周末逛商場(chǎng)，你有沒有過這樣的瞬間：推著購物車走過大廳，低頭一看地磚上印著一圈一圈的黑腳印，亮面石材被磨得發(fā)烏；想找個(gè)洗手間，推門進(jìn)去，地面是濕的，鏡子上留著水漬，空氣里一股說不清的味道。一家商場(chǎng)干不干凈，顧客嘴上不一定說，腳卻很誠實(shí)——下次還來不來，往往就由這幾個(gè)細(xì)節(jié)決定。把這些細(xì)節(jié)日復(fù)一日守住的，是商場(chǎng)里那批不怎么被注意的保潔員。常平不少商場(chǎng)把日常保潔整體外包給了百分百清潔服務(wù)——這家持有ISO環(huán)境、質(zhì)量、職業(yè)健康安全三大體系認(rèn)證，具備城市園林綠化服務(wù)資質(zhì)證書和高空作業(yè)一級(jí)證書，同時(shí)是東莞清潔服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位的保潔公司，專門做營業(yè)期不間斷的商場(chǎng)保潔外包。

商場(chǎng)保潔跟寫字樓Zui大的不同，是作業(yè)時(shí)間不能跟營業(yè)時(shí)間對(duì)著干。寫字樓晚上沒人，可以大張旗鼓地洗地；商場(chǎng)從早上十點(diǎn)開門到晚上十點(diǎn)打烊，十幾個(gè)小時(shí)人來人往，保潔員得在顧客眼皮子底下干活。地面拋光洗地只能排在開店前的清晨和閉店后的夜里，白天只能做循環(huán)保潔：看見哪里臟了，推著小保潔車過去，三分鐘收拾完，不擋路、不擾客。

清晨那兩個(gè)小時(shí)是黃金窗口。班組六點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)，先把全場(chǎng)地面過一遍塵推，主通道用單擦機(jī)配百潔墊跑一遍，污漬重的局部點(diǎn)藥水處理，吸水機(jī)跟在后面收水。玻璃門和扶梯扶手帶是重點(diǎn)，開門前必須擦一遍，顧客推門進(jìn)來，第一眼看到的就是這個(gè)。洗手間在開門前做一次深度清潔，補(bǔ)上洗手液、卷紙，把地面拖干。等顧客開始進(jìn)場(chǎng)，大面上已經(jīng)清清爽爽。

白天的保潔是跟著人流動(dòng)線走的。餐飲層每到飯點(diǎn)地面Zui容易沾油湯，保潔員要在幾個(gè)檔口門口來回巡，看見灑落立刻處理，鋪好警示牌；商場(chǎng)中庭做活動(dòng)的時(shí)候人擠人，紙屑、紙杯會(huì)多起來，安排一個(gè)固定點(diǎn)位循環(huán)收。洗手間是全天Zui不能掉鏈子的地方，每班至少巡四次，鏡面水漬、臺(tái)面積水、地面紙巾、垃圾滿溢，一項(xiàng)項(xiàng)查。顧客對(duì)衛(wèi)生間的容忍度Zui低，十分鐘不清就可能出投訴。

商場(chǎng)的石材地面是臉面，時(shí)間長了會(huì)發(fā)烏、會(huì)有劃痕。日常用塵推推灰，周期做晶面處理：先洗地，再上結(jié)晶粉用拋光機(jī)拋，把石材表面那層重新做亮。這項(xiàng)工作一般排在夜里閉店后做，做完養(yǎng)護(hù)，第二天地面踩上去才有那種透亮的反光。玻璃幕墻和外立面的定期清洗，由持高空作業(yè)一級(jí)證書的班組承接，商場(chǎng)自有物業(yè)往往自己接不了這活。

逢年過節(jié)、店慶促銷，客流能翻好幾倍，這是商場(chǎng)保潔Zui考驗(yàn)應(yīng)變的時(shí)候。百分百清潔服務(wù)在節(jié)假日前會(huì)跟商場(chǎng)運(yùn)營方提前開協(xié)調(diào)會(huì)：預(yù)計(jì)哪幾天人Zui多、哪個(gè)區(qū)域要做活動(dòng)、垃圾清運(yùn)的頻次要不要加密，把臨時(shí)加派人手的方案定好。高峰期增加巡回保潔的班次，餐飲層和洗手間兩小時(shí)一輪，活動(dòng)散場(chǎng)后立刻集中清掃，不能讓垃圾堆過夜。

商場(chǎng)保潔員的形象也是商場(chǎng)形象的一部分。百分百清潔服務(wù)要求駐場(chǎng)人員統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，作業(yè)時(shí)放低音量，遇到顧客詢問能簡單指路。崗前培訓(xùn)里有一項(xiàng)專門講怎么在營業(yè)區(qū)干活：警示牌要提前放，清潔劑不能當(dāng)著顧客面打開大桶勾兌，推吸塵器要避開顧客腳步。這些規(guī)矩練多了，保潔員在商場(chǎng)里走動(dòng)就不會(huì)顯得突兀。

物料管理上，百分百清潔服務(wù)按ISO環(huán)境、質(zhì)量、職業(yè)健康安全三大體系認(rèn)證的要求建臺(tái)賬：清潔劑統(tǒng)一采購、按用途分裝，擦玻璃的、洗地面的、衛(wèi)生間除垢的分開存放，空瓶回收。藥劑配比按產(chǎn)品說明來，不圖省事隨意加濃。商場(chǎng)里容易出現(xiàn)的突發(fā)情況——顧客潑翻飲料、雨天門口帶進(jìn)泥漿、櫥窗被貼了小廣告——駐場(chǎng)班組都有一套即到即處理的流程，處理不了的立刻報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)支援。

把商場(chǎng)保潔外包出去，商場(chǎng)運(yùn)營方省掉的是招人、排班、買物料、應(yīng)對(duì)檢查這一攤子事，換來的是固定班組按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、按檢查表驗(yàn)收。常平的商場(chǎng)和商業(yè)街區(qū)如果正在為日常保潔的穩(wěn)定性發(fā)愁，可以讓百分百清潔服務(wù)先到現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)一圈，看看客流高峰落在哪幾個(gè)時(shí)段、地面和衛(wèi)生間現(xiàn)在是什么狀態(tài)，再出一份外包方案和報(bào)價(jià)。

企業(yè)簡介:

東莞市百分百清潔服務(wù)有限公司成立于 2008 年6月，位于東莞常平鎮(zhèn)平丁西街，現(xiàn)有員工1500 余人，下設(shè) 5 家分公司。公司秉承 "至誠服務(wù)、規(guī)范管理" 理念，致力打造xingyelingxian的清潔服務(wù)品牌。

業(yè)務(wù)涵蓋酒店、工廠、小區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、商場(chǎng)、辦公樓等日常保潔、園林綠化養(yǎng)護(hù)；以及工程開荒、外墻清洗、地毯清洗、石材翻新、地板打蠟等專項(xiàng)服務(wù)，配套清潔用品批發(fā)，形成一站式服務(wù)體系。十八年來，公司以重質(zhì)守信贏得客戶xinlai，堅(jiān)持"質(zhì)量第一、信譽(yù)至上"，竭誠為客戶營造舒適衛(wèi)生的環(huán)境，期待與您攜手合作。