北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司，由國內(nèi)高等學(xué)府清華學(xué)子創(chuàng)建,2001年注冊于北京市海淀中關(guān)村科技園區(qū)，是一家專注于通信產(chǎn)品和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)。

    網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)基于Zui新的計算機(jī)和電話通訊技術(shù)開發(fā)的一套綜合全面的客服電話管理及服務(wù)平臺，是一款功能強(qiáng)大的電話客服系統(tǒng)和crm客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的客服中心和營銷中心；使用該系統(tǒng)將大大提升企業(yè)對客服電話、客服人員和營銷人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務(wù)體系，為企業(yè)帶來更多的收益。呼叫中心可將來電自動分配給具備相應(yīng)職能的座席人員處理，并記錄和儲存所有電話信息和客戶相關(guān)資料?，F(xiàn)代化的呼叫中心，不僅具備傳統(tǒng)的pbx電話交換機(jī)的全部功能，還具有crm客戶關(guān)系管理、電話彈屏、ivr語音導(dǎo)航、acd來電話務(wù)智能分配及排隊功能、自動外呼、業(yè)務(wù)管理、短信等功能。

呼叫中心常用功能：

1、系統(tǒng)自動外呼

2、客戶管理和員工管理

3、數(shù)據(jù)資料分析和銷售分析

4、ivr自動語音導(dǎo)航

5、acd自動話務(wù)分配

6、來/去電彈屏功能

7、電話排隊管理

8、通話錄音

9、智能話務(wù)管理

10、通話詳細(xì)報告

11、坐席權(quán)限管理

12、知識庫

13、滿意度調(diào)查

14、多方電話會議

15、分機(jī)遠(yuǎn)程部署