北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司，由國內(nèi)高等學府清華學子創(chuàng)建,2001年注冊于北京市海淀中關村科技園區(qū)，是一家專注于通信產(chǎn)品和計算機網(wǎng)絡產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)。

    網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)基于Zui新的計算機和電話通訊技術開發(fā)的一套綜合全面的客服電話管理及服務平臺，是一款功能強大的電話客服系統(tǒng)和crm客戶關系管理及業(yè)務管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)廣泛應用于各行各業(yè)的客服中心和營銷中心；使用該系統(tǒng)將大大提升企業(yè)對客服電話、客服人員和營銷人員的管理和服務效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務體系，為企業(yè)帶來更多的收益。呼叫中心可將來電自動分配給具備相應職能的座席人員處理，并記錄和儲存所有電話信息和客戶相關資料。現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅具備傳統(tǒng)的pbx電話交換機的全部功能，還具有crm客戶關系管理、電話彈屏、ivr語音導航、acd來電話務智能分配及排隊功能、自動外呼、業(yè)務管理、短信等功能。

呼叫中心常用功能：

1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄
  
2、座席電話通話功能
3、呼入語音導航功能(ivr)
 
4、來電話務分配及排隊功能(acd)
5、通話錄音功能
6、話務統(tǒng)計功能
 
7、智能外呼功能
  
8、業(yè)務管理功能
9、短信功能
10、自動語音報工號功能
11、服務評價功能
12、tts語音合成功能
13、座席權限控制