據(jù)了解，新的考核標(biāo)準(zhǔn)更加注重商家服務(wù)能力的提升。在考核上，也更多維度，將咨詢、物流、售后、糾紛等服務(wù)全鏈路納入考評范圍。

dsr基礎(chǔ)上引入基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系

本次考核標(biāo)準(zhǔn)中比較重要的變更是：服務(wù)考核指標(biāo)在商家熟悉的dsr(描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度)基礎(chǔ)上引入了更為全面的基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系。

新的基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系，不僅包含了原有的各項售后服務(wù)指標(biāo)，還將眾多影響消費體驗的售前指標(biāo)也納入了評測，包括咨詢、物流、售后、糾紛等服務(wù)全鏈路。

據(jù)了解，這套新基礎(chǔ)服務(wù)考核體系早在今年3月已經(jīng)開始陸續(xù)上線和進(jìn)行商家試運行。

7月底，天貓營銷活動報名規(guī)則改版升級中，核心變更點也是要求商家滿足基礎(chǔ)服務(wù)考核分，因此，2019年考核新標(biāo)準(zhǔn)中引入這一體系也算是水到渠成。

這一變更目前正在公示眾議期間，比較終的情況要到10月底正式頒布，在眾議公示征求意見期間，商家們也可以向平臺做反饋。

目前，這一指標(biāo)在10月開始已經(jīng)全面在天貓店鋪以“星級評定”進(jìn)行了透出，天貓店鋪下方出現(xiàn)了五顆星星，點亮程度從三顆到四顆半星不等，星級越多代表體驗越好。

當(dāng)?shù)赇侟c亮四顆半星之后，就會有“天貓優(yōu)質(zhì)體驗店鋪”打標(biāo)認(rèn)證，這一綜合體系的推出從另一個層面來說，意味著那些通過“好評返現(xiàn)”獲得高分的作弊手段對其統(tǒng)統(tǒng)失效，整體營商環(huán)境變得更加公平。

讓體驗成為新商業(yè)的核心競爭力，不少商家也做出了響應(yīng)，比如三只松鼠的組織架構(gòu)發(fā)生了一次大變化，產(chǎn)品、客服、物流等環(huán)節(jié)員工橫向打通，捆綁組成三人小組，并設(shè)定了綜合體驗“星級評定”的kpi指標(biāo)考核。

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