幽瀾機器人針對保險行業(yè)推出了完整的人工智能售前解決方案，采用了知識建模、通用問答、保單知識抽取、保單管理、咨詢轉(zhuǎn)化等等功能效果，并以此為基礎(chǔ)和行業(yè)內(nèi)的保險公司建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同推進保險科技創(chuàng)新。

針對保險行業(yè)的客服機器人主要功能：

1、豐富專業(yè)的保險知識

幽瀾機器人清洗、總結(jié)、分析了數(shù)十萬條保險真實問答數(shù)據(jù)，整理出用戶Zui愛問的八大類近萬條常見問題，為每一類問題準(zhǔn)備了全面的基礎(chǔ)知識庫，包含并為此形成了一個數(shù)十萬量級的通用知識圖譜用于推理類的問答。

2、保險知識抽取技術(shù)

幽瀾機器人擁有自主學(xué)習(xí)能力，機器人可以通過不斷的實戰(zhàn)經(jīng)驗來積累更多關(guān)于行業(yè)的相關(guān)知識，形成知識圖譜，回答客戶的各種問題。

3、智能對話管理技術(shù)

幽瀾機器人為保險行業(yè)客戶提供定制對話服務(wù)，通過對話交互靈活地回應(yīng)用戶消息。支持多輪對話與上下文記憶、基于知識圖譜的推理與生成式對話、靈活處理用戶意圖，更友好的對話。

保險行業(yè)客服機器人使用場景：

1、保險代理人助手

高保費的壽險銷售主要還是依靠銷售人員溝通，但是大量一線銷售基礎(chǔ)專業(yè)知識薄弱，培訓(xùn)成本高，初級銷售無法完整清晰地運用不同產(chǎn)品的銷售話術(shù)，回答潛在客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種具體問題。利用愛因互動的保險行業(yè)解決方案，幫助代理人快速獲得專業(yè)、正確的信息。

2、家庭保險顧問

保險銷售是一個高度信息不對稱的場景，保險方案也需要根據(jù)每個人與每個家庭的實際情況按需量力配置。機器人幫助用戶提供險種配置方案、各個險種的挑選原則，批量化地給出有針對性的保險方案。

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