小豬O2O智能IM多客服V2.0版本來襲!

　　隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活溝通等提供了便捷的服務(wù)，越來越多的新技術(shù)推陳出新，上周為大家奉上了全新14版本(演示站已可以體驗)，今天小編為大家介紹一個提升運營能力的實力干貨：全新IM在線多客服系統(tǒng)。平臺客服和商家客服均已支持。

　　我們知道，很多企業(yè)在自己的官方網(wǎng)站，微信公眾號，APP客服等，通過快捷的在線客服系統(tǒng)進行對客戶的咨詢在線幫助，實現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化，在線客服軟件也迎來了發(fā)展的高潮時期。秉著為平臺、商家朋友們提供高效的客戶服務(wù)體系，提高客戶滿意度和訂單轉(zhuǎn)化率，小豬o2o對客服進行了全面改造。

　　接下來我們看看小豬O2O（微信ID:hefei_live）智能客服系統(tǒng)改版都有哪些亮點更新：

　　一、界面設(shè)計全面改版，讓體驗更流暢

　　新增客服與用戶會話首頁，在首頁中可直觀查看到相應(yīng)的會話列表、未讀消息數(shù)、Zui近聊天記錄等。客服還可看到接入客戶數(shù)，查看接入飽和度。

　　會話聊天框主頁界面改版的同時還新增可發(fā)送圖片、表情、商品等功能，讓用戶體驗更佳、溝通更加方便?？头c用戶均可在會話詳情里查看、搜索歷史聊天記錄，提高整體體驗度。

　　二、會話消息智能分配，讓客服工作更體貼

　　1、新增飽和度分配規(guī)則，即每次有新的會話會按照每個客服的接待飽和度進行智能分配，接待飽和度是按照正在接待客戶數(shù)除以Zui大同時接待客戶數(shù)計算的，這樣可以避免有的客服同事接待太多導(dǎo)致客戶沒有客服接待的問題。

　　2、新增指定客戶分配規(guī)則，即店鋪可以指定一些客戶給客服，指定后，該客服會成為指定用戶的專屬客服，指定用戶進入平臺客服聊天后，會優(yōu)先指派給所屬的客服，但是如果該客服接待客戶數(shù)已經(jīng)飽滿，則會隨機分配給接待的客戶數(shù)未飽滿的客服。

　　3、新增優(yōu)先分配到上次的客服分配規(guī)則，即店鋪可以設(shè)置客戶優(yōu)先分配給指定的客服和上次服務(wù)過的客服，但是如果指定客服或上次服務(wù)過的客服接待飽和度已經(jīng)滿的話，會重新分配給接待飽和數(shù)不是百分百的客服，以便于客戶如果問上次相關(guān)的問題指定客服或上次服務(wù)的客服直接查找聊天記錄得知上次的問題，不需要再次向客戶詢問上次的具體問題。

　　三、新增轉(zhuǎn)接客服功能，讓服務(wù)更專業(yè)

　　本次改版新增了客服轉(zhuǎn)接功能，即A客服可以將B客戶轉(zhuǎn)接給C客服，提高服務(wù)體驗?zāi)芰?，讓客服服?wù)更加專業(yè)。

　　四、提供在線服務(wù)數(shù)據(jù)，讓工作更透明

　　平臺與店鋪均可實時查看客服與客戶的聊天記錄，對服務(wù)水平進行實時跟蹤，提高平臺與店鋪的管理能力。

　　五、新增客服更多權(quán)限，讓推廣優(yōu)惠券或商品成為平常事

　　客服可對咨詢的客戶進行發(fā)送指定平臺/商家優(yōu)惠券，發(fā)送的券只可是會話才可得，提高購買率和用戶粘性，增強了運營能力;另外還支持發(fā)送店鋪商品給客戶，讓客服成為推廣營銷的有力支持。

　　六、新增用戶自助菜單功能，讓客服服務(wù)運營更加自由全面?zhèn)€性化。

　　自助菜單，即平臺/店鋪可以給會話聊天框主頁底部設(shè)置用戶使用的自助菜單功能，自助菜單類型支持優(yōu)惠券、訂單查詢、猜您喜歡、外鏈等多種形式，提高了服務(wù)客戶的自由化，自定義形式的自助菜單更加幫助平臺/店鋪提高服務(wù)能力的同時提高用戶體驗。

　　七、新增客服超時未接待、快捷回復(fù)等有利于提高客服服務(wù)專業(yè)水平的超多功能。

　　1、客服超時未回復(fù)自動分配功能，即在設(shè)置的時間內(nèi)客服沒有回復(fù)客戶，系統(tǒng)將自動關(guān)閉會話，客戶繼續(xù)發(fā)消息會觸發(fā)重新分配;在自動關(guān)閉前2分鐘，客服與客戶均會收到即將關(guān)閉的提示語，有了該功能后，讓用戶再也不用盲目等待，提高用戶體驗。

　　2、客戶超時未響應(yīng)自動分配功能，即在設(shè)置的時間內(nèi)客戶沒有新消息產(chǎn)生，系統(tǒng)將自動關(guān)閉會話，客戶再發(fā)消息會觸發(fā)重新分配客服;在自動關(guān)閉前2分鐘，客戶和客服都會收到即將關(guān)閉的提示語;此功能提高了整體客服服務(wù)效率與水平，節(jié)省雙方時間，提高效率。

　　3、團隊與個人的快捷回復(fù)功能，即客服自己可以設(shè)置專屬個人的快捷回復(fù)短語，平臺或店鋪也可以設(shè)置團隊的快捷回復(fù)短語，均用于客服會話時可以快速使用短語，提高會話效率。

　　4、自動回復(fù)功能，含首句歡迎語與下班提示語，首句歡迎語即客戶第一次找客服咨詢時發(fā)送的首句歡迎語，還可針對不同客服設(shè)置不同的歡迎語，提高用戶咨詢體驗;下班提示與，即所有客服下班時，客戶在咨詢時可以提示客戶下班提示語，告知客戶下次上班時間等，提高用戶使用體驗。

　　八、深度結(jié)合平臺公眾號/商家公眾號，客戶可直接通過公眾號與客服會話。

　　總結(jié)：小豬o2o的每一次改版都是深度貼近平臺運營與用戶體驗，小豬O2O每一次的升級，都會給平臺、商家和用戶帶來更便捷更貼心的服務(wù)!

　　小豬O2O，深挖外賣配送、線下零售、本地商城、智慧小區(qū)、餐飲團購、智慧旅游、分類信息等行業(yè)，為客戶快速構(gòu)建本地生活服務(wù)平臺提供專業(yè)的解決方案。

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