技術(shù)是指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力,以及提供IT服務(wù)所必須的分析方法、架構(gòu)和步驟。技術(shù)要素確保IT服務(wù)提供商能“高效做事”,是提高IT服務(wù)質(zhì)量方面重點考慮的要素,主要通過自有核心技術(shù)的研發(fā)和非自有核心技術(shù)的學(xué)習(xí)借鑒,持續(xù)提升提供IT服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。
在提供IT服務(wù)過程中,可能面臨各種問題、風(fēng)險以及新技術(shù)和前沿技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求,服務(wù)供方應(yīng)根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢,具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風(fēng)險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力。針對咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護等IT服務(wù),
技術(shù)要素所面臨的挑戰(zhàn)
為滿足企業(yè)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求,恩施ITSS運維資質(zhì),組織對IT技術(shù)的依賴程度越來越高;
激烈的市場競爭,也使得組織對技術(shù)的要求越來越高;
低成本、高效率的服務(wù)需求,對組織的技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。
技術(shù)體系化的必要性
提高IT服務(wù)質(zhì)量、降低IT服務(wù)成本;
減少人員流失帶來的損失;
及時應(yīng)用和推廣成熟技術(shù);
做好新技術(shù)研發(fā)和儲備;
在提供IT服務(wù)中使用一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
對IT服務(wù)供方:
提升IT服務(wù)質(zhì)量:IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量,可使IT服務(wù)供方一方面通過ITSS來提升IT服務(wù)質(zhì)量,itss運維資質(zhì)認證公司,另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認可,直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟效益。
優(yōu)化IT服務(wù)成本:ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本,比如初級IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本,另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。
強化IT服務(wù)效能:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提,ITSS運維資質(zhì)認證,服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?;蔀榭赡?。
降低IT服務(wù)風(fēng)險:通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評價等第三方服務(wù),可降低IT服務(wù)項目實施風(fēng)險;部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外,可降低IT服務(wù)企業(yè)運營風(fēng)險。
ITSS體系框架ITSS3.1體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個方面考慮,分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大類。ITSS3詳細描述如下:
1、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價方法、服務(wù)人員能力要求等;
2、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動,以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有效;
3、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(咨詢設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、集成實施標(biāo)準(zhǔn)和運行維護標(biāo)準(zhǔn))和IT驅(qū)動的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)),按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的分為通用要求、服務(wù)規(guī)范和實施指南,其中通用要求是對各業(yè)務(wù)類型的基本能力要素的要求,服務(wù)規(guī)范是對服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范,實施指南是對服務(wù)的落地指導(dǎo);
4、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)是對信息技術(shù)服務(wù)采用外包方式時的通用要求及規(guī)范;
5、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)重點規(guī)定事前預(yù)防、事中控制、事后審計服務(wù)安全以及整個過程的持續(xù)改進,并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范,以確保服務(wù)安全可控;
6、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對各行業(yè)進行定制化應(yīng)用落地的實施指南。
系統(tǒng)集成資質(zhì),ITSS運維資質(zhì),CMMI評估
軟件的研制、開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù);信息系統(tǒng)集成及運維服務(wù);電子產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā);集成電路設(shè)計;網(wǎng)站建設(shè)。(依法須經(jīng)審批的項目,經(jīng)相關(guān)部門審批后方可開展經(jīng)營活動)
武漢好地科技發(fā)展有限公司是一家致力于信息技術(shù)領(lǐng)域提供解決方案的IT咨詢服務(wù)單位。公司主要從事信息系統(tǒng)集成認證、ITSS運維認證、CMMI評估、ISO27001、ISO20000、售后服務(wù)評價認證、ISO9001、ISO14001、ISO18001、AAA信用等級等領(lǐng)域的系統(tǒng)規(guī)劃、體系建設(shè)及咨詢服務(wù),立志成為中國領(lǐng)現(xiàn)的IT認證咨詢一條龍整體解決方案服務(wù)提供商。公司現(xiàn)有10多位經(jīng)驗豐富的咨詢、培訓(xùn)精英團隊。擁有ITSS獨立評估師3人、CMM...