關(guān)于需求分析無疑是產(chǎn)品經(jīng)理的一項必備基礎(chǔ)功，也是每個產(chǎn)品經(jīng)理可能工作大部分時間都在做的事情，但是絕大部分產(chǎn)品經(jīng)理可能不會刻意的去總結(jié)一套方法論?？偟膩碚f不總結(jié)方法論也不會有多少問題，因為畢竟基本工作很熟手，但是總結(jié)了方法論并寫出來有以下幾個好處：

指導(dǎo)自己工作，在自己不知該如何著手做一個需求的時候，可以為自己提供一個框架鍛煉自己的結(jié)構(gòu)化思維及總結(jié)能力寫出來與自己對話能提高自己的認(rèn)知，會獲得意想不到的收獲個人平時也比較懶，偶爾會寫些東西，但是通常不能長久的堅持，也希望自己能慢慢堅持下去。

舉個簡單例子：運(yùn)營人員提了個需求說，我想在推送配置界面里加一個EXCEL導(dǎo)入推送人員名單功能。

這個需求看上去很合理，這樣運(yùn)營就可以快速的導(dǎo)入推送人員名單了，但是仔細(xì)想想這是一個需求嗎？或者說這個需求本質(zhì)是加一個EXCEL導(dǎo)入功能是產(chǎn)品的Zui終形態(tài)嗎？這個問題在這里不做回答，后面會舉一個相類似的我在工作中遇到的實(shí)例。

第二類需求主要是一些用戶端需求

比如推出一個新的功能、一個新的玩法、對以前功能做優(yōu)化。但是對于這個玩法究竟效果如何，大家都不能很確定。此類需求相對于第一類需求除了考驗產(chǎn)品的基本功以外還需要產(chǎn)品經(jīng)理有規(guī)劃MVP（Zui小可行化產(chǎn)品）能力、數(shù)據(jù)分析能力等。

可能會有人提出還有第三類需求，就是現(xiàn)在啥都沒有從0~1打造產(chǎn)品。在這篇文章的場景限定下，此類不屬于一個需求，這是要做一整條產(chǎn)品線，這即需要產(chǎn)品經(jīng)理對宏觀了解把握、對業(yè)務(wù)熟悉、對微觀的有掌控等能力，個人暫時沒有實(shí)力寫這樣文章，如果有同學(xué)想學(xué)習(xí)此類能力，推薦學(xué)習(xí)梁寧的《產(chǎn)品思維30講》、《增長思維30講》，后續(xù)個人也會嘗試著從自己的工作理解中來簡單談?wù)?/p>

需求分析框架

需求分析框架用比較直白的話來說就是：值不值得做？做成啥樣子？怎么來做？

值不值得做需要去分析目標(biāo)和價值，做成啥樣子需要去梳理業(yè)務(wù)流程、分析使用場景、設(shè)計功能細(xì)節(jié)，而怎么來做主要就是確認(rèn)優(yōu)先級、調(diào)整配置資源、完成迭代計劃，以下是個人總結(jié)的需求分析的框架圖：

嚴(yán)格來說，怎么來做已經(jīng)不屬于需求分析范疇，但是當(dāng)面臨的需求比較大但是研發(fā)資源不足時候就需要考慮怎么來做了，比如說優(yōu)惠券系統(tǒng)，涉及到模板創(chuàng)建、運(yùn)營發(fā)券、用戶領(lǐng)券、用券、核銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，在研發(fā)資源不足業(yè)務(wù)有比較急需情況下，就需要將一整個大需求進(jìn)行拆解，分多期來做。從這個角度來說也夠得著需求分析的邊

2個案例

以下是自己工作中碰到的2個真實(shí)的需求分析案例：

案例1：財務(wù)結(jié)算報表需求

業(yè)務(wù)背景：

公司甲為某小貸公司一級代理中介，其職能是為小額貸款公司尋找二級渠道客戶，用戶經(jīng)二級渠道辦理業(yè)務(wù)，錢款直接打到小貸公司（由于業(yè)務(wù)法規(guī)限制，系統(tǒng)無法直接在用戶付款時候進(jìn)行分賬），每月月末，小貸公司分賬給甲公司，甲再分賬給二級代理公司。

