從店鋪的dsr評分就可以看出來，淘寶店鋪的商品好不好。一般淘寶賣家對dsr評分也很重視，因?yàn)橐坏┰u分有所下降就會采取行動(dòng)，這樣才能保證店鋪更利于推廣工作、能擁有更好的排名和銷量。那么，淘寶動(dòng)態(tài)評分是怎么計(jì)算的？影響因素有哪些？多久更新一次呢?小編給大家總結(jié)了一下

DSR定義

DSR不是一個(gè)簡單的分值，這是消費(fèi)者對店鋪寶貝描述是否相符，賣家服務(wù)態(tài)度，物流服務(wù)水平的綜合評價(jià)。

然而消費(fèi)者對于三項(xiàng)數(shù)據(jù)的評分是有感性成分在內(nèi)的，比如：快遞服務(wù)不好，可能會導(dǎo)致消費(fèi)者對除了“物流服務(wù)”評分低以外，也會對其他兩項(xiàng)評分低。

DSR評分計(jì)算方法：

每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的次數(shù)，統(tǒng)計(jì)的是*近180天的數(shù)據(jù)。

影響淘寶dsr評分的三個(gè)因素

1、產(chǎn)品問題：產(chǎn)品是動(dòng)態(tài)評分中權(quán)重*高的維度，產(chǎn)品必須滿足用戶的核心需求，比如我們賣【手電筒】，用戶對它的核心需求就是【亮】，那么我們的產(chǎn)品在【亮】這個(gè)核心需求點(diǎn)，必須滿足用戶期望，甚至超出用戶期望。

2、售前服務(wù)：售前客服就是線下的導(dǎo)購，專業(yè)的產(chǎn)品知識，快速的回復(fù)，得體的語言，這些是需要平時(shí)長期堅(jiān)持對客服技巧以及產(chǎn)品專業(yè)知識的考核，培訓(xùn)。

3、售后服務(wù)：對顧客的售后需求要快速反應(yīng)，平時(shí)多注意對售后客服的培訓(xùn)，還有建立良好的售后流程以及制度。

4、物流以及開箱體驗(yàn)：利用第三方軟件，在顧客收到產(chǎn)品后，感謝顧客購買，同時(shí)提醒顧客及時(shí)收貨。

DSR注意事項(xiàng)

1、評價(jià)是與評分無關(guān)的，好中差評與打幾分是沒有必然聯(lián)系，好評可以打五分，差評也可以打五分；

2、不怕客戶不給分，*怕給1分，消費(fèi)者不打分就不會影響DSR數(shù)據(jù)，但打了1分就需要N個(gè)5分才能拉回分?jǐn)?shù)；

3、每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計(jì)取前三次；

4、同一訂單買家買再多商品也只能給1次動(dòng)態(tài)評分；

5、動(dòng)態(tài)評分在雙方互評后半小時(shí)顯示，有時(shí)候也要等48小時(shí)；

6、一旦評分任何人都無法修改與刪除，即使刪除評價(jià)，評分依舊生效；

7、賣家不能查看是哪個(gè)買家評的分。

8、數(shù)據(jù)計(jì)算周期差異：前臺展示為近180天描述相符動(dòng)態(tài)評分，“體驗(yàn)報(bào)告”中商品DSR是近30天描述相符動(dòng)態(tài)評分。

DSR提升與維護(hù)

對于我們商家來說，盡量不要等到分?jǐn)?shù)下滑，影響報(bào)名活動(dòng)、影響搜索權(quán)重的時(shí)候再去進(jìn)行DSR分?jǐn)?shù)的提升，而是通過日常操作，對DSR分?jǐn)?shù)進(jìn)行維護(hù)和提升。

1、產(chǎn)品品質(zhì)：現(xiàn)在是產(chǎn)品為王，的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)可以為消費(fèi)者解決【核心需求】+【痛點(diǎn)需求】+【附加需求】。

【核心需求】是每個(gè)產(chǎn)品的必備功能，比如：手電筒照明，空調(diào)制冷、制熱功能，手機(jī)通話功能。

當(dāng)我們的寶貝詳情介紹寫明手電筒照明距離500M，到手后買家測試照明距離超過了500M，那產(chǎn)品功能超出了消費(fèi)者的期望，可以使消費(fèi)者在評分的時(shí)候保持一個(gè)愉快的心情，對于感性的消費(fèi)者來說，五星沒得跑。

2、客服服務(wù)：做電商，做好產(chǎn)品的同時(shí)，還需要好的服務(wù)?，F(xiàn)在消費(fèi)者更加注重客服接待的態(tài)度，換句話說，消費(fèi)者花錢買的就是服務(wù)。

