云呼叫中心只需對接 API接口，就可以在云端實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的能力，實(shí)現(xiàn)呼叫管理需求。與此同時隨著業(yè)務(wù)需求的變化，還可以實(shí)時擴(kuò)展或縮減呼叫管理資源。對中小企業(yè)來說使用云呼叫中心比較合適，這樣可以極大降低您的軟硬件采購成本，簡化客服和營銷系統(tǒng)開發(fā)工作。
一、購前須知，云呼叫中心概念
既然云呼叫中心使用起來如此的方便，究竟它集合了哪些技術(shù)讓它做到“任性妄為”呢？云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。
云呼叫中心，可以從兩點(diǎn)去解釋：從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心；從服務(wù)模式上講，毋須采購設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。 
二、云呼叫中心使用優(yōu)勢點(diǎn)分析
云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比，究竟有哪些突出優(yōu)勢，促使備受中小企業(yè)寵愛？
云呼叫中心——分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)；逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計(jì)算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析等操作。 
同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布式部署同時還可以實(shí)現(xiàn)對各種經(jīng)營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)“云端管理、任意布局”。
低成本
云呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云端的自動集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，還可以*限度的分?jǐn)傆脩舫杀?，讓企業(yè)享受低成本優(yōu)勢，讓客戶享受高質(zhì)量服務(wù)。
建設(shè)周期短
沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、管理便捷，在效率至上的，云呼叫中心更適合現(xiàn)代（中?。┢髽I(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心。
系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成軟件、硬件升級，幫助企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險。
三、云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別
云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的對企業(yè)來講的區(qū)別是什么？
傳統(tǒng)呼叫中心 
傳統(tǒng)呼叫中心的不足：首先是需要企業(yè)用戶在線下部署服務(wù)器并安裝相應(yīng)軟件，不僅耗時漫長而且費(fèi)用高昂；而且即便是付出了高昂成本后，企業(yè)用戶往往還要面對粗糙的系統(tǒng)界面和繁復(fù)的功能——臃腫的系統(tǒng)使得用戶上手難度較高，而實(shí)際上大多數(shù)企業(yè)所需的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于系統(tǒng)所提供的。除此之外，線下的呼叫中心系統(tǒng)還需要有專人進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)成本不菲。 
過渡階段衍生的呼叫中心模式
傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)為了解決上述痛點(diǎn)，在“自建呼叫中心”模式外還開發(fā)了“托管式呼叫中心”、“呼叫中心外包”等等業(yè)務(wù)模式，雖然讓企業(yè)省去了線下部署服務(wù)器、購置軟硬件的麻煩，但是傳統(tǒng)呼叫中心部署方式不靈活的弊端并沒有得到改善，更不用說傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)繁復(fù)的功能、簡陋的界面所帶來的上手難度高和使用體驗(yàn)差等問題。