如下圖所示：

當(dāng)時財務(wù)是這么跟我提需求的大概是這么說的——

“我需要一個2個結(jié)算報表頁面，兩個報表都有balabala字段，都要有個EXCEL導(dǎo)出功能?！?/p>

下面我們套用需求框架對此需求進(jìn)行分析：

1.目標(biāo)分析：

此需求受眾是誰？——財務(wù)（廢話……）

是否影響其他人？——否

此需求目標(biāo)是什么？——是要一個列表嗎和EXCEL導(dǎo)出嗎？

顯然不是，因為前期分賬也有EXCEL，只不過是研發(fā)從數(shù)據(jù)庫拉取的，她要的是能夠更效率的分賬與核賬，Zui終目標(biāo)是“更效率分賬和核賬”。

此處必須要廢話一下，因為有的新人產(chǎn)品經(jīng)理會真的直接按照需求方提的要求做出這么兩個表格出來。

2.價值分析：

此需求有無價值，價值幾何？很顯然有，只不過是一個優(yōu)先級問題，只要沒有更高優(yōu)先級需求這個需求肯定要做的，因為可以節(jié)約開發(fā)和財務(wù)雙方的時間。

3.業(yè)務(wù)流程梳理：

可參見上圖，財務(wù)核心點(diǎn)就在于向上游和下游的結(jié)算、核賬。

4.場景分析：

在這里，因為這個是一個新項目，我不是太了解此條業(yè)務(wù)線結(jié)算場景，所以需要和財務(wù)進(jìn)行了大概如下對話（這一步非常關(guān)鍵，知道怎么用，才能設(shè)計好對應(yīng)功能）

5.功能設(shè)計：

有了具體的使用場景，對業(yè)務(wù)了解，基本功能設(shè)計就不太會出多少問題了，這個產(chǎn)品形態(tài)很簡單。下面直接附上Zui終的交互稿：

至于后續(xù)的幾個步驟，在這個例子中不需要做，因為功能很簡單工作量小

案例二：優(yōu)化認(rèn)證轉(zhuǎn)化率

某小額貸款公司，整體業(yè)務(wù)流程為：用戶登錄注冊→認(rèn)證獲取額度→申請→審批→打款

需求背景：

在該項目上線半年左右，業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步趨于穩(wěn)定了。于是就琢磨著看能不能提高業(yè)務(wù)效率，在當(dāng)時整體的認(rèn)證轉(zhuǎn)化率在35%左右，憑直覺有很大的優(yōu)化空間，于是就自己倒騰備庫，拉了一周的和認(rèn)證相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)與埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，做出了下圖：

在這張圖上很容易看出進(jìn)入頁面=》提交身份認(rèn)證，聯(lián)系人1點(diǎn)擊=》聯(lián)系人2點(diǎn)擊，這2步跳變流失比明顯比較大，于是就有了“優(yōu)化認(rèn)證轉(zhuǎn)化率”的需求，套用需求分析框架。

此需求受眾是誰？所有進(jìn)入我們APP無特定屬性用戶。是否影響其他部門/人？應(yīng)該不影響。此需求的目標(biāo)是什么？提高用戶進(jìn)入認(rèn)證頁到獲得額度的總體轉(zhuǎn)化率。

此需求價值幾何？

簡單來算一筆賬，市場運(yùn)營推廣費(fèi)，平均一個注冊用戶在4~10多塊，我們就按照6塊來算，我們每天新注冊然后到認(rèn)證頁面用戶在1W2左右，如果能將認(rèn)證轉(zhuǎn)化率提高X%，那么每天可以等價為公司節(jié)省下：

12000*[1-35/(35+X)]*6=72000*X/(35+X)元

（公式得來是因為我們要維持放款量是一定的，轉(zhuǎn)化率高了對應(yīng)的拉的用戶量就可以減少，大家可以自己推算）

簡單代入，如果提高了1%，那么每天可以為公司節(jié)省2000元左右推廣費(fèi)，如果提高了5%呢？那么每天就可以節(jié)省9000元，一個月就可以省下27W?。?！的推廣費(fèi)用。

