把握閑聊的時(shí)空，解決閑聊的難題。

你去見客戶，到了約定的地點(diǎn)，被帶進(jìn)你客戶的辦公室。你剛坐下，你的客戶就臨時(shí)接到個(gè)電話，而這電話一時(shí)半會還講不完。

　　問題：這時(shí)候你應(yīng)該直挺挺地坐著等呢，還是可以做點(diǎn)什么來幫助舒緩一下初次見面時(shí)的生疏氣氛，進(jìn)而確保會面成功？

　　答案：如果客戶對你做了個(gè)手勢，意思是說“請稍等，我馬上就跟你談”，這時(shí)候你可以站起來，在辦公室內(nèi)走動(dòng)一下，看看辦公室內(nèi)的裝飾、藝術(shù)品、照片和證書。只要是辦公室里掛出來的東西，看看都是無妨的，而且這些也會是閑聊的好話題。閑聊是個(gè)好機(jī)會，可以讓你在私人領(lǐng)域里更多地了解與你談話的人。

　　找出Zui適合用來與你的客戶拉近距離的話題。選擇你Zui愿意討論的事，但避免做出任何假設(shè)。問一些無須確切答案的問題。這樣可以使對方在你們一起的時(shí)候多談?wù)勊约海纱司湍茉鲞M(jìn)你們之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。同時(shí)，這樣也會使對方在結(jié)束對話的時(shí)候覺得，你是很能令人親近的，他會把與你的談話看作一次有益的經(jīng)歷。

　　提問可以達(dá)到幾個(gè)目的：1你能占據(jù)主動(dòng)，而這正是你的目的；2你能使談話不再圍繞你與你的來訪；并且你會有機(jī)會先聽聽對方的聲音，判斷一下他的舉止，收集一些有價(jià)值的情報(bào)。3你可能聽出對方有點(diǎn)焦慮、傲慢、不安、厭煩、身體欠佳或者充滿自信。所有這些線索都有利于你適應(yīng)對方的談話風(fēng)格。進(jìn)行幾分鐘與業(yè)務(wù)不相關(guān)的閑聊，你就能定下基調(diào)，并使你能夠在正式討論事實(shí)情況、數(shù)據(jù)或不同金額的財(cái)務(wù)問題之前，就與對方建立起人際關(guān)系。

　　這就是閑聊的藝術(shù)。閑聊可能是商業(yè)環(huán)境中被歪曲Zui嚴(yán)重的行為。它經(jīng)常僅被看作是在休息時(shí)間或停工期進(jìn)行的漫無目的的閑扯。其Zui常用的稱謂便大大歪曲了其重要性—如此至關(guān)重要又頗富挑戰(zhàn)性的談話，怎能被稱為“閑”聊呢？

　　閑聊其實(shí)并非與實(shí)際業(yè)務(wù)毫不相干。事實(shí)上，閑聊是談話的序曲；它會將談話不知不覺地過渡到商務(wù)討論中。越精通閑聊的人越能在商務(wù)討論開始后占據(jù)主動(dòng)。

　　選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)空

　　廣義上來講，閑聊是你與商界同僚Zui初進(jìn)行的、與業(yè)務(wù)不相關(guān)的談話。閑聊可能在某次會議開始前的幾分鐘內(nèi)進(jìn)行?；蛘呤窃谶^道里，在走進(jìn)會場時(shí)，或是你們碰巧在體育館、咖啡廳或體育賽事上相遇時(shí)進(jìn)行的交談。

　　閑聊應(yīng)在什么時(shí)候進(jìn)行？有兩個(gè)時(shí)間段十分重要：在任何會議或商業(yè)聚會開始前或結(jié)束后的幾分鐘內(nèi)可以進(jìn)行閑聊。此時(shí)閑聊可以讓你有機(jī)會為進(jìn)行成功的商業(yè)會晤做好準(zhǔn)備。利用此閑聊時(shí)機(jī)仔細(xì)聽聽對方的聲音。你是否聽到對方懷有緊張的情緒？或是滿懷信心？對方是否感到厭煩或比較傲慢？這些重要的線索都有助于你評估及Zui終調(diào)整你的行為方式，以使你在會議期間能與他人建立起良好的關(guān)系。

