呼叫中心預測外呼系統(tǒng)常用于金融、保險、電銷、銀行貸款催收等行業(yè)，主要作用是系統(tǒng)自動循環(huán)撥打篩選意向客戶，然后轉(zhuǎn)接人工由人工服務。這樣大大縮短人工座席時間。提高人工座席通話時長，減少不必要的撥號、篩選意向客戶等時間的浪費。
通話錄音：實時硬件語音解壓縮，完整記錄客戶來電和去電的通話內(nèi)容。
自動呼叫分配（ACD：Automatic CallDistribution）：ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機自動應答系統(tǒng)的重要標志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標志之一。
交互式語音應答（IVR：Interactive VoiceResponse）：呼叫中心通過IVR可以和客戶進行全程自動應答，這種菜單式的導航功能可以做得非常復雜和智能化。這也是呼叫中心區(qū)別于普通電話交換機集團電話的顯著標志。
座席管理：呼叫中心的工作人員被稱為坐席、座席或業(yè)務代表，座席組成的小組被稱為座席組（業(yè)務組）。一個呼叫中心小到一兩個坐席，多到成千上成個坐席，而小企業(yè)和大企業(yè)的小部門也可以根據(jù)需要，非常經(jīng)濟地建立一個只有幾個業(yè)務組的小型呼叫中心。坐席分技能組可以和IVR及ACD功能進行有機結(jié)合。
呼叫中心需要對這些座席進行有效的權(quán)限管理，比如數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、功能操作權(quán)限、分級管理。
對中小企業(yè)的優(yōu)勢：
1、系統(tǒng)開通時間成本低，無需支付系統(tǒng)建設成本：系統(tǒng)建設周期縮短，系統(tǒng)部署靈活，基本上1——2到工作日即可開通，座席沒有空間限制，可放置在任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和電話網(wǎng)絡暢通的地方。用戶可用托管型呼叫中心根據(jù)需求快速開通呼叫中心業(yè)務，省去繁雜的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)、設備選型等，而且可隨時關(guān)停業(yè)務。
2、運維也由托管呼叫中心公司負責：呼叫中心系統(tǒng)涉及通信技術(shù)和IT技術(shù)等多方面的集成技術(shù)，對具有一定規(guī)模的呼叫中心，運營維護難度大，對運維團隊要求較高。而托管型呼叫中心公司一般具有相應的運維技術(shù)員，他們可提供專業(yè)良好的運營維護，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
3、托管呼叫中心提供整體呼叫中心解決方案：根據(jù)客戶需求來提供提供合適的個性化的解決方案。
另外呼叫中心座席管理還應具備呼叫中心的一些特色功能如：CRM客戶關(guān)系管理及業(yè)務管理、自動外呼、三方通話、監(jiān)聽、強插、強拆等功能。
中小型企業(yè)往往使用托管型呼叫中心預測外呼系統(tǒng)，初期成本遠遠低于自建呼叫中心。系統(tǒng)接入方便、運維專業(yè)等特點是中小型企業(yè)選擇呼叫中心時比較看中的。