此處應(yīng)該說是問題分析了。第一步到第二步之所以跳失這么高，大膽猜測原因：

1）騙貸用戶，身份證提交不了（因為身份證需要拍照，我們接了三方防偽，假冒身份證提交不上來）2）未成年用戶（身份證年齡前端計算低于18歲就不給提交）3）頁面采集用全部展開方式，信息太多，對用戶不太友好緊急聯(lián)系人1→緊急聯(lián)系人2仔細(xì)去用了，分析一下大膽猜測跳失率如此高的原因：

填寫聯(lián)系人系統(tǒng)需要讀取用戶通訊從通訊錄中選取，當(dāng)初在設(shè)計時候為了提高用戶體驗就將授權(quán)分散在各個步驟，需要用到時候才授權(quán)。

此處猜測之所以聯(lián)系人2比聯(lián)系人1點(diǎn)擊跳變這么大，可能是在聯(lián)系人1點(diǎn)擊時候，獲取用戶通訊錄授權(quán)讓用戶產(chǎn)生擔(dān)憂而造成大量流失。

參考了其他競品和世面上軟件，所有授權(quán)在用戶第一次進(jìn)入APP之后就全部一起彈出。

4.場景分析：此處無

針對以上的猜測，做以下優(yōu)化：

1）增加身份證照片上傳報錯上報埋點(diǎn)，將報錯原因上傳至后臺2）將提交身份證按鈕報錯也上傳（以前前端攔截不上傳），并上傳報錯信息3）在用戶打開APP即獲取所有授權(quán)，減少用戶獲取聯(lián)系人時候6. 優(yōu)先級協(xié)調(diào)：

系統(tǒng)和業(yè)務(wù)已比較穩(wěn)定，精細(xì)化運(yùn)營優(yōu)先級可以提高。

7.資源協(xié)調(diào)：

依照6，只要價值闡述得當(dāng)，團(tuán)隊認(rèn)可，資源肯定到位，而且工作量很小……

8.迭代計劃（重點(diǎn)闡述一下）：

1）因為這個需求效果不能確定，不能做全量更新，但是我們當(dāng)時沒有ABtest支持。所以就想了一個折中辦法，就是挑選一個量相對來說還可以，認(rèn)證頁面漏斗和整體沒有太大差異，（記得選的是華為渠道吧，每天注冊量1000多）2）進(jìn)行內(nèi)部非強(qiáng)制升級提醒，此處提醒一下，一定不要在某一個渠道發(fā)包，因為渠道會有抓包機(jī)制，因為你在A渠道新版本的包，其他渠道如果版本低的話會將A渠道的包抓去更新，這樣不僅會導(dǎo)致包的渠道號錯亂，而且萬一所做的改動起到的是負(fù)效果，損失將會很大。3）觀察數(shù)據(jù)，如果有效果則全渠道更新，如果沒效果，則將定向渠道代碼回滾，再次更新，等待后續(xù)新版本將所有渠道全量升級統(tǒng)一版本

2015年，隨著移動智能設(shè)備的逐漸盛行，F(xiàn)acebook開始允許部分美國品牌直接通過其頁面上的新“商店”分區(qū)銷售產(chǎn)品，將各個品牌的 Facebook頁面上列出的產(chǎn)品集合在一起，設(shè)計成“一個讓人們更容易發(fā)現(xiàn)、分享和購買產(chǎn)品的專屬場所”，用戶可在無需跳轉(zhuǎn)的情況下交易結(jié)賬。與此同時，F(xiàn)acebook開始抓取其他電商網(wǎng)站，諸如Shopify的鏈接標(biāo)簽呈現(xiàn)在 Facebook Shop的頁面上，這樣便于網(wǎng)友直接在線購買。

另外，這一年隨著直播的大火，F(xiàn)acebook 也開始推出直播平臺 FacebookLive，允許品牌商家開放直播功能，并獲得了包含貝玲妃、唐恩都樂、ASOS等商家的追捧。