　　另一個(gè)進(jìn)行閑聊的恰當(dāng)時(shí)機(jī)，是在商業(yè)環(huán)境以外遇到商界同僚的時(shí)候。例如在雞尾酒會上，或在某娛樂場所。若要充分利用這次社交偶遇，你就應(yīng)對業(yè)務(wù)只字不提。不要在社交和商業(yè)聚會上談業(yè)務(wù)，那樣有悖商業(yè)禮節(jié)。建立了聯(lián)系以后，你就是為遲些時(shí)候在更恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和氛圍內(nèi)進(jìn)行的、實(shí)質(zhì)性的商務(wù)談判打好了基礎(chǔ)。

　　在不同的地點(diǎn)，閑聊的藝術(shù)也不盡相同。以下簡略歸納了一些在不同地點(diǎn)進(jìn)行閑聊的原則。

　　在客戶的辦公室里：在辦公室里四處看看，有什么東西可以引起話題的。用關(guān)于家庭成員或假期的照片引起談話是個(gè)好選擇。辦公桌和書架上放置的體育賽事的紀(jì)念品或其他個(gè)人物品也是一樣。大多數(shù)人都會用能體現(xiàn)出他們的個(gè)性、愛好、興趣，或?qū)λ麄冇刑厥庖饬x的物品來裝點(diǎn)他們的辦公室。如果你注意到這些物品，并在閑聊中提及它們，那就表現(xiàn)出你想對其有更深入的了解。這有助于你提高聲名，建立聯(lián)系。

　　在你的辦公室里：你可能不會在辦公室里放上很多可以讓人評論的顯眼物品。但別人來拜訪你時(shí)，你也還是有很多機(jī)會可以和他進(jìn)行興致勃勃的閑聊的。例如，可以問一下來訪者的行程：走的是什么路線？搭乘的航班怎樣？是否找到了行李？這些話題用來閑聊都是完全合適的。雖然這些話題可能并不新穎，但是足以使你達(dá)到目的。

　　在商務(wù)交友會上：在這類聚會上，你沒法借助辦公室的裝飾品來引起話題。因此，你要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)拈e聊就必須敏銳、善于觀察。房間里面或周圍的物品，例如壁畫、吊燈、地面、房間的裝飾或建筑物本身都是適當(dāng)?shù)拈e聊話題。冰雕是否在融化？花卉的擺放形式是否值得拿來談?wù)?？聚會的地點(diǎn)是否有重大意義？這些都可以談?wù)?。此外，跟你在拜訪客戶時(shí)一樣，看看你能否在對方身上發(fā)現(xiàn)什么可以用來引起閑聊的物件，諸如翻領(lǐng)別針。

　　在社交聚會上：即使是不在嚴(yán)肅的商業(yè)環(huán)境中，閑聊的藝術(shù)仍然是重要、有益的。你在派對、體育賽事或在你孩子的活動(dòng)項(xiàng)目中碰到的人，沒準(zhǔn)有朝一日會對你的職業(yè)生涯發(fā)揮至關(guān)重要的作用。在這些場合進(jìn)行巧妙的閑聊是很重要的。你在咖啡店里隨便跟誰聊了幾句，沒準(zhǔn)他就是你一直希望做成的某筆生意中的關(guān)鍵人物。

克服閑聊的難題

　　有時(shí)候，盡管準(zhǔn)備充分，用心良苦，但事情可能不像你預(yù)計(jì)的那樣順利。以下是一些閑聊時(shí)經(jīng)常碰到的難題，以及可能采取的對策。

　　難題：你去造訪的辦公室里沒什么裝飾物。

　　對策：并不是所有人都擁有富有創(chuàng)意、可用以閑聊的室內(nèi)裝飾物。找找其他的線索，好好利用它們。這個(gè)辦公室坐落在哪兒？附近是否有歷史遺址？總有些你看到的東西是可以拿來做閑聊的話題的。此外，在走進(jìn)大樓，穿過大廳或其他公共區(qū)域的時(shí)候也要留心。墻上是否掛著有趣的藝術(shù)品？大樓的布局是否有特色？他們是否在擴(kuò)建辦公場所？有時(shí)候人們并不會用小擺設(shè)來裝點(diǎn)他們的辦公室，因此你只有自己搜尋目標(biāo)了。

　　難題：辦公室里擺設(shè)的裝飾物倒是不少，但沒一件是你愿意談?wù)摰摹?