高效分類，智能提供后續(xù)服務方案。在不久的未來，企業(yè)運營與人員成本必將在政策與現(xiàn)實的要求下變得、高效且節(jié)約，“去電”智能AI電話機器人的出現(xiàn)將帶給企業(yè)新的效率，新的生命。電話機器人是近兩年才興起的一種全新的營銷觸達能力，

它依賴由人類特殊設計的話術(shù)執(zhí)行外呼任務，并將潛客線索篩選出來，再交由人類業(yè)務員跟進轉(zhuǎn)化。如果你是第0一次接觸電話機器人，一定會對“話術(shù)”這個東西有些莫名其妙。話術(shù)難道不是人類銷售專用嗎？機器人話術(shù)是個什么鬼？，箭魚來和各位講講，什么才是一套像樣的電話機器人話術(shù)。話術(shù)，顧名思義，就是談話的技巧，即

我們?nèi)绾伪硎鲎约旱臉I(yè)務、傳遞業(yè)務的價值以及獲得對方的信任。在電銷機器人的場景里，以上3個環(huán)節(jié)都必須在極短的時間內(nèi)完成，否則面臨的就是殘忍的拒絕及電話掛斷。作為話術(shù)的制作和優(yōu)化人員，在做了大概200套不同行業(yè)、不同業(yè)務的話術(shù)之后，我大概找到一些門路。首先，我們先分享一個數(shù)據(jù)，在箭魚每天呼出的150,0

000通機器人電話中，我們的總計通話時長約為2444小時51分鐘，但平均的通話時長約只有21秒。也就是說，絕大多數(shù)的機器人電話，只有21秒的存活時間，如果你的話術(shù)在21秒內(nèi)無法引起對方的興趣，這通電話就是失敗的。我們將其稱之為“生死21秒”。這個數(shù)據(jù)不得不讓我們痛苦的思考，怎樣的話術(shù)才可以在這么短的

時間內(nèi)抓住對方的需求和興趣。需求，和興趣。但后來我們慢慢發(fā)現(xiàn)，需求這東西，實際上和機器人的話術(shù)無關(guān)，目標受眾有沒有需求

實際上是先于機器人話術(shù)的存在。也就是說，對方有沒有需求，在我們電話打過去之前基本就已經(jīng)定了。所以，在討論電話機器人的話術(shù)之前，我們需要先考慮機器人電話的受眾。我們可以將電話機器人的

營銷人群簡單的分為3類：1）有需求，但沒興趣2）沒需求，也沒興趣3）有需求，也有興趣很顯然，1和3類人群是我們的醉愛，2是我們不想面對、但不得不大量面對的群體。我們一個一個來看。1類人群尤其考驗電話機器人的話術(shù)水準，因為對方是有需求的，但并不著急決策。對于這類人，電話機器人的首要目的就是挖掘?qū)Ψ降拇?/p>

致需求和初步意向，之后交給人工來培育線索意向，這類業(yè)務一般是2B業(yè)務居多，對方往往需要多考察幾家不同的產(chǎn)品和解決方案，并醉終做出購買決策，成交周期較長。2類人群比較麻煩的地方在于，我們不清楚對方到底為何不需要我們的產(chǎn)品。是已經(jīng)使用了別家？還是壓根就根本用不著？如果你的人群號碼是隨處搜刮而來，那么后者

的可能性較大；也有的號碼的確很，但遺憾的是，對方已經(jīng)被搶先一步轉(zhuǎn)化，處于決策周期之外。