很多客服在消費(fèi)者咨詢時(shí)，會晾一會再回復(fù)，這樣就把消費(fèi)者購買的欲望晾沒了；有的客服沒有經(jīng)過培訓(xùn)上崗，對店鋪產(chǎn)品一知半解，無法為消費(fèi)者完美的解決產(chǎn)品疑問；對于客服來說，服務(wù)態(tài)度是高壓線，**不可以出現(xiàn)與消費(fèi)者爭吵的情況。

崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和專業(yè)方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，產(chǎn)品熟悉的同時(shí)，還要對平臺的規(guī)則一清二楚。而且客服要計(jì)算績效，比如說績效里邊可以將首次相應(yīng)時(shí)長，平均響應(yīng)時(shí)長，成交的筆數(shù)，咨詢轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率等直接數(shù)據(jù)化考核，還有可以在評價(jià)中加入客服點(diǎn)名，表揚(yáng)對應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，差評對應(yīng)懲罰。

3、物流問題：正常配送范圍內(nèi)物流一般沒有問題，就怕很多地方不在你選的物流覆蓋區(qū)，一定要與物流客服及時(shí)商量好轉(zhuǎn)件。

部分偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵或者不配送，一定要寫清楚，很多做定制的商家詳情頁忘記寫了，等到消費(fèi)者拍下后，再討論郵費(fèi)問題會對消費(fèi)者體驗(yàn)影響很大。

物流期望值*高的，肯定是順豐。

4、贈(zèng)品：相信我們很多商家一定做過送禮品，但我們送禮品一定要強(qiáng)相關(guān)，比如：購買玻璃杯送一個(gè)隔熱套，在玻璃杯達(dá)到消費(fèi)者的期望值的同時(shí)，還通過禮品超出了期望值。

贈(zèng)禮本身是一個(gè)增加好感度的行為，忌諱送一些不相關(guān)或者不實(shí)用的禮品，比如：購買電風(fēng)扇送廣告扇子，扇子上面印上自己的廣告，本身扇子并不實(shí)用，而且太常見了，大街上很多送的，這樣并不能給消費(fèi)者帶來好的體驗(yàn)。

所以，我們商家附贈(zèng)禮品，要抓住實(shí)用、新穎、與寶貝本身強(qiáng)相關(guān)，同時(shí)也可以寫到寶貝賣點(diǎn)中去，提升轉(zhuǎn)化率。

淘寶dsr多久更新一次?

1.淘寶dsr指標(biāo)實(shí)際上就是店鋪動(dòng)態(tài)評分，詳細(xì)的說就是買家與賣家通過淘寶交易，買家針對這一次的交易對賣家做出評價(jià)。每項(xiàng)店鋪的評分都會選擇連續(xù)六個(gè)月之間全部買家的評分算術(shù)平均值作為淘寶dsr值。

2.當(dāng)消費(fèi)者購買商品并確認(rèn)收貨并進(jìn)行評估時(shí)，它將立即生效。淘寶店的動(dòng)態(tài)得分更新時(shí)間通常為24小時(shí)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)每天更新。有時(shí)由于數(shù)據(jù)更新會有延遲，但通常不超過兩個(gè)工作日(周六和周日不是工作日)。如果賣家想知道他們的商店的動(dòng)態(tài)評分是上升還是下降，他們每天都需要注意它。

3.盡管我們的dsr是根據(jù)買方給出的商店得分計(jì)算的，但仍有許多消費(fèi)者在購買商品后不愿意進(jìn)行積極的評估。基本上，其中許多是默認(rèn)評估的選擇。

4.默認(rèn)評估不會包含在實(shí)際的DSR數(shù)據(jù)中。只有那些確認(rèn)收據(jù)的人，并且在這段時(shí)間內(nèi)由買方自己存儲分?jǐn)?shù)的15天內(nèi)將被計(jì)入我們的dsr。

了解了淘寶動(dòng)態(tài)評分多久更新一次，也知道動(dòng)態(tài)評分提升方法，那么只要你自身產(chǎn)品比較好，懂得經(jīng)營，基本上就比較穩(wěn)妥了。商家能夠正確的處理好商品的描述，以及服務(wù)態(tài)度還有發(fā)貨速度，那么就可以不斷的提升dsr的值。這里需要注意就是商品描述不能過于夸張，服務(wù)態(tài)度也是要保持一個(gè)積極向上的好態(tài)度，發(fā)貨速度當(dāng)然也是要考慮進(jìn)去。

關(guān)于淘寶動(dòng)態(tài)評分今天就介紹到這了，更多淘寶開店技巧和優(yōu)化知識，可添加聯(lián)系權(quán)重池老師，一對一的店鋪診斷，做排名提升，店鋪問題隨時(shí)輔導(dǎo)，干貨全分享