ISO20000全稱信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，是化組織制定的第一部針對ITSM領(lǐng)域的，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。ISO20000規(guī)定了向客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。

申請ISO20000認(rèn)證的基本條件及所需材料：1. 法律地位證明文件(如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書、社團(tuán)法人登記證等)。2.組織簡介、組織結(jié)構(gòu)(組織機(jī)構(gòu)圖)、人員情況和職能分工、過程路線圖/工藝流程圖/過程描述(應(yīng)明確說明關(guān)鍵過程和特殊過程)及其有關(guān)的過程文件。3. 至少完成一次信息技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)評估、內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審。4. 提供企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的必備資質(zhì)：如系統(tǒng)集成資質(zhì)、安防資質(zhì)等，并且保證資質(zhì)的有效性和合法性。5、信息技術(shù)安全管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。6. 如果企業(yè)有受到行政處罰，需已經(jīng)處理掉了。7.. 申報(bào)人數(shù)與實(shí)際人數(shù)相差不超出20%;8.申請范圍不超出資質(zhì)許可范圍、不超出認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍;9、申請方的信息技術(shù)安全管理體系已按ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。10、至少應(yīng)提供以下文件信息：方針、目標(biāo)、范圍、組織為過程運(yùn)行及溝通而保持的信息。11、臨時(shí)場所清單(如工程建設(shè)施工組織在建項(xiàng)目清單、信息技術(shù)服務(wù)管理體系的臨時(shí)服務(wù)點(diǎn));12、關(guān)于認(rèn)證活動的限制條件(如出于安全和/或保密等原因，存在時(shí));13、適用的法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)的清單;14、企業(yè)有固定的辦公地址，處于正常經(jīng)營中，并提供辦公室產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同，并準(zhǔn)備幾份業(yè)務(wù)合同。15、提供主要業(yè)務(wù)流程圖或描述，展示組織的核心業(yè)務(wù)流程。