企業(yè)在提升售后服務(wù)水平時，會辦理商品售后服務(wù)認(rèn)證，很多企業(yè)不清楚售后服務(wù)認(rèn)證的星級怎么評定，企業(yè)能達(dá)到什么等級，也有的企業(yè)不知道星級和什么有關(guān)，今天就把商品售后服務(wù)認(rèn)證星級評定的相關(guān)內(nèi)容，給大家講清楚。

　　首先，企業(yè)要了解什么是商品售后服務(wù)認(rèn)證。商品售后服務(wù)認(rèn)證，是服務(wù)認(rèn)證的一種，依據(jù)商品售后服務(wù)評價體系，對企業(yè)的售后服務(wù)能力，進(jìn)行評價，評價結(jié)果以星級體現(xiàn)，企業(yè)通過認(rèn)證，可以向客戶展示售后服務(wù)能力，也有助于增強客戶信任，在市場競爭中體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。

　　售后服務(wù)認(rèn)證的星級，通常按照評價結(jié)果，分為不同等級，比如達(dá)標(biāo)、三星、四星、五星等，星級越高，代表企業(yè)的售后服務(wù)體系越完善，評價時，會從企業(yè)的售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、客戶服務(wù)等方面，進(jìn)行綜合評價。

　　企業(yè)要達(dá)到相應(yīng)星級，首先要建立售后服務(wù)體系，明確售后服務(wù)的組織、人員、流程，企業(yè)要對售后服務(wù)，進(jìn)行承諾，并且按照承諾執(zhí)行，企業(yè)要規(guī)范服務(wù)提供，包括配送、安裝、維修、退換、投訴處理等，并且保存服務(wù)記錄。

　　評價過程中，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會通過文件審查、現(xiàn)場審核、客戶調(diào)查等方式，了解企業(yè)的售后服務(wù)情況，客戶的實際感受，也是評價的重要內(nèi)容，企業(yè)要真正提升服務(wù)，而不是只準(zhǔn)備資料。

　　企業(yè)獲得星級認(rèn)證后，要持續(xù)保持服務(wù)水平，并且在體系運行中，不斷改進(jìn)。山西君耀企業(yè)管理咨詢有限公司可以幫助企業(yè)，了解商品售后服務(wù)認(rèn)證星級要求，指導(dǎo)企業(yè)建立售后服務(wù)體系，協(xié)助企業(yè)辦理認(rèn)證。