呼叫中心具體可分為三大類：自建呼叫中心、托管呼叫中心、外包呼叫中心。這三者主要區(qū)別是：自建呼叫中心，企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)；托管呼叫中心，是企業(yè)自己擁有人工座席，只需要租用呼叫中心系統(tǒng)即可；外包呼叫中心，全權(quán)交給外包公司。來分析針對中小型企業(yè)如何選擇合適的呼叫中心。
托管呼叫中心對中小企業(yè)的優(yōu)勢：
1、系統(tǒng)開通時(shí)間成本低，無需支付系統(tǒng)建設(shè)成本：系統(tǒng)建設(shè)周期縮短，系統(tǒng)部署靈活，基本上1——2到工作日即可開通，座席沒有空間限制，可放置在任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)暢通的地方。用戶可用托管型呼叫中心根據(jù)需求快速開通呼叫中心業(yè)務(wù)，省去繁雜的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)、設(shè)備選型等，而且可隨時(shí)關(guān)停業(yè)務(wù)。
2、運(yùn)維也由托管呼叫中心公司負(fù)責(zé)：呼叫中心系統(tǒng)涉及通信技術(shù)和IT技術(shù)等多方面的集成技術(shù)，對具有一定規(guī)模的呼叫中心，運(yùn)營維護(hù)難度大，對運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要求較高。而托管型呼叫中心公司一般具有相應(yīng)的運(yùn)維技術(shù)員，他們可提供專業(yè)良好的運(yùn)營維護(hù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
3、托管呼叫中心提供整體呼叫中心解決方案：根據(jù)客戶需求來提供提供合適的個(gè)性化的解決方案。
托管呼叫中心存在的劣勢：
運(yùn)營成本較高：托管型呼叫中心的設(shè)備、運(yùn)維人員、管理可以是托管型呼叫中心公司的，隨著呼叫中心運(yùn)營的持續(xù)，運(yùn)營成本會(huì)大大超過自建呼叫中心的初期建設(shè)投資。
對有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)優(yōu)勢不突出，在其傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)層面托管服務(wù)優(yōu)勢不明顯。
呼入語音導(dǎo)航功能(IVR)：客戶來電時(shí)實(shí)現(xiàn)語音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計(jì)，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動(dòng)語音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。流程中可設(shè)置將來電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(如手機(jī))，分別設(shè)置上/下班流程（指定時(shí)間流程），自動(dòng)區(qū)別會(huì)員/非會(huì)員來電轉(zhuǎn)不同流程，來電留言。
選擇自建呼叫中心還是托管呼叫中心、外包呼叫中心，主要取決于企業(yè)自身的需求以及企業(yè)的規(guī)模，一般來說，政府、銀行、大型企業(yè)等對呼叫中心要求較高的單位，可選擇自建呼叫中心。這樣主動(dòng)權(quán)在自己手上。對中小企業(yè)，對成本很是在意，對呼叫中心其他方面要求次之，可選擇托管型呼叫中心、外包型呼叫中心。