持續(xù)改進(jìn)是 ISO 體系的核心思想，很多企業(yè)拿到證書之后，體系工作陷入停滯，體系不再優(yōu)化，這就違背了 ISO標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的初衷。持續(xù)改進(jìn)不是一次性的大型整改，而是常態(tài)化的小優(yōu)化，通過內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題、客戶反饋、審核不符合項(xiàng)、日常管理發(fā)現(xiàn)的漏洞，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，落實(shí)整改措施，驗(yàn)證整改效果，形成閉環(huán)。持續(xù)改進(jìn)，讓企業(yè)管理水平隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷優(yōu)化。

　　　企業(yè)可以建立常態(tài)化改進(jìn)渠道。對(duì)內(nèi)，依靠內(nèi)部審核、日常巡檢收集管理問題；對(duì)外，收集客戶意見反饋，識(shí)別服務(wù)、產(chǎn)品當(dāng)中需要優(yōu)化的地方。針對(duì)每一項(xiàng)問題，分析問題產(chǎn)生根源，而不是僅僅處理表面現(xiàn)象。舉個(gè)例子，客戶投訴交付延遲，不能只處理本次訂單，還要分析流程當(dāng)中哪個(gè)環(huán)節(jié)造成延誤，優(yōu)化流程避免同類問題重復(fù)發(fā)生，這就是持續(xù)改進(jìn)。

　　　咨詢老師會(huì)向企業(yè)講解持續(xù)改進(jìn)機(jī)制搭建方法，指導(dǎo)建立問題閉環(huán)流程。山西君耀企業(yè)管理咨詢公司面向全國企業(yè)提供 ISO體系咨詢服務(wù)，多地設(shè)有辦事處，就近安排咨詢老師上門，協(xié)助搭建持續(xù)改進(jìn)流程，教會(huì)企業(yè)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、落實(shí)整改閉環(huán)，合理規(guī)劃項(xiàng)目全流程，收費(fèi)方案性價(jià)比良好。就近線下輔導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)場景講解持續(xù)改進(jìn)實(shí)操方法。

　　　持續(xù)改進(jìn)是每年管理評(píng)審當(dāng)中重點(diǎn)復(fù)盤的內(nèi)容。企業(yè)每年管理評(píng)審會(huì)議，匯總一年來所有改進(jìn)項(xiàng)目，評(píng)估改進(jìn)效果，確定下一年度改進(jìn)方向。持續(xù)改進(jìn)不需要一次性完成巨大變革，積少成多，通過一次次小優(yōu)化，持續(xù)完善企業(yè)管理制度。咨詢老師也可以后續(xù)協(xié)助企業(yè)復(fù)盤改進(jìn)項(xiàng)目，優(yōu)化改進(jìn)流程。

　　　總而言之，持續(xù)改進(jìn)貫穿 ISO 體系全生命周期，是體系的核心靈魂。推行 ISO體系的企業(yè)，不要把取證當(dāng)作終點(diǎn)，要建立常態(tài)化持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷發(fā)現(xiàn)管理短板，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，借助 ISO體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理能力長期穩(wěn)步提升。