小型呼叫中心：呼叫中心系統(tǒng)是為了滿足政府及企業(yè)日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，傾力打造的一款高效、易用、易管理的全能型呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)因其功能強(qiáng)大、性能優(yōu)異、系統(tǒng)安全穩(wěn)定、、擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)而被諸多小型企事業(yè)單位所采用。接下來(lái)看看，它有那些功能，使用方式是什么?
??IVR語(yǔ)音交互應(yīng)答：IVR是呼叫中心系統(tǒng)整體流程的先導(dǎo)，是主控者。用戶來(lái)電時(shí)，指導(dǎo)用戶按流程進(jìn)行操作，并接受用戶在電話撥號(hào)鍵輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類數(shù)據(jù)庫(kù)的交互式訪問(wèn)，讓用戶得到多種自助服務(wù)，令座席代表有更多的時(shí)間服務(wù)于其他有特殊需求的用戶。它是中心實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候服務(wù)的根本，可同時(shí)處理多路來(lái)話，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，極大降低了用戶聽(tīng)到忙音或途中放棄的概率，提高用戶滿意度。
??ACD排隊(duì)機(jī)制：系統(tǒng)智能識(shí)別來(lái)電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動(dòng)將來(lái)電分配給坐席，使每個(gè)來(lái)電客戶都能得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)。
??來(lái)電彈屏：接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，彈出客戶資料，可以方便快捷了解客戶信息及歷史業(yè)務(wù)記錄。
??坐席監(jiān)控：實(shí)時(shí)對(duì)坐席、隊(duì)列、動(dòng)態(tài)等進(jìn)行監(jiān)控管理，并便利地在監(jiān)控臺(tái)上進(jìn)行話務(wù)轉(zhuǎn)移、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等管理動(dòng)作。
??錄音管理：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的將客服人員和客戶的通話進(jìn)行錄音，不僅可以作為客服人員的考核依據(jù)，也可以為事后處理糾紛留下證據(jù)。
??工單管理系統(tǒng)：把工作中的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來(lái)，以電子文檔的形式在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行閉環(huán)流轉(zhuǎn)，使分散的企業(yè)各部門緊密連成一體，并通過(guò)呼叫中心平臺(tái)形成統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)窗口，做到有始有終，查閱方便，提升了企業(yè)的管理水平。
??客戶管理：客戶管理模塊包括客戶檢索、客戶添加、客戶日志、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功能，簡(jiǎn)約而實(shí)用。
??知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：業(yè)務(wù)知識(shí)自動(dòng)關(guān)聯(lián)到知識(shí)庫(kù)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行搜索，快速查詢到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)，把客戶經(jīng)常應(yīng)用到的知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音文件，通過(guò)IVR播放給客戶。
??報(bào)表系統(tǒng)：支持多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出，直觀反映出呼叫中心各個(gè)時(shí)間段內(nèi)的各種環(huán)節(jié)的具體運(yùn)營(yíng)情況，幫助管理層進(jìn)行決策。
??語(yǔ)音留言信箱：呼叫中心系統(tǒng)提供無(wú)應(yīng)答語(yǔ)音留言信箱，當(dāng)呼入用戶暫時(shí)無(wú)法得到座席代表服務(wù)時(shí)，可以選擇語(yǔ)音留言信箱服務(wù)，留下自己的需求。座席代表登錄后，系統(tǒng)提示有新的語(yǔ)音留言，座席可在語(yǔ)音留言信箱界面點(diǎn)擊收聽(tīng)留言內(nèi)容，并進(jìn)行回訪，回訪后可針對(duì)留言信息進(jìn)行相關(guān)回訪備注。

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