故人曰：馬有失蹄，人有失手。

我們不可能把每件事每一次都做得很完美，總是會(huì)有失誤的時(shí)候，或者存在著某些缺陷，但是很多事情都是從缺陷或失誤中走向完美的。當(dāng)然這里面Zui關(guān)鍵的是做這件事的人，是不是主觀上積極去總結(jié)，去改善，如果是這樣，幸運(yùn)之神一定會(huì)降臨，要成功也就不會(huì)是一件難事。

也就是在12月的時(shí)候，有一客戶在我這買(mǎi)了山核桃，她收到后就發(fā)短信給我，說(shuō)其中有一包山核桃的包裝袋破了，而且核桃也受潮了。呵呵，在運(yùn)輸途中，破是非常有可能的，但潮肯定是我在包裝過(guò)程中沒(méi)包好造成的。這就是我的失手，我的服務(wù)做得不夠仔細(xì)。我想既然是我造成的，那就得負(fù)責(zé)。我先告訴她解決山核桃受潮的辦法，而后立馬補(bǔ)償兩包好的核桃給她。收到我補(bǔ)的兩包山核桃，她很高興。從那以后，她就成了我的老客戶。

很多時(shí)候，我覺(jué)得做生意，就是在做人，做一個(gè)講信用、重諾言的人。所以在不知不覺(jué)中我收獲了誠(chéng)信。