導(dǎo)語：在文章"呼叫中心專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），企業(yè)省心的客戶服務(wù)新模式"中講到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將成為企業(yè)服務(wù)客戶的得力助手，了解到客戶關(guān)系管理的概念，無論是從管理學(xué)角度還是軟件角度，我們都分析到客戶關(guān)系管理對企業(yè)發(fā)展服務(wù)客戶的重要性。接下來將具體分析客戶關(guān)系管理軟件。
在呼叫中心領(lǐng)域，客戶關(guān)系管理被應(yīng)用到各個方面，功能也大同小異。
自定義模塊
不同企業(yè)對CRM模塊的應(yīng)用領(lǐng)域有不同的業(yè)務(wù)需求，因此模塊可以自定義功能是一項非常強(qiáng)大的并且極具競爭力的功能，它可以為企業(yè)專門定制一套屬于企業(yè)自己CRM系統(tǒng)，讓系統(tǒng)中的所有功能都發(fā)揮的淋漓盡致。系統(tǒng)支持新建模塊、導(dǎo)入模塊、導(dǎo)出模塊功能。
自定義字段
不同企業(yè)對CRM模塊的應(yīng)用領(lǐng)域有不同的業(yè)務(wù)需求，因此模塊可以自定義功能是一項非常強(qiáng)大的并且極具競爭力的功能，他可以為企業(yè)專門定制一套屬于企業(yè)自己CRM系統(tǒng)，讓系統(tǒng)中的所有功能都發(fā)揮的淋漓盡致。系統(tǒng)支持新建模塊、導(dǎo)入模塊、導(dǎo)出模塊功能。
自定義頁面布局
字段創(chuàng)建完畢后，字段的分組、排版都可以拖拽調(diào)節(jié)字段位置，進(jìn)行布局后快速瀏覽，并且支持字段分組，例如字段能夠分出呼叫中心培訓(xùn)信息和培訓(xùn)信息等分組。
職權(quán)、角色設(shè)置
通過職權(quán)和角色權(quán)限的自定義設(shè)置，能夠設(shè)置出該負(fù)責(zé)人對該模塊擁有的權(quán)限
自定義審核流
可以自定義不同需求的審核流，例如什么類型的培訓(xùn)提交不同的負(fù)責(zé)人審核，不同部門能夠設(shè)置不同的審核流
自定義按鈕
根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置多種按鈕，例如：提交審核、同意、不同意、模板打印、分配等類型的按鈕，按鈕自定義可以設(shè)置某些角色對按鈕可見，且可設(shè)置按鈕的可見條件。
自定義工作流
系統(tǒng)中工作流支持字段更新、短信通知、郵件通知、彈屏通知等。通過工作流可以設(shè)置合同到期前某個時間提醒負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人上級或指定人員；設(shè)置生日提醒，通過系統(tǒng)發(fā)送祝賀短信或是郵件。
自定義相關(guān)模塊
MrCRM8.0系統(tǒng)支持創(chuàng)建多個關(guān)系模塊，關(guān)系模塊為多對多關(guān)系，關(guān)系模塊創(chuàng)建后可在模塊的詳細(xì)視圖中設(shè)置顯示順序。保存模塊數(shù)據(jù)后，可以直接在頁面中點擊關(guān)系模塊進(jìn)行關(guān)系模塊數(shù)據(jù)的創(chuàng)建。
整體模塊：
管理平臺：自定義模塊、自定義字段、審核、按鈕、登陸日志、消息提醒、記錄類型、公告板等。
功能模塊：客戶管理、會員管理、銷售管理、產(chǎn)品管理、服務(wù)管理日?；顒?、市場管理、移動手機(jī)版、競爭對手等
決策分析：數(shù)據(jù)集成（市場、客戶、銷售、財務(wù)、競爭、產(chǎn)品、活動、費用、績效、服務(wù)）短信平臺、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、網(wǎng)站集成。
功能：
IVR語音導(dǎo)航、ACD電話分配、咨詢記錄、訂單記錄、數(shù)據(jù)報表。
案例：
電話營銷型應(yīng)用——外呼
使用各種電話營銷企業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售、金融產(chǎn)品銷售、教育產(chǎn)品銷售
特色功能：批量導(dǎo)入與分配管理、自動外呼與任務(wù)統(tǒng)計、號碼重復(fù)提示、號碼隱藏與數(shù)據(jù)安全。
電話營銷型應(yīng)用——電商
特色功能：快速下單模式、自動打印快遞單與發(fā)貨單、客戶信息隱藏設(shè)置、客戶積分管理
客戶服務(wù)型外呼
特色功能：服務(wù)工單支持復(fù)雜流轉(zhuǎn)、服務(wù)過程提醒與預(yù)警、支持分布式服務(wù)模式、支持手機(jī)終端訪問
在呼叫中心系統(tǒng)中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是服務(wù)好客戶的關(guān)鍵，不管是外呼型還是呼入型，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是企業(yè)服務(wù)客戶的得力助手。