一、什么是電話呼叫中心系統(tǒng)
電話呼叫中心可分為外呼營銷和呼入服務(wù)兩大部分。它形成的背景一是市場客戶的需求；二是技術(shù)的發(fā)展。總的來說是客戶為主導(dǎo)的市場形成，電話、傳真、郵件等通信方式被客戶的廣泛應(yīng)用。通信技術(shù)迅速發(fā)展。在技術(shù)和客戶的導(dǎo)向下，企業(yè)開始嘗試這種新型的市場推廣手段，時至電話呼叫中心已經(jīng)成為一種快捷、方便、高效的營銷方式，其省時、省力、省心、低成本、易部署等優(yōu)點深入人心。
二、電話呼叫中心系統(tǒng)被使用情況
電話呼叫中心系統(tǒng)近十年在國內(nèi)備受寵愛，無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都在紛紛搭建使用。對大型企業(yè)來講，他們往往選擇自建自己的*的電話呼叫中心系統(tǒng)，使用自己的人工座席；對中小企業(yè)來講，企業(yè)資金不充足，自建肯定不是首要選擇，此時選擇電話呼叫中西系統(tǒng)外包/托管型呼叫中心，才更合適他們。
三、電話呼叫中心系統(tǒng)使用優(yōu)勢分析
客戶的迫切需求、技術(shù)的成熟運用，在這樣的有利市場環(huán)境下，使用電話呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)不僅能夠維護客戶、增加獲客渠道，還可利用技術(shù)提高提高座席工作效率，提高企業(yè)運營效率，減少不必要的人力、財力開支，降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，提高資源利用率，節(jié)省辦公成本等等優(yōu)勢。
電話呼叫中心系統(tǒng)，讓技術(shù)賦能傳統(tǒng)的呼叫中心，在工作效率上、在客戶服務(wù)上、在營銷銷售上、在企業(yè)推廣宣傳上大大提高效率、降低成本。在金融、保險、銀行貸款、房地產(chǎn)、教育、醫(yī)療、旅游等行業(yè)使用*是廣泛?，F(xiàn)在電話呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)新興的利潤增長點。
從口碑方面上講，筆者了解呼叫中心行業(yè)內(nèi)口碑比較好的有天潤融通、容聯(lián)七陌、通信、合力億捷等。
筆者主要推薦的是黑斑馬電話機器人。黑斑馬電話呼叫中心系統(tǒng)提供外呼、接聽、錄音、來電彈屏、ivr、知識庫、工單、報表、監(jiān)控等呼叫中心基本功能，還可根據(jù)企業(yè)客戶的具體特殊要求，定制個性化的電話呼叫中心功能。
智能呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品：黑斑馬融合人工智能技術(shù)，開發(fā)出六識客服機器人、六識電銷機器人等智能化呼叫中心系統(tǒng)。
服務(wù)行業(yè)：還可提供從呼叫中心本地化部署到400號碼、中繼資源、呼叫中心運營管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套呼叫中心解決方案，呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商，行業(yè)覆蓋快遞物流、銀行貸款、金融保險、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)等。有計劃、有針對性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系，與客戶建立良好的溝通，及時了解用戶情況，意見及需求，主動向客戶宣傳公司新優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品等信息。