基礎(chǔ)支持服務(wù)

基礎(chǔ)支持服務(wù)，即Basic Product Service，英文縮寫B(tài)PS，包含產(chǎn)品的更新升級服務(wù)   

項目內(nèi)容簡述質(zhì)量與規(guī)范

產(chǎn)品更新升級	產(chǎn)品升級	自購買軟件產(chǎn)品成功注冊之日起可享受當前注冊軟件產(chǎn)品許可范圍內(nèi)的Zui新版本的升級授權(quán)。
	更新服務(wù)	客戶下載當前版本適用的更新包并測試和部署。

標準支持服務(wù)  

標準支持服務(wù)，即Standard ProductService，英文縮寫SPS，包含產(chǎn)品的更新升級、產(chǎn)品問題解決、產(chǎn)品知識傳遞等一站式服務(wù)。

項目服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容簡述

產(chǎn)品更新升級	升級服務(wù)	自購買軟件產(chǎn)品成功注冊之日起可享受當前注冊軟件產(chǎn)品許可范圍內(nèi)的Zui新版本的升級授權(quán)。
	產(chǎn)品服務(wù)	客戶下載當前版本適用的更新包并測試和部署。
產(chǎn)品問題解決	熱線服務(wù)	提供5x8小時人工產(chǎn)品問題咨詢服務(wù)
		熱線電話
	在線服務(wù)	提供5x8工作時間人工在線問題咨詢服務(wù)。
	遠程支持	提供5x8工作時間人工遠程問題解決服務(wù)。
產(chǎn)品知識傳遞	自助知識庫	暢捷通發(fā)布的知識庫內(nèi)容全部經(jīng)過驗證，確保信息準確完整。
	專家在線培訓課件	提供在線培訓課件的運營平臺保障服務(wù)。