我們開(kāi)店的都知道老顧客的重要性，老顧客不僅能為我們店鋪提升復(fù)購(gòu)率，還會(huì)有一個(gè)帶來(lái)新客戶(hù)的作用，好比我們自己一樣，一個(gè)好的產(chǎn)品就會(huì)跟身邊的朋友分享，從而引來(lái)更多的新客戶(hù)。今天就給大家仔細(xì)講一講這個(gè)老客戶(hù)流量，怎么來(lái)維護(hù)我們店鋪的老顧客？

積累的客戶(hù)數(shù)量就是隱形財(cái)富，老顧客的維護(hù)開(kāi)發(fā)和提高銷(xiāo)售量是息息相關(guān)密不可分的。很多淘寶賣(mài)家在賣(mài)出產(chǎn)品后，卻忽略了對(duì)于老顧客的維護(hù)工作，從而大大降低了老顧客二次購(gòu)買(mǎi)的可能性。也許多一些操作，會(huì)有意想不到的收獲。

首先，當(dāng)顧客完成了產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)后，可以將顧客做一次集中。在完成了購(gòu)買(mǎi)之后，可以讓顧客加店鋪的微信號(hào)或者是關(guān)注店鋪等等的方式，那顧客先和店鋪產(chǎn)生聯(lián)系，將老顧客可以引流在一個(gè)方便交流的平臺(tái)也是為了之后的維護(hù)和流量的再次使用，這就是私域流量池的建立。

接著就是和老顧客需要有定期的互動(dòng)，目的是維持甚至是強(qiáng)化彼此的聯(lián)系。互動(dòng)的方式有很多，這里主要以微信作為流量的集中處來(lái)講。在微信朋友圈可以發(fā)一些平時(shí)自己的動(dòng)態(tài)或者是段子，體現(xiàn)出來(lái)的是親近感，接著在朋友圈可以做一些問(wèn)題式的內(nèi)容，以便于老顧客的直接交流。如果建立的群聊的話，那直接可以引入話題來(lái)增加交流。在這些環(huán)節(jié)中還有一種功能，就是通過(guò)互動(dòng)可以找出哪些顧客是興趣度高的，那之后就可以對(duì)這一部分的顧客做重點(diǎn)的轉(zhuǎn)化。

接著是注重發(fā)布的內(nèi)容。在做顧客維護(hù)的時(shí)候，尤其是發(fā)宣傳內(nèi)容的時(shí)候，要注意圖片的使用以及文字的表達(dá)，圖片的要求是清爽，符合店鋪的風(fēng)格以及視覺(jué)的舒適感，對(duì)于文字來(lái)說(shuō)，的是有幽默元素的，或者是簡(jiǎn)練的文字，直切要害。內(nèi)容其實(shí)是打造店鋪品牌以及樹(shù)立起店鋪定位的好方式，當(dāng)獲得了顧客的認(rèn)可，那也就相當(dāng)于促進(jìn)的轉(zhuǎn)化。

Zui后就是產(chǎn)品的不定期推送。一旦有了需要推送的產(chǎn)品或者是上新的產(chǎn)品，那對(duì)于老顧客一定要第一時(shí)間的通知，在通知的時(shí)候，可以對(duì)老顧客做些特殊的優(yōu)惠，比如老帶新或者是老顧客購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)券等等，當(dāng)維護(hù)好了老顧客，在產(chǎn)品推送的時(shí)候，轉(zhuǎn)化率會(huì)有極大的提升。

對(duì)于淘寶商家應(yīng)該怎么維護(hù)好老顧客，那就是要及時(shí)的交流和溝通，注意推送的圖片和文字內(nèi)容，建立起良好的感情聯(lián)系，那么之后獲得的就是更加高的產(chǎn)品點(diǎn)擊以及轉(zhuǎn)化率。