近日，泰康人壽發(fā)布了2021年度客戶服務(wù)報告。報告顯示，泰康一站式健康管理2021年服務(wù)客戶816萬人，其中泰國活力735萬人，圖文咨詢67萬人，泰國家庭醫(yī)學(xué)7.7萬人，口腔服務(wù)1.7萬人，網(wǎng)上購藥1萬人，預(yù)約掛號0.3萬人等。

一系列數(shù)字的背后，是泰康人壽為保險客戶打造的健康管理“元宇宙”。

什么是一站式健康管理？

中國銀監(jiān)會于2020年9月9日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范保險公司健康管理服務(wù)的通知》對健康管理服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行了界定，將保險公司的健康管理服務(wù)分為健康體檢、健康咨詢、健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、慢性病管理、服務(wù)、康復(fù)護(hù)理七大類。

泰康的“一站式健康管理”涵蓋以上七大內(nèi)涵，通過手機(jī)端“泰康醫(yī)生”APP，為生活客戶提供包括圖文咨詢、網(wǎng)上購藥、門診掛號、體檢福利、重疾綠色溝通等一站式健康管理服務(wù)。是生命客戶的掌上家庭醫(yī)生，堪稱“口袋里的大醫(yī)院”，為客戶及家人打造全方位的健康盾牌。

“泰康醫(yī)生”為客戶構(gòu)建健康管理服務(wù)體系。

憑借多年大健康戰(zhàn)略的積累和布局，泰康人壽整合健康服務(wù)資源，構(gòu)建健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，將傳統(tǒng)保險、實(shí)體和現(xiàn)代健康管理服務(wù)理念有機(jī)融合，為保險客戶打造的“健康管理”服務(wù)體系：“泰康醫(yī)生”APP擁有公立醫(yī)院50萬醫(yī)生，平均3分鐘即可實(shí)現(xiàn)快速問診，可7*24小時全天候接診；可以預(yù)約6600二級及以上公立醫(yī)院和1400三級醫(yī)院的掛號服務(wù)，有專人協(xié)助掛號。成功預(yù)約掛號平均只需2.5天；“泰康醫(yī)生”APP還集合資源打造綠色通服務(wù)，形成“三專一補(bǔ)”的綠色通服務(wù)體系，覆蓋前、中、后10余個環(huán)節(jié)，為客戶提供專屬管家、陪護(hù)醫(yī)生、住院護(hù)工。人士帶領(lǐng)客戶辦理醫(yī)院綠色通行證，還可以補(bǔ)貼自己的交通住宿費(fèi)用；為了培養(yǎng)保險客戶的健康習(xí)慣，泰康還推出了“泰式活力計劃”，將健康管理服務(wù)與續(xù)保保費(fèi)形成動態(tài)關(guān)系，以期有效幫助保險客戶更好地管理自身行為，降低患病風(fēng)險：指定保險的18-65歲(含)投?？蛻?，通過完成“泰式活力計劃”中的計步、答題等健康任務(wù)，獲得健康值；健康值越高，可享受的續(xù)保費(fèi)率越優(yōu)惠，高優(yōu)惠可達(dá)基準(zhǔn)保費(fèi)的20%。

、全面、、有溫度的服務(wù)，相當(dāng)于為保險客戶提供了一個健康管理師、醫(yī)生指南、24小時在線家庭醫(yī)生、名醫(yī)名院綠色通道、“大健康、全保障”的健康保障方案。

全生命周期的健康元宇宙

近年來，人們的健康管理意識不斷增強(qiáng)，對優(yōu)質(zhì)資源和健康管理服務(wù)的需求逐漸增加，對慢性病管理和健康指導(dǎo)的需求也在增加。泰康人壽熱衷于捕捉前沿趨勢。2015年起，進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，開發(fā)線上“泰康醫(yī)生”APP，積極求變，提前布局，將健康管理放在前面，延伸保險價值，主動管理被保險人的健康水平，傳播健康的生活方式和理念，幫助客戶形成良好的生活習(xí)慣，做好健康干預(yù)，預(yù)防疾病，降低疾病風(fēng)險，降低因病產(chǎn)生的高額費(fèi)用。

同時，面對客戶就醫(yī)過程中的諸多困難，泰康大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系建設(shè)中還有一項(xiàng)重大戰(zhàn)略部署：3354泰康醫(yī)生集團(tuán)，這是泰康旗下的醫(yī)生組織。由泰康建投全科醫(yī)生、泰康全科機(jī)構(gòu)、泰康拜博口腔?？漆t(yī)生、外部簽約專家三個層次的內(nèi)外部醫(yī)生組成。依托泰康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，為參?？蛻籼峁┑脑诰€咨詢、隨訪診療、專家咨詢、慢病管理、健康教育等全人、全流程、全生命周期的健康服務(wù)。

泰康人壽借助大健康戰(zhàn)略體系，匯聚全球資源，打通全流程，構(gòu)建泰康健康宇宙，做到健康時保障健康，小處方便診療，重處綠色，讓優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)真正惠及千家萬戶，持續(xù)構(gòu)建“長壽、健康、富?！比箝]環(huán)。(通訊員：李宇諾)

點(diǎn)評：孫

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