消費(fèi)電子團(tuán)隊(duì)的研學(xué)不必只追逐設(shè)備功能，可以從用戶如何理解并使用產(chǎn)品出發(fā)。靈伴科技與涂鴉智能的組合，可分別承接交互呈現(xiàn)和智能設(shè)備連接兩個(gè)學(xué)習(xí)方向。團(tuán)隊(duì)帶著同一段用戶使用過程討論，才能發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)問題究竟發(fā)生在信息表達(dá)、操作步驟，還是設(shè)備之間的配合。

把使用過程拆成連續(xù)步驟

準(zhǔn)備一個(gè)不含客戶隱私的典型情境，例如用戶首次接觸一項(xiàng)智能功能。先描述用戶看到什么提示、做什么動作、等待什么反饋。產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)和售后人員各補(bǔ)充自己遇到的困難，再合并為一條可理解的操作過程，避免把不同崗位的問題分別丟給參訪講解。

靈伴方向關(guān)注信息如何呈現(xiàn)

在實(shí)際開放的展示范圍內(nèi)，可以觀察信息呈現(xiàn)與用戶動作的關(guān)系。提示出現(xiàn)得早或晚、內(nèi)容是否便于理解、操作是否需要額外說明，都是可以討論的問題。具體產(chǎn)品能力以現(xiàn)場資料為依據(jù)，不能僅憑某種展示效果推定設(shè)備適用于所有工作場景。

涂鴉方向關(guān)注連接后的使用

圍繞智能設(shè)備與場景設(shè)置，學(xué)習(xí)問題可放在設(shè)備狀態(tài)、操作反饋和協(xié)作關(guān)系上。例如用戶是否知道指令已經(jīng)完成，設(shè)備狀態(tài)變化后原有設(shè)置是否仍適合。這里是團(tuán)隊(duì)可提前準(zhǔn)備的討論角度，不承諾當(dāng)期展廳存在某款設(shè)備、某種演示或特定技術(shù)課程。

讓體驗(yàn)與實(shí)現(xiàn)條件一起進(jìn)入討論

設(shè)計(jì)崗位提出體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，研發(fā)崗位列出需要明確的條件，客服崗位補(bǔ)充容易誤解的環(huán)節(jié)。選擇一處能改進(jìn)說明或反饋的步驟即可，不必把整個(gè)產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)一遍。通過雙點(diǎn)對照，團(tuán)隊(duì)要帶回的是更完整的問題理解，而不是把參觀對象的做法原樣照搬。

辰煜企業(yè)游學(xué)可根據(jù)消費(fèi)電子團(tuán)隊(duì)的關(guān)注點(diǎn)協(xié)助組織雙點(diǎn)研學(xué)內(nèi)容。點(diǎn)位接待和可交流范圍分別落實(shí)，所選圖片只對應(yīng)其中一個(gè)實(shí)際企業(yè)。團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備時(shí)可提供產(chǎn)品類型和學(xué)習(xí)目標(biāo)，具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與未公開資料不需要對外提交。