如今聊天機(jī)器人chatbot正當(dāng)風(fēng)口，美國已經(jīng)遍地開花了，F(xiàn)acebook、Google近都發(fā)布會上，chatbot都是戰(zhàn)略級的重頭戲，Slack、Amazon也早就有了chatbot相關(guān)功能、產(chǎn)品。chatbot其實(shí)大家都不陌生，沒什么人真正在用的Siri，因?yàn)槟滩枵九_而被大家記住的微軟小冰（反正我是這樣記住的），百度出品的沒有什么個性的小度，人人網(wǎng)上的小黃雞，這些都是chatbot。甚至標(biāo)準(zhǔn)放寬些，游戲里的NPC、一些app里面永遠(yuǎn)不能解決問題的機(jī)器人客服，也都是chatbot。

   圖靈大神六十多年前就提出來的想法，已經(jīng)有無數(shù)人去嘗試，為什么現(xiàn)在突然火了呢？daohuosuo大概是硅谷的同行們看到微信這么牛，一個IM應(yīng)用竟然被中國人玩出了這么多花樣，又是公眾號，又是服務(wù)號，既能做客服、信息分發(fā)，甚至還能直接做交易、電商，簡直驚呆了。根本原因我想還是之前一直制約chatbot的技術(shù)問題，在自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)這些炫酷（我不懂）的領(lǐng)域不斷的進(jìn)步下，有了短期內(nèi)突破的可能吧。技術(shù)我不懂，但是這并不妨礙我近一直在YY。

   作為一個看過一點(diǎn)科幻小說、電影的人，很喜歡幻想科技能夠帶來的變化和挑戰(zhàn)，尤其是社會和"人"會在科技影響下發(fā)生怎樣的變化；而作為一個心理學(xué)畢業(yè)生、用戶研究人員，這也可能會是一個有趣且有價值的事業(yè)。下面我就帶著大家開開腦洞吧，聊聊chatbot可以做什么，為什么需要chatbot，以及會如何影響我們的生活、社會和"人"本身。

    聊天機(jī)器人（chatbot）可以做什么？

    1，客服

   容易想到的，一定是客服，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了保證服務(wù)質(zhì)量，需要建立龐大的客服團(tuán)隊，處理退貨、投訴、咨詢等一系列事情，這些事情的特點(diǎn)就是重復(fù)性強(qiáng)，雖然每天接到的電話數(shù)以萬計，但統(tǒng)計一下就會發(fā)現(xiàn)無非是幾種主要的情況，客服人員的工作就是按照類似“操作手冊”的東西找到對應(yīng)事件的處理方法，這些恰恰是機(jī)器人可以毫不費(fèi)力解決的事情。當(dāng)然總會存在一些狀況是現(xiàn)在還比較蠢萌的機(jī)器人無法解決的，但是這個占比會是多少呢，10%，20%？可以節(jié)省掉大部分的客服人工成本，想想都讓人激動。

    2，助理

   人們一直在努力嘗試打造私人電子助理，像Siri和cortana，還有現(xiàn)在Slack里面的一些bots。我認(rèn)為，所謂助理，初級一些的說，無論電子的還是現(xiàn)實(shí)中的，就是幫助老板把一些機(jī)械性、ROI低、無需太多決策的事情處理掉，老板說我要和某某、某某開會，簡單的一句話，老板就回去下自己的大棋了，助理需要先看老板空閑時間段、和某某溝通時間、訂會議室、發(fā)會議通知等等，后時間到了提醒一下老板，都是瑣碎事情。電子助理的存在價值也是類似，能理解人類口語表達(dá)的命令，并執(zhí)行一系列操作，省去的是人自己打開各種APP點(diǎn)來點(diǎn)去的麻煩?，F(xiàn)在美國已經(jīng)有了可以幫助組織會議的chatbot（好像背后還是需要人工進(jìn)行干預(yù)），未來發(fā)展的方向是可以完成包含步驟更加復(fù)雜的任務(wù)?，F(xiàn)在使用Siri的優(yōu)勢還不是特別明顯，例如打電話：

    Siri：啟動Siri-說“給某某打電話”