2016年，F(xiàn)acebook Marketplace作為移動端的一個售買功能正式面世。該功能允許用戶在 Facebook上購買和銷售物品。具體而言，通過 Marketplace可以讓用戶直接在 Facebook主頁面列表正中間看到并點(diǎn)擊進(jìn)入，可以實(shí)現(xiàn)讓每一個人和同城或附近的人完成快捷交易。

2018年，F(xiàn)acebook Marketplace 從 C2C 向 B2C轉(zhuǎn)型，并增加了許多新的 AI 功能，從過去產(chǎn)品信息翻譯和圖像自動美化的功能（也包括翻譯 Messenger上買賣雙方的交流信息），拓展到產(chǎn)品的自動定價、自動分類功能，即根據(jù)照片和賣家描述為商品自動分類，并推薦一個合理的價格區(qū)間，以此提高銷售效率。

Facebook Pay 將給社交電商帶來哪些改變？

如果參照拼多多在騰訊微信上的成功樣本，那么 Facebook Pay 的出現(xiàn)，意味著Facebook 的社交電商布局也將迎來新的轉(zhuǎn)機(jī)。

目前，F(xiàn)acebook Messenger、Instagram、WhatsApp這三大應(yīng)用總計擁有近 40 億用戶，因此盡管 Facebook沒有如蘋果、谷歌、三星一樣的硬件軟件系統(tǒng)作支撐，但是它的用戶群體依然十分龐大。

如果按照騰訊微信11億用戶成功孵化出了總市值超過420億美元的拼多多推算，那么Facebook的用戶體量，則可以孵化出3個拼多多，總市值將超過1360億美元，再加上其自身的5685億美元的市值，公司總市值將可以超過7000億美元，直接接近亞馬遜和谷歌兩大巨頭市值。

過往 Facebook在社交電商領(lǐng)域的嘗試，局限于精美的圖片，并注重時尚和設(shè)計感，在產(chǎn)品和品牌的選擇上比較謹(jǐn)慎，這就導(dǎo)致了用戶端的選擇空間比較局限，而且其在移動端的功能研發(fā)投入也比較保守，以至于現(xiàn)在有許多商家反映Facebook缺乏電商經(jīng)驗，給予商家的支持不足，并沒有提供庫存控制與管理、跨洲稅務(wù)、售后服務(wù)等問題的解決方法。

另外，一直以來，F(xiàn)acebook的支付功能并沒有得到大眾的認(rèn)可，在2015年一份調(diào)研報告中顯示，相比較于亞馬遜在線支付在大眾消費(fèi)者中的信譽(yù)度，只有 5% 的人愿意進(jìn)行Facebook 在線支付，也只有 5% 的人愿意通過 Facebook 移動端支付。加上 Facebook反復(fù)出現(xiàn)的虛假賬戶問題，支付安全對于電商業(yè)務(wù)開展一直都是較大阻礙之一。

好在經(jīng)過幾年的發(fā)展之后，F(xiàn)acebook Pay 終于面世，理論上講，專業(yè)支付工具Facebook Pay的出加持，將極大的改善用戶端在網(wǎng)購時的在線支付體驗。換句話說，多樣化的社交場景+高品質(zhì)的海量產(chǎn)品+專業(yè)的支付工具，將成為一種全新的社交電商玩法和方式。

從純社交電商的角度來看，目前還未出現(xiàn)一家真正的社交電商巨頭，無論是中國的拼多多，還是阿里的淘小集，還是Facebook 今年6月剛剛投資的印度社交電商初創(chuàng)公司 Meesho，均屬于社交平臺的衍生品，可以說是社交電商的1.0，而Facebook 推出的“多樣化的社交場景+高品質(zhì)的海量產(chǎn)品+專業(yè)的支付工具”形式，從模式上來講具備一定的創(chuàng)新型，屬于社交電商 2.0版本。當(dāng)然這個 2.0 版本還需要大量的時間來檢驗，現(xiàn)在定義該模式一定能成功有點(diǎn)為時尚早。