?一、電話語音系統(tǒng)概述
??電話語音系統(tǒng)：又稱“呼叫中心外呼系統(tǒng)”，主要是針對外呼場景的企業(yè)客戶使用。電話語音系統(tǒng)是針對電話營銷型企業(yè)制作的專業(yè)型系統(tǒng)。該系統(tǒng)解決了在電話營銷過程中的各種常見問題，如：客戶信息記錄、自動(dòng)電話外呼、預(yù)約記錄與提醒、電話錄音保存、呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，提高了員工的工作效率以及管理者的管理效率。語音系統(tǒng)簡單介紹如下：

??二、電話語音系統(tǒng)基礎(chǔ)功能
??語音菜單：自定義任意層級的語音、按鍵規(guī)則。
??條件控制：根據(jù)不同時(shí)間播放不同錄音、呼叫不同分機(jī)。
??來電彈屏：來電時(shí)顯示客戶資料，供查看、記錄。
??電話錄音：供學(xué)習(xí)、交流，必要時(shí)解決用戶糾紛。
??遇忙轉(zhuǎn)移：可轉(zhuǎn)移至其他分機(jī)、手機(jī)或語音信箱。
??呼叫隊(duì)列：循環(huán)呼叫隊(duì)列中每個(gè)空閑分機(jī)，直到有人接聽。
??超時(shí)控制：來電無人接聽超過時(shí)限，可轉(zhuǎn)接至指定分機(jī)。
??代接轉(zhuǎn)接：可代接其他分機(jī)，亦可轉(zhuǎn)接至其他分機(jī)。
??三、電話語音系統(tǒng)使用場景概要如下：
??網(wǎng)絡(luò)分機(jī)：方便部署員工，可以在任何地點(diǎn)上班。
??點(diǎn)擊呼叫：輕點(diǎn)鼠標(biāo)，系統(tǒng)自通撥號，快速呼叫。
??客戶資料：方便記錄、查看客戶溝通情況、狀態(tài)。
??通話記錄：方便了解、統(tǒng)計(jì)通話情況。
??電話錄音：備忘、交流、學(xué)習(xí)、解決客戶糾紛。
??自動(dòng)外呼：自動(dòng)呼叫一批號碼，對方接聽后播放錄音或轉(zhuǎn)接到客服。此功能可有效排除空號、關(guān)機(jī)、非目標(biāo)客戶，使呼叫更快、員工接聽電話更為有效。