店鋪在運(yùn)營的過程中總會(huì)有一些讓商家頭痛的事情，其中的店鋪中差評(píng)也是比較讓人頭痛是一件事情，相信很多的商家也是有過這種煩惱吧？畢竟這個(gè)評(píng)價(jià)是直接會(huì)被顧客所看到的，顧客看到了產(chǎn)品的差評(píng)可能原本想購買的欲望一下子就被打消了。所以為了避免因中差評(píng)而導(dǎo)致閉店的情況出現(xiàn)，淘寶賣家們一定要好好學(xué)學(xué)處理中差評(píng)的方法，下面我們就一起學(xué)習(xí)一些吧。

1、處理中差評(píng)的流程

　　首先我們先點(diǎn)擊買家評(píng)價(jià)，找到中差評(píng)，進(jìn)行賣家(外包)處理，好的情況就是將中差評(píng)刪除或是修改，差的就是買家拒絕刪除或修改。如果出現(xiàn)了惡意差評(píng)的話，就需要引起賣家的重視了，要與買家溝通找到中差評(píng)的原因，直到找出原因，解決問題，盡量讓買家自愿給出好價(jià)。

2、遇到很難處理的中差評(píng)該怎么辦?

　　賣家可能都知道，沒有一個(gè)中差評(píng)的店鋪是極其少的，大多數(shù)店鋪都是存在中差評(píng)的，這并不是賣家沒有努力去做，而是有的時(shí)候可能真的無力回天，有的賣家甚至賠了夫人又折了兵，還是沒有將中差評(píng)處理好。那么這個(gè)時(shí)候賣家就要做好預(yù)防這種情況出現(xiàn)的準(zhǔn)備。

3、提前回訪，提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分

　　有的賣家可能會(huì)進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，那就是處理中差評(píng)可以提升動(dòng)態(tài)評(píng)分，于是在中差評(píng)出現(xiàn)了再去處理，這不是不可以，但相對(duì)來說較為被動(dòng)。做好提前回訪才是正確的方法，且賣家在這時(shí)候也處于主動(dòng)狀態(tài)，前期回訪到位了，將提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，同時(shí)也隱形提升了好評(píng)率，這就減少了中差評(píng)，那么這何嘗不是一個(gè)處理中差評(píng)好辦法!

　　其實(shí)淘寶賣家在處理中差評(píng)的時(shí)候一定要沉著冷靜，而是看到差評(píng)了，然后就火急火燎的去找買家理論或者是胡亂處理，這樣不僅對(duì)于店鋪還有對(duì)于賣家來說都是非常不利的。所以我們在面對(duì)差評(píng)的時(shí)候一定要先冷靜下來。然后和顧客好好協(xié)商，協(xié)商無果的話，也不要和顧客發(fā)生沖突。

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