    差別不是特別大。

    3，APP的進(jìn)化，conversationalUI

   從某種角度上來說，目前的圖像界面并不是特別好的人機(jī)交互方式，無論如何優(yōu)化用戶體驗(yàn)設(shè)計，任何一個APP的交互總是有學(xué)習(xí)成本的，而且必須按照APP的邏輯，一個步驟一個步驟的執(zhí)行，把一個完整的意圖切割成每個步驟都明確無歧義的流程（我想發(fā)朋友圈：打開微信-點(diǎn)擊發(fā)現(xiàn)-點(diǎn)擊朋友圈-點(diǎn)擊照相機(jī)icon-選擇拍照。。。。），想想多麻煩，這種組織形式很不自然，只是大家早就習(xí)慣了。想想是否可以這樣呢，告訴微信我想發(fā)朋友圈，就直接打開相機(jī)進(jìn)入拍照功能，是不是方便很多？其實(shí)conversationalUI早就存在了，就是微信里的一些服務(wù)號、運(yùn)營商的短信查詢服務(wù)，例如我想看看還有多少話費(fèi)余額、信用卡賬單，如果下載APP，我可能需要在一堆入口里找到，經(jīng)過四五次點(diǎn)擊，才能看到想要的信息，而通過微信和短信，只要輸入話費(fèi)、賬單這樣簡單的關(guān)鍵詞，就會收到所需要的信息。說話對人來說是自然的事情，用自然語言表達(dá)自己的需求是不需要任何學(xué)習(xí)的，chatbot的這個優(yōu)勢，是無論圖像界面如何研究人類的心智模型都無法追趕的。

   我倒并不認(rèn)為未來就會用對話界面完全取代圖像界面，兩者各有優(yōu)勢，未來會以混合的形式存在，各司其職，圖像界面未來的比重不會很大。

    4，人類接入電子世界的入口，獨(dú)立的APP消失啦？

   上面說到了chatbot會進(jìn)入APP，帶來新的人機(jī)交互方式，再說遠(yuǎn)些，既然能夠在某個APP中替代圖像界面，那么是否可以在操作系統(tǒng)層面替代圖像界面呢？我認(rèn)為完全可以，和上面的邏輯類似的。

   而且還有另外一層，APP們是否還有獨(dú)立存在的必要？作為一個不是很喜歡買買買的人，我的手機(jī)上裝了很多電商APP，我還需要記住買百貨用1號店，買書用亞馬遜，買電器用京東，買其他東西用淘寶。。。。。不排除有些人以此為樂，我是覺得挺麻煩的，我的一個買東西的需求，被切割成了很多種類，分散到各個APP中，在現(xiàn)實(shí)世界可以理解，由于地理位置的限制，不可能有一個地方賣所有的東西，即使有，也沒有街邊小店覆蓋廣，而網(wǎng)絡(luò)不一樣，不需要考慮店面的容積和與我的物理距離。當(dāng)我想要買某個東西的時候，需求只有一個——買到物美價廉服務(wù)好的某個東西，至于通過哪個平臺，對我來說關(guān)系不大，那么這樣發(fā)展下去，電商是否就會回歸其本質(zhì)——購物服務(wù)，而不再需要APP這層皮作為介質(zhì)。廣義來說，所有的APP提供的都是某種服務(wù)，而APP只是傳遞服務(wù)的一種方式、媒介，未來有了系統(tǒng)級的chatbot入口，能夠jingque理解人輸入的自然語言需求，并直接調(diào)用各個公司的服務(wù)，那么各個公司也就只需要提供服務(wù)，不需要提供APP的。移動互聯(lián)網(wǎng)之所以是個大市場，因?yàn)樗淖兞撕芏嘈袠I(yè)公司進(jìn)行服務(wù)分發(fā)的渠道和提供服務(wù)的方式，這種改變已經(jīng)進(jìn)入了深水區(qū)，下一個變革應(yīng)該不遠(yuǎn)了。

    5，bonus！網(wǎng)戀對象

    其他

    機(jī)器人會讓我們失業(yè)嗎？

   AI的出現(xiàn)確實(shí)會威脅到很多從事技術(shù)含量降低工作的人的飯碗，就像汽車的出現(xiàn)搶了黃包車夫的飯碗、收割機(jī)的出現(xiàn)搶了割麥人飯碗一樣，短期內(nèi)當(dāng)然會造成一部分人的痛苦，但是長期來說，技術(shù)革新帶來的效率提高，只會讓人類有更多的物質(zhì)享受，或者更多的休閑時間。

    機(jī)器人有可能毀滅人類嗎？