建設(shè)除了為客服機(jī)器人提供充足