品牌是消費(fèi)者體驗(yàn)的聚合，企業(yè)要想適應(yīng)當(dāng)今復(fù)雜快速變化的商業(yè)世界需要轉(zhuǎn)變思維和視角，聚焦于人和人的體驗(yàn)上來，重塑自己的產(chǎn)品服務(wù)和品牌。

　　互聯(lián)網(wǎng)媒介與技術(shù)的發(fā)展，改變了現(xiàn)代人的生活生產(chǎn)方式，同時，中國商業(yè)環(huán)境發(fā)展越來越開放多元，不確定性與復(fù)雜性并存，企業(yè)想要基業(yè)長青表面來看需要持續(xù)而穩(wěn)定的業(yè)績增長，實(shí)則更需要擁抱變化乃至不確定性。在這種情況下，理解商業(yè)的基礎(chǔ)在于“尊重人、理解人”?！耙匀藶橹行摹钡捏w驗(yàn)戰(zhàn)略是其中行之有效的一種，新體驗(yàn)帶來新增長、造就新品牌，以整體性的商業(yè)力量實(shí)現(xiàn)全局創(chuàng)新。

　　觀察今天的消費(fèi)者，基于功能層面的產(chǎn)品與服務(wù)已難以滿足其訴求，定制化、移動化、數(shù)字化、精細(xì)化等成為品牌搶占消費(fèi)者心智、獲得市場份額的重要策略。人們從價值觀的被動接受者，轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值觀的參與者與創(chuàng)造者。價值觀和理念的變化，傳統(tǒng)的營銷導(dǎo)向的品牌關(guān)系模型不再適用，用戶更期望能與提供有價值體驗(yàn)的品牌建立聯(lián)系，商業(yè)的重心從“把東西賣給誰”轉(zhuǎn)而成為“為誰打造什么樣的體驗(yàn)”。

　　體驗(yàn)戰(zhàn)略的Zui大價值并不是立竿見影的實(shí)操方法，而是從思想意識層面上轉(zhuǎn)變，核心在于重塑品牌與人的關(guān)系，品牌價值需要從消費(fèi)者行為、產(chǎn)品與服務(wù)、品牌傳達(dá)及使用場景等多方落實(shí)以達(dá)成。通過用戶角色、用戶旅程及使用場景等理解用戶核心問題定義，根據(jù)核心目標(biāo)用戶需求定制服務(wù)策略及渠道策略，Zui后將設(shè)計(jì)策略及整體體驗(yàn)設(shè)計(jì)落實(shí)，達(dá)成企業(yè)長期增長與模式創(chuàng)新，取得商業(yè)成功。

　　基于體驗(yàn)，差異化的品牌打造

　　琳瑯滿目的商品及服務(wù)市場，同質(zhì)化競爭無處不在，這就使品牌差異化顯得尤為重要?！癤X行業(yè)”這類寬泛模糊的定位闡述越來越難以占據(jù)消費(fèi)者的心智，消費(fèi)者偏好持續(xù)細(xì)分更迭，以前所未有的速度變化。此外，品牌無法僅通過營銷達(dá)成精準(zhǔn)定位及持續(xù)增長，媒體不斷細(xì)分垂直，效用無法精準(zhǔn)衡量。傳統(tǒng)渠道緩慢沉重，集客難度越來越大，快閃流量留存率低。

　　體驗(yàn)回報(bào)ROX，持續(xù)正向賦能

　　援引經(jīng)濟(jì)學(xué)投資回報(bào)ROI（Rate of Investment）的概念，體驗(yàn)思維?在不斷的迭代落地之中，也收獲了持續(xù)的正面價值回報(bào)，即體驗(yàn)回報(bào)率ROX（Rate of eXperience）, 與ROI有所不同的是，體驗(yàn)思維?的價值回報(bào)不單體現(xiàn)在企業(yè)營業(yè)額的增長，而是一種更廣范圍、更長跨度的持續(xù)正向賦能。

　　以體驗(yàn)思維?為核心驅(qū)動，基于對目標(biāo)用戶分眾市場的理解，打通各個渠道，協(xié)調(diào)并重構(gòu)內(nèi)部所有資源，將戰(zhàn)略層面策略以實(shí)際方法落實(shí)在具體的操作層面，橫向打通分管部門之間的業(yè)務(wù)屏障，為消費(fèi)者帶來全維度的新體驗(yàn)，在競爭中搶先定義新格局，以體驗(yàn)戰(zhàn)略完成商業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　除了量化直觀的門店數(shù)量、銷售額體現(xiàn)，體驗(yàn)思維?的價值回報(bào)（ROX）更體現(xiàn)為一種長線的品牌價值增值。

　　全局視野的創(chuàng)新力量

　　更大商業(yè)利益與完美用戶體驗(yàn)之間存在必然的矛盾，而體驗(yàn)則是更好平衡用戶價值與商業(yè)價值的有效之道。萬互技術(shù)通過對消費(fèi)者和用戶的深度洞察和挖掘，探尋產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會，創(chuàng)造出對用戶有價值且具備足夠競爭差異的產(chǎn)品和服務(wù)，在宏觀與微觀、理性與感性、人與商業(yè)之間，尋求更深入的平衡。

　　問題往往復(fù)雜而體系性地存在，曾經(jīng)獲得商業(yè)成功的品牌尤是如此。面對疊加嵌套的問題，萬戶技術(shù)能與合作伙伴一道，基于目標(biāo)共識，拉近不同組織、不同層級、不同部門、不同角色之間的距離，達(dá)成多元的了解、理解與支持，使所有利益相關(guān)者能繼續(xù)保持目標(biāo)一致，互相激發(fā)、共同創(chuàng)新，真正解決合作伙伴與消費(fèi)者的實(shí)際問題。

　　品牌是消費(fèi)者體驗(yàn)的聚合，消費(fèi)者與品牌的每一次接觸都在生成體驗(yàn)。體驗(yàn)戰(zhàn)略定位用戶的同時，整合所有觸點(diǎn)的體驗(yàn)，提供更適合消費(fèi)者生活方式的服務(wù)與產(chǎn)品。從單個行業(yè)、單一場景、單元數(shù)據(jù)，到跨行業(yè)、多場景鏈、立體數(shù)據(jù)，才能更加整體全維度地理解人。

　　在萬互技術(shù)看來，人，是一切變化的本源。聚焦打造體驗(yàn)，是以不變應(yīng)萬變。企業(yè)不止是長時間經(jīng)營一個品牌，更是在產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者接觸的每一刻提供一個品牌。體驗(yàn)戰(zhàn)略定位用戶的同時，整合全觸點(diǎn)的一致體驗(yàn)，方能重塑品牌和人的關(guān)系，促進(jìn)品牌創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)價值成長。

　　萬互技術(shù)專注品牌孵化13年，是一家以“技術(shù)”為品牌根本驅(qū)動力以“品效合一”為營銷目標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)公司，萬互技術(shù)主張利用更符合社會趨勢的互聯(lián)網(wǎng)營銷，以“輕快省”的服務(wù)宗旨，以（策劃、渠道、工具）“三位一體”的孵化方式賦能傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到品牌的強(qiáng)勢破局！