北京網(wǎng)訊兆通提供的呼叫中心可以幫助企業(yè)為客戶提供一對一的、快速高效、專業(yè)化的服務(wù)，使企業(yè)在市場競爭中擁有自己的優(yōu)勢。北京網(wǎng)訊13年來，一直將“幫助企業(yè)提高工作效率”作為自己的使命，為國內(nèi)多家企業(yè)成功實施部署了呼叫中心系統(tǒng)。
它的功能包括：
1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄
客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網(wǎng)上搜索該來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項信息資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進(jìn)行記錄?？蛻糍Y料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶資料各項名稱可自己定義。
2、座席電話通話功能
具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話，將來電轉(zhuǎn)接出去到第三方(如手機(jī))，呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實際需求設(shè)定。
3、自動話務(wù)分配（acd）
呼叫中心系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應(yīng)的座席、隊列或語音信箱來處理。
4、電話排隊管理（twm）
呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊列管理功能?？稍O(shè)定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。
5、智能話務(wù)管理（pbx）
呼叫中心可靈活實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點擊撥號、三方通話、通話強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出did號碼設(shè)定等通訊控制功能。