來源：金融信息

隨著2022年上半年《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》103010的頒布，健康服務成為相關(guān)行業(yè)的發(fā)展方向。保險也不例外。交銀人壽作為交通銀行的壽險子公司，本著以人為本的服務理念，積極融入交通銀行的養(yǎng)老金融戰(zhàn)略，通過“養(yǎng)老金融保險”的創(chuàng)新模式，提供一站式養(yǎng)老綜合解決方案，規(guī)劃養(yǎng)老客戶。特別是今年以來，公司定制養(yǎng)老產(chǎn)品和健康管理服務陸續(xù)上線，實現(xiàn)了保質(zhì)保量，進一步顯示了服務老年人的能力。

動態(tài)推進適老轉(zhuǎn)型

交銀人壽繼續(xù)實施線上線下多層面的適老轉(zhuǎn)型實踐舉措，為養(yǎng)老服務業(yè)務的系統(tǒng)化推進奠定了堅實基礎。

對于線上服務，交銀人壽融合了科技創(chuàng)新和人文關(guān)懷。升級官方APP功能，開發(fā)“關(guān)愛模式”，放大頁面字號，方便老年人咨詢或辦理業(yè)務。公司優(yōu)化改革，更好的滿足老年客戶的閱讀需求。熱線為老年客戶提供一鍵轉(zhuǎn)人工服務，減少語音等待時間。對于線下柜面服務，交銀人壽將考慮細化到全流程的各個環(huán)節(jié)，在柜面指定專人擔任老年人暖心服務專員，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務提供指導。對于在柜臺辦理業(yè)務的老年客戶，應提醒其注意“個人信息保護”、“代理退?！?、“老年人非法集資”等風險。針對公司老年客戶，保留線下紙質(zhì)保險、保障、理賠等服務，線上業(yè)務不強制。對于一些有特殊困難的老年客戶，公司保持上門服務，確保時間響應。

今年3月，銀監(jiān)會主管的《關(guān)于推動個人養(yǎng)老金發(fā)展的意見》發(fā)布“2021銀行業(yè)服務創(chuàng)新案例”名單，交銀人壽線上線下老齡化轉(zhuǎn)型獲評“養(yǎng)老保險服務典型案例”。

著力提高衛(wèi)生服務質(zhì)量。

針對健康養(yǎng)老服務，交銀人壽選擇市場口碑好、服務優(yōu)、安全可靠的“醫(yī)加健康”、“優(yōu)康科技”、“上海沈陽”、“博思騰腦健康”等不同領域的機構(gòu)，搭建“健康管理”一條龍服務響應平臺，通過頭部養(yǎng)老服務合作伙伴和自身服務團隊的移動合作，打造具有交銀特色的輕資產(chǎn)養(yǎng)老服務體系。

“健康管理”直通車服務除了提供健康咨詢、門診預約、藥品福利等主流服務外，還增加了滿足客戶需求的特色服務。比如老人就醫(yī)出行困難，陪伴家人的時間成本高，就會提供“看老人就醫(yī)”的服務。接送、掛號、就醫(yī)可全程陪同，一個工作日內(nèi)回復，兩個工作日內(nèi)落實。為不熟悉老年人智能應用的問題提供“老年人一鍵通”技術(shù)支持，一鍵實現(xiàn)緊急求助、訂車等服務。一般來說，客戶可以根據(jù)自身或家庭相應的服務需求，選擇不同的產(chǎn)品適配服務，實現(xiàn)從單一險種賠付到多業(yè)務對接的模式跨越。

公司的體系化健康服務去年正式從上海開始，輻射長三角地區(qū)，逐步拓展到北京、遼寧、江蘇等地。通過在各地選擇綜合服務商，整體配套服務工作不斷完善。

同時，交銀人壽積極探索養(yǎng)老顧問服務模式。通過引入社會培訓，公司積極打造一支具有資格證書的養(yǎng)老顧問團隊

對于產(chǎn)品端來說，養(yǎng)老的保險需求一方面是年老后生活費用的支付需求，另一方面是身體機能下降導致的護理費用的支付需求。交銀人壽作為銀行系壽險公司之一，致力于根據(jù)不同客戶群體在生命周期不同階段的不同保險需求，開發(fā)專屬養(yǎng)老保險產(chǎn)品。

針對老年人，交銀人壽根據(jù)年齡、代際和地域信息、客戶健康狀況、家庭經(jīng)濟狀況等，開發(fā)了交銀人壽幸福人生養(yǎng)老保險。圍繞消費場景。該產(chǎn)品可以解決65-75歲老人沒有合適的養(yǎng)老金購買的痛點，兼顧老年客戶的兩大需求：養(yǎng)老和繼承。短期支付后，客戶可以獲得一定收益的生存基金，覆蓋整個養(yǎng)老黃金期。以一個60歲的老人為例。如果選擇交三年，每年交保費30萬元，客戶從第五年開始每年領取養(yǎng)老金約3.3萬元。如果期間不幸身故，至少可以繼承90萬。該產(chǎn)品自2021年底正式上市以來，一直深受市場關(guān)注。該公司涉及17個單一機構(gòu)。截至目前，累計保費收入近1.4億元。

針對未老先衰的“老人”，公司定制積累期長、享受幸福生活的交銀人壽保險和終身養(yǎng)老年金保險。該產(chǎn)品增加了月繳保費模式，滿足不同特點的養(yǎng)老規(guī)劃需求?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的實際需求選擇保障領取期，早從55歲開始?！盎畹迷骄?，得到的越多”，享受一份與你的人生相等的穩(wěn)定的養(yǎng)老保障。以一個40歲的中年男人為例。他選擇交10年，每月交1萬，保證領取30年。從60歲起，每年可領取養(yǎng)老金8.5萬元左右。現(xiàn)在，輕松投資可以幫助提高養(yǎng)老質(zhì)量。

此外，交銀人壽還計劃在近期推出兩款低保費、高保額的一年期健康險，包括骨折險和癌癥險，為老年人提供事半功倍的風險保障。

作為交銀集團成員，后續(xù)，交銀人壽將繼續(xù)圍繞交銀“交銀養(yǎng)老”金融戰(zhàn)略，立足，抓住機遇，積極整合，不斷創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務供給，做好健康養(yǎng)老生態(tài)布局，為客戶提供交銀特色的養(yǎng)老金融服務，讓全包養(yǎng)老走進千家萬戶。

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