很多企業(yè)第一次參與 ISO體系第三方審核，內(nèi)心比較緊張，擔(dān)心審核開出大量不符合項。其實(shí)審核不是為了刻意為難企業(yè)，第三方審核主要目的是核查企業(yè)體系是否按照標(biāo)準(zhǔn)有效運(yùn)行。大量企業(yè)過往的審核案例可以看出，絕大多數(shù)不符合項，并不是企業(yè)存在重大經(jīng)營問題，更多集中在流程記錄缺失、制度和實(shí)際操作不一致、培訓(xùn)工作不到位、風(fēng)險識別不充分等細(xì)節(jié)層面。了解高頻出現(xiàn)的問題點(diǎn)，企業(yè)在搭建體系的時候，就可以提前加以規(guī)避。

第一類高頻問題就是各類過程記錄不完善。ISO體系十分看重過程可追溯，設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)、客戶回訪、供應(yīng)商評價、內(nèi)部檢查等工作，做完之后需要留存對應(yīng)的記錄。很多企業(yè)實(shí)際工作有在做，但是沒有養(yǎng)成書面記錄的習(xí)慣，工作完成之后沒有留下憑證，審核的時候就會被判定為不符合。很多管理者覺得活干了就行，記錄屬于多余工作，實(shí)際上記錄可以幫助企業(yè)復(fù)盤工作，出現(xiàn)問題的時候也方便溯源，是管理當(dāng)中很有價值的一環(huán)。

第二類常見問題，制度文件與現(xiàn)場實(shí)際操作不一致。也就是前面提到的體系“兩張皮”，文件寫了一套作業(yè)要求，現(xiàn)場員工執(zhí)行卻是另外一套。出現(xiàn)該情況，一部分是文件直接套用模板，不符合企業(yè)實(shí)際；另一部分是文件編制完成之后，沒有開展對應(yīng)的培訓(xùn)，一線員工并不知曉制度要求，依舊沿用舊習(xí)慣。所以體系文件定稿之后，面向?qū)?yīng)崗位開展培訓(xùn)，讓員工理解制度要求，是不可忽略的環(huán)節(jié)。還有風(fēng)險識別不到位，環(huán)境因素、安全風(fēng)險識別不全，對應(yīng)的管控措施沒有跟上，也是審核當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。

想要減少審核出現(xiàn)不符合項，在搭建體系階段就要立足企業(yè)真實(shí)場景，不能完全依賴網(wǎng)絡(luò)模板。如果可以有專業(yè)人員實(shí)地走訪現(xiàn)場，觀察實(shí)際作業(yè)狀態(tài)，和一線員工溝通，就可以提前識別潛在問題，提前完成整改?？绲赜蚍?wù)如果僅依靠線上溝通，很難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場隱藏的細(xì)節(jié)問題。山西君耀企業(yè)管理咨詢在全國多地設(shè)立辦事處，面向全國企業(yè)，可安排就近的咨詢老師上門，提前開展模擬梳理，針對現(xiàn)場、文件、記錄當(dāng)中容易出現(xiàn)漏洞的地方提前優(yōu)化，幫助企業(yè)做好審核前的各項準(zhǔn)備。

需要客觀看待審核當(dāng)中開出的不符合項，就算管理成熟的企業(yè)，審核也有可能出現(xiàn)一般不符合項。出現(xiàn)問題之后，重點(diǎn)是分析問題產(chǎn)生根源，落實(shí)整改，完善對應(yīng)的制度與記錄，避免同類問題反復(fù)出現(xiàn)。審核本身也是一次幫助企業(yè)查漏補(bǔ)缺的機(jī)會。企業(yè)不要把審核當(dāng)成一場考試，把它當(dāng)作外部視角幫助自己發(fā)現(xiàn)管理漏洞，以持續(xù)改進(jìn)的心態(tài)對待，才能借助ISO 體系，不斷完善自身內(nèi)部管理水平。