電話銷售人員在拔打電話前，一定要做好充分的準(zhǔn)備，兵家不打無準(zhǔn)備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧，是電話銷售人員應(yīng)該知道的。
一：要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識
拔打電話前要理順自己的思路；對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認(rèn)識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢？
二：掌握一套自己非常熟悉的交談模式
也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答?？蛻粲锌赡軙柲男﹩栴}，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應(yīng)，否則一個(gè)潛在的客戶，就會因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。
三：要學(xué)會尊稱
得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。
除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費(fèi)心了！”、“……對不起，打擾了?！?、“非常感謝！”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、“請賜教?！薄罢堉С??！薄ⅰ皫椭?、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。
四：做好溝通記錄
電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄。對需要回訪的客戶，一定要二次跟進(jìn)，讓客戶覺得他受到了會員級別的服務(wù)。讓他感覺備受尊重。
五：要學(xué)會巧妙地自報(bào)家門
讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會節(jié)省很多的時(shí)間成本。對方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報(bào)上自己的家門。說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。
六：快速地進(jìn)入交談的主題
在自報(bào)家門后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時(shí)間或有興趣聽一個(gè)陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要*時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是，一定要在*時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。
七：要學(xué)會提問
提問有什么用？提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫淮蛲娫捄?，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來，激起其購買的